Los gigantes tecnológicos Amazon y Google están siendo investigados por el supervisor de competencia del Reino Unido por preocupaciones de que no están haciendo lo suficiente para prevenir o eliminar las reseñas falsas.
La Autoridad de Competencia y Mercado (CMA) ha abierto una investigación formal para determinar si las dos empresas «pueden haber violado la ley del consumidor al tomar medidas insuficientes para proteger a los compradores».
Si resulta que han violado la ley del consumidor, las empresas podrían enfrentar acciones legales, informa la BBC. Pero en respuesta, ambos afirman que tienen recursos y políticas para detener las reseñas falsas.
A Andrea Coscelli, directora ejecutiva de CMA, le preocupa que millones de compradores en línea puedan ser «engañados al leer reseñas falsas y luego gastar su dinero en base a esas recomendaciones». También dice que «simplemente no es justo» si algunas empresas pueden falsificar reseñas de cinco estrellas para dar a sus productos o servicios la mayor prominencia, mientras que las «empresas que respetan la ley» pierden.
Al abrir su encuesta de Amazon y Google, al campeón del consumidor «finalmente le salen dientes», dijo ayer el líder empresarial The Observer. “¿Los consumidores finalmente están obteniendo el campeón que se merecen? Definitivamente, la CMA está eligiendo objetivos más importantes en estos días «.
Publicación para consumidores ¿Cuál? dice que la investigación es un «paso positivo». Rocío Concha, directora de política y defensa y economista en jefe de Which, agregó: “Hemos expuesto en repetidas ocasiones críticas falsas en sitios web como Amazon y Google. La CMA ahora debe actuar rápidamente para determinar si estas empresas han violado la ley «.
«Patrones de comportamiento sospechosos»
La CMA comenzó a investigar el problema de las reseñas falsas en las principales plataformas hace dos años. En 2019, le dijo a Facebook, Instagram y eBay que tomaran medidas enérgicas, habiendo encontrado «evidencia preocupante» de un mercado floreciente de reseñas engañosas en línea, informa The Guardian.
Una investigación inicial de la CMA, que se abrió en mayo de 2020, evaluó los sistemas y procesos internos de diferentes plataformas para identificar y gestionar reseñas falsas. Se han planteado preocupaciones específicas de que Amazon y Google han hecho lo suficiente para «detectar reseñas falsas y engañosas o patrones de comportamiento sospechosos».
«Es importante que estas plataformas tecnológicas asuman la responsabilidad y estén listas para actuar si descubrimos que no están haciendo lo suficiente», dijo Coscelli.
Cómo las reseñas falsas impulsan el negocio
Los vendedores usan reseñas falsas y engañosas para mejorar sus calificaciones de estrellas, dice The Guardian. Esto puede afectar la visibilidad de su empresa y sus productos cuando los consumidores compran en línea.
En septiembre del año pasado, una investigación del Financial Times sobre actividad sospechosa en Amazon descubrió que la compañía eliminó unas 20.000 reseñas de productos, escritas por siete de sus 10 principales revisores del Reino Unido.
Los usuarios «se beneficiaron de la publicación de miles de calificaciones de cinco estrellas», dijo FT. El análisis sugirió que nueve de los 10 principales proveedores de calificación de Amazon en el Reino Unido estaban involucrados en comportamientos sospechosos.
Según un estudio de ReviewMeta, se publicaron 250 millones de reseñas en Amazon en 2020, informa The Telegraph. Y las empresas que ofrecen escribir falsas son «fáciles de encontrar en Internet».
un cual? Una encuesta de febrero encontró que AMZTigers, una empresa con sede en Alemania que ofrece «campañas de revisión», tenía un gran ejército de revisores: 62.000 en todo el mundo y 20.000 en el Reino Unido. La empresa afirma que «ayudará a que sus productos se conviertan en los más vendidos».
AMZTigers vende reseñas individuales en el mercado de Amazon por «alrededor de £ 13», ¿cuál? Ella dijo. Los paquetes al por mayor comienzan en £ 620 por 50 reseñas y llegan hasta «deliciosos £ 8,000 por 1,000 reseñas». Esto muestra «la seriedad con la que los vendedores se toman las reseñas y la inversión que están dispuestos a hacer».
Cómo las reseñas falsas «se convirtieron en una industria»
Saoud Khalifah, director gerente de Fakespot, dijo que «la escala de este fraude es sorprendente» y que Amazon Reino Unido tiene un «porcentaje mucho mayor de críticas falsas que otras plataformas».
Según un análisis de 2019 de Fakespot, hasta el 60% de las reseñas de algunos productos populares de Amazon eran falsas o poco fiables. Producir críticas falsas en Amazon se ha «convertido en una industria», informa Fox Business.
En respuesta a la investigación de CMA, un portavoz de Amazon dijo que la compañía ha dedicado «recursos significativos para evitar que aparezcan reseñas falsas o incentivadas en nuestra tienda» y que «continuará ayudando a CMA con su investigación y notamos que su. Confirma que no hay descubrimientos se han hecho en contra de nuestro negocio ”.
Las políticas de Google establecen que «las reseñas deben basarse en experiencias reales», informa la BBC. Cuando se encuentran infracciones, la empresa «toma medidas», incluida la desactivación de las cuentas de usuario. Google dijo en un comunicado que «esperamos continuar nuestro trabajo con la CMA para compartir más sobre cómo nuestra tecnología líder en la industria y los equipos de revisión trabajan para ayudar a los usuarios a encontrar información relevante y útil».
