what3words es una solución simple pero innovadora a un problema común. El fundador Chris Sheldrick trabajó en la industria de la música y conocía íntimamente los defectos de usar direcciones de calles para llegar a lugares desconocidos. Por ejemplo, no pueden decirle dónde está una entrada específica a un gran lugar de música y, a veces, un código postal cubre un área enorme.
Intentó utilizar las coordenadas GPS, que ofrecen una ubicación mucho más precisa. Desafortunadamente, un pequeño error en una larga lista de cifras puede tener un efecto enorme en dónde terminas, como Sheldrick descubrió un día cuando una banda llegó a una hora de Roma, cuando se suponía que debían actuar en un lugar a una hora de distancia. la ciudad.
La solución de What3words fue dividir el mundo en una cuadrícula de cuadrados de tres metros. A cada cuadrado se le asigna un conjunto de tres palabras únicas (la columna de Nelson en Trafalgar Square, por ejemplo, se puede encontrar en ///beans.again.voting). La tecnología está disponible para los consumidores como una aplicación, disponible a través de las tiendas de aplicaciones de Android o iOS, que admite 45 idiomas, incluido el chino.
Un número creciente de empresas también está integrando el sistema para mejorar la eficiencia o fomentar una experiencia de cliente más fluida. Desde guías de viaje hasta servicios de emergencia, what3words es una forma precisa e intuitiva de definir un lugar, ya sea que esté planeando una entrega a un espacio seguro o perdido en el desierto de Gobi.
La compañía se lanzó en 2013 y comenzó a mirar el mercado asiático en 2018. «Una de las razones es, francamente, que es uno de los mercados más grandes del mundo y se está moviendo a un ritmo innegablemente rápido». del negocio desarrollo Max Cumming. “Nuestra máxima ambición como empresa es convertirnos en un estándar global para la comunicación de posiciones. No puedes convertirte en un estándar global en nada si no involucras a uno de los países y economías más grandes del mundo ”.
Conectar
La clave del éxito de what3words en el mercado chino es comprender las diferencias significativas entre el Reino Unido y China y cómo esas diferencias pueden afectar sus operaciones. El mercado puede ser un campo minado para los incautos: la propiedad intelectual, por ejemplo, es notoriamente difícil de proteger en China. Aunque la regulación ha mejorado en los últimos años, corresponde a las empresas velar por sus propios intereses. Consulte el sitio web del gobierno del Reino Unido para obtener más información sobre cómo prepararse mejor para estos riesgos.
Para what3words, era fundamental prepararse cuidadosamente para la expansión y obtener consejos de contactos y expertos. «Hay que conocer el mercado chino desde un punto de vista legal, pero también desde el punto de vista del producto», dice Cumming. what3words empleó a 100 lingüistas profesionales para asegurarse de que su producto estuviera optimizado para China. “Localizamos de manera efectiva todos los aspectos de nuestro producto y marca para asegurarnos de que fuera más apropiado para el mercado chino”, dice Cumming. Al mismo tiempo, era importante recordar que China no es un monolito, sino que alberga a 1.400 millones de personas repartidas por una gran nación.
Los contactos y consultores son vitales para abordar esta diversidad, así como para navegar por los complejos sistemas legales y regulatorios de China. En algunos casos, las restricciones chinas requieren que las empresas extranjeras se asocien con un socio local, y es imperativo que las organizaciones hagan sus deberes para garantizar que los socios potenciales sean confiables, dignos de confianza y cumplan con las regulaciones laberínticas de China. Cumming enfatizó el valor de trabajar con personas de habla china. «Es muy, muy importante poder comunicarse con las personas en su idioma y en sus condiciones». Organizaciones británicas como el China-Britain Business Council (CBBC) y el Departamento de Comercio Internacional (DIT) brindan a what3words asesoramiento continuo sobre cómo trabajar en el país, así como presentaciones a otras empresas con experiencia en la región, quienes a su vez pueden recomendar sus propios contactos en tierra en China.
Cumming recomienda estar «muy, muy abierto a los comentarios» de los contactos chinos. “Lo que he descubierto al trabajar con gente en China es que la gente es muy abierta y honesta y le dará excelentes consejos sobre cómo localizar aún más su producto o materiales de marketing. Como empresa británica, debe estar abierto a comprender que China es un país muy diferente y que las personas operan de diferentes maneras. Absorber tanto como sea posible de las personas en el campo es muy valioso y beneficioso para su crecimiento y para su comprensión del mercado «. Desarrollar una comprensión de China es clave cuando se trata de operar con éxito y evitar cualquier obstáculo. El gobierno del Reino Unido también tiene recursos para ayudar a comenzar con la debida diligencia.
Velocidad y cambio
Las empresas del Reino Unido pueden sorprenderse de lo rápido que pueden moverse las cosas en China. El personal de What3words que trabaja en el país ciertamente se sorprendió, pero rápidamente vieron los beneficios. «Conocí a esta empresa a las 11 de la mañana del lunes [regarding integration with what3words], y luego los dejé a las 12 p. m. «, dice Cumming. A las 3 p. m. recibí un mensaje que decía que la integración con nuestra API se había completado. A la mañana siguiente estaba en la tienda de aplicaciones». Si bien los cronogramas para las grandes empresas occidentales generalmente se definen en términos de años, en China a menudo se definen en meses.
Pero si bien esa velocidad es atractiva, es importante que las empresas no permitan que se pierda la diligencia debida. Un cambio rápido podría ser rentable a corto plazo, pero no cumplir con las cuestiones legales, reglamentarias y éticas puede imponer graves costos a largo plazo a una empresa, no solo en términos de multas y demandas, sino también de daños a la reputación. de las deficiencias en la debida diligencia salen a la luz en los medios de comunicación.
A pesar de los desafíos, Cumming predice que China seguirá creciendo en importancia, no solo para what3words sino para el mercado global en su conjunto. Y no serán solo las organizaciones extranjeras que se expanden a China. «Veo muchas empresas chinas que ahora buscan expandirse a otros países», dice, señalando cómo las compañías automotrices como Great Wall Motors y la startup de vehículos eléctricos Aiways están apuntando a mercados desde India y Rusia hasta Alemania y Córcega.
“Creo que existe un entendimiento mutuo de que el Reino Unido está mirando a China y China está mirando a Europa, por lo que habrá un punto de fusión. Si tuviera mi bola de cristal, diría que en el futuro estaremos más conectados entre nosotros «. A medida que estos lazos se estrechen cada vez más, una sólida comprensión de cómo hacer malabarismos con las complejidades del mercado chino solo aumentará. De importancia .
Los socios de What3words en la región incluyen Mercedes-Benz, cuyos vehículos pueden navegar a una dirección de what3words, CK Maps que ayuda a los turistas chinos a navegar en el extranjero, Sherpas que entregan comida más caliente y más rápida con direcciones más precisas y Time Out China.
