La decisión de Microsoft en febrero de eliminar un identificador utilizado durante décadas por algunas notas de actualización de Windows continúa despertando la ira de los clientes.
El 18 de febrero, la compañía anunció en su blog Windows IT Pro que ya no incluiría el identificador KB – KB para la base de conocimientos: en las URL de las notas de la versión en línea asociadas con los detalles de la versión de actualización de Windows. Microsoft ha utilizado identificadores de KB durante varias décadas para localizar correcciones de errores individuales y guiar a los clientes hacia la documentación adecuada.
«Una de las principales formas en que muchos encuentran las notas de la versión es mediante el uso de un identificador KBID (KBID)», escribió la gerente de programas de Microsoft, Christine Ahonen, en la publicación del blog de Windows IT Pro. «Usamos un identificador único para cada actualización de Windows. Una vez creado, se utiliza un KBID para identificar la actualización durante el proceso de publicación, incluida la documentación «.
Ahonen señaló que el identificador de KB se usó no solo en el título de la nota de lanzamiento sino, lo que es más importante, en la URL de esa nota, en el formato https://support.microsoft.com/help/#######.
Pero este no sería el estándar en el futuro.
«Por ejemplo, la estructura de URL de https://support.microsoft.com/help/ todavía es compatible, sin embargo, redirigirá a una URL recién formateada https://support.microsoft.com//topic/«, Dijo Ahonen. (GUID, también conocido como Identificador único global es un entero de 128 bits específico de Microsoft, que consta de 8 dígitos hexadecimales, seguidos de tres grupos de 4 dígitos hexadecimales cada uno, seguidos de un grupo de 12 dígitos hexadecimales, que se utiliza para identificar, en este caso, una nota de la versión específica) «. Además, si aparece un KBID en el título de una página, aparecerá en la URL. Si no hay un KBID en el título, no aparecerá en la URL. Los tipos de artículos en los que no puede encontrar un KBID incluyen información artículos y artículos publicados para actualizaciones no acumulativas o paquetes especiales «.
Ahonen no reveló inicialmente el motivo del cambio.
No te metas con mi KB
Los usuarios reaccionaron de inmediato al anuncio. Y nadie lo aplaudió.
«¿Por qué no puede simplemente agregarlo (el identificador KD) a la URL?» Vadim Sterkin preguntó en un comentario. «Ya tiene un título y un GUID enorme. KBID no es una sobrecarga. Pero no, nos deja ver o analizar la fuente. Su enfoque no tiene sentido, pero realmente no se molesta en explicarlo».
«Sujeta el teléfono. Suficiente. No te metas con mis números de KB», escribió Susan Bradley en otro comentario. (Bradley, quien publica el boletín informativo de consejos de Windows AskWoody.com, también contribuye a Computerworld como columnista de Microsoft Patch Lady). Así es como todos ‘hablamos’ en términos de parches, administración de parches, etc.
«Claramente, esto facilita las cosas para ti pero no para nosotros. ¿Nos recuerdas? ¿Sus clientes? ¿Cuáles deberías hacer feliz? Si es una KB, necesita tener un archivo KB en la URL. Período.»
Otros se hicieron eco de Sterkin y Bradley. «Cuando trato con actualizaciones, es muy común que escriba support.microsoft.com/help/kb###### en la barra de direcciones «, dijo alguien identificado como Vatnos». Este es un cambio terrible y no puedo ver los beneficios de ninguna manera «.
¿Por qué KB kerfuffle? Sistema de publicación de contenido de Microsoft
El 4 de marzo, Ahonen regresó a la sección de comentarios pendientes de su publicación de semanas antes con la noticia de la decisión de eliminar el identificador de KB.
«Este es el resultado de nuestro cambio a un nuevo sistema de gestión de contenido (CMS)», escribió Ahonen. «Este nuevo CMS no es compatible con los viejos patrones de URL, por lo que tuvimos que adaptarnos a la nueva estructura.
«Para tener esta función como el sistema anterior, agregamos redirectores para usar ambos modelos anteriores:
- support.microsoft.com/help/KBID
- support.microsoft.com/KB/KBID
«Ingresar uno de estos patrones antiguos lo llevará a la nueva URL», continuó Ahonen. «Aún puede vincular a los patrones de URL antiguos y esto los llevará a usted oa sus clientes a la posición correcta».
Ahonen lo dijo también cada El artículo de Actualización de mantenimiento de Windows tendría el identificador de KB apropiado en el título, incluidas todas las actualizaciones de seguridad y todas las actualizaciones que no sean de seguridad. «Estos artículos se podrán buscar por completo», dijo.
Sin embargo, la redirección automática no resolvió el problema causado por Microsoft al eliminar el identificador de KB de algunas URL, dijo Bradley. «¿Podría determinar fácilmente el número de KB de esa página?» preguntó, refiriéndose a la URL de una nota de publicación para un problema que había encontrado. «No puedo ver esa cantidad de KB visualmente … más fácil. Ninguno de estos cambios simplifica nuestro trabajo».
Ahonen se compadeció de Bradley en un comentario posterior.
«Estoy de acuerdo en que es frustrante no poder encontrar el KBID en la página o en la URL de algunos de estos artículos», dijo. «Estamos buscando varias soluciones para sortear la limitación». Ahonen también animó a los usuarios a seguir proporcionando comentarios. «Cuanto más comprendamos cómo los clientes utilizan estas identificaciones, mejor será nuestra resolución».
Sin embargo, no hizo ningún indicio de que la eliminación de los identificadores de KB se desharía, lo que no es sorprendente teniendo en cuenta que está vinculado a la nueva plataforma CMS, una inversión importante de cualquier manera.
Bradley respondió con un último ejemplo. «Esta fue una actualización ampliamente distribuida en nuestras máquinas, no era un artículo periférico», escribió Bradley en un comentario del 5 de marzo, ofreciendo el título del documento de respaldo y una descripción de una línea, ninguno de los cuales incluía un identificador de KB. «Si algo debe enviarse a través del canal de Windows Update, necesita una KB al frente y al centro».
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