La consolidación del comercio electrónico se dio en los últimos dos años, cuando el sector logró un fuerte crecimiento y presentó muchas innovaciones. En 2022, la tendencia es que algunas tecnologías se conviertan en herramientas imprescindibles para que las empresas sigan creciendo. La Realidad Aumentada (AR) y los videos en línea, dos recursos innovadores, se utilizarán para ofrecer una interactividad aún mayor al cliente con la tienda virtual. Un aspecto importante para un mundo cada vez más conectado.
Este uso de AR es algo que ya ocurre en gigantes del comercio electrónico como Alibaba y Amazon. La idea es que el usuario pueda ver un objeto, un atuendo o cualquier otro accesorio a tamaño real con una proyección. Es decir, si la persona está buscando una silla, por ejemplo, es posible proyectar en la habitación cómo será el objetivo. Algunas empresas españolas, como el tradicional El Corte Inglés, Mango y Zara, han estado buscando invertir en tecnología para ofrecer esta experiencia dinámica a los clientes.
La combinación del comercio electrónico con los recursos digitales no es nada nuevo, incluso hicimos algunos reportajes al respecto. Sin embargo, en 2022, las herramientas tecnológicas cobrarán aún más importancia en esta disputa por los clientes online. El crecimiento de las tiendas virtuales ha aumentado la competencia, y el mayor diferenciador hoy en día no es solo el precio, sino también la experiencia del cliente durante la compra. Es decir, el uso de la interactividad puede hacer que una persona elija una tienda frente a otra más sencilla.
El recurso de video en línea
Además del uso de la RA, los e-commerce también están conociendo todo el potencial de las publicaciones en formato vídeo. El alcance de los contenidos ha crecido en los últimos años, y las principales redes sociales le están haciendo hueco. En Instagram, por ejemplo, es común que las tiendas ejecuten campañas completas en formato de video y usen la plataforma de la red para vender productos. Esta dinámica promete marcar una gran diferencia este año, así como en el futuro.
Uno de los aspectos más importantes es la facilidad de uso de los videos online por parte de las tiendas, ya que este formato se ha vuelto cada vez más accesible. Algunos programas de edición en línea, como el creador de películas de Kizoa, pueden ser utilizados por cualquier usuario para crear un video destinado a publicitar una tienda. Es decir, no solo las empresas que cuentan con un equipo especializado en marketing digital pueden ganar protagonismo con una publicación en las redes, sino también una pequeña tienda con pocos empleados.
Esto puede facilitar las cosas para las tiendas que venden exclusivamente a través de las redes sociales, como mencionamos anteriormente. Al fin y al cabo, son marcas que tienen gastos más bajos y necesitan encontrar formas de llegar al público en general. Un vídeo online puede conseguir todo esto, sin un requisito de inversión elevado. Por lo tanto, en 2022, la tendencia es que el comercio electrónico no solo siga mirando el contenido interactivo, sino que aumente su uso para llegar a más clientes potenciales.
Otras tecnologías
Algunas innovaciones deberían ganar espacio en el comercio electrónico en los próximos años, como las criptomonedas y las NFT, por ejemplo. Estas nuevas tecnologías están teniendo un gran impacto en la sociedad, pero aún son poco exploradas por los gigantes del comercio digital. Es solo cuestión de tiempo antes de que esto cambie, ya que es una tendencia muy fuerte en Europa y en todo el mundo.
Las innovaciones digitales están transformando todas las industrias y el comercio electrónico no es diferente. Desde 2020, cuando la crisis impactó fuertemente en el comercio tradicional, las tiendas virtuales han logrado consolidarse en la vida de las personas. Ahora, el objetivo de las empresas es ofrecer un servicio más interactivo para convencer de que una compra online es más fácil que una visita al centro comercial.
