Los vacacionistas decepcionados que intentan recuperar el dinero de los viajes interrumpidos por la pandemia del coronavirus están viendo sus solicitudes de reembolso bloqueadas por los bancos y los operadores de tarjetas de crédito.
Actualmente, los turistas deben pagar alrededor de £ 7 mil millones por vacaciones y vuelos no utilizados, pero los operadores de viajes ofrecen notas de crédito o reservas diferidas en su lugar.
Sin embargo, muchos clientes no están dispuestos a aceptar ninguna de las ofertas porque temen que las facturas sean inútiles si las empresas quiebran o porque no pueden viajar más adelante.
El Times dice que tanto los turistas como la industria de viajes quieren que el gobierno intervenga para asegurar los billetes, pero los ministros no han actuado.
Por lo tanto, miles de viajeros han recurrido a sus bancos y operadores de tarjetas, quienes están legalmente obligados por la Sección 75 de la Ley de Crédito al Consumidor, para reembolsar a los clientes elegibles.
Los clientes que reservaron sus vacaciones o vuelos con una tarjeta de crédito pueden solicitar legalmente un reembolso del costo a su banco si la cancelación es un incumplimiento de contrato.
Pero a algunos se les dice que no son elegibles o que primero deben agotar todas las carreteras con su compañía de viajes, lo cual no es requerido por la ley.
––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––– – ––––––––
Algunos bancos también impiden que sus clientes presenten solicitudes de «devolución de cargo».
Los clientes de varios prestamistas, incluidos Halifax, Metro Bank y RBS, dicen que les han dicho que no son elegibles porque se les han ofrecido notas de crédito. Este enfoque contradice las pautas emitidas por Visa y Mastercard.
En medio de la ira por las tácticas de estancamiento, el Servicio de Defensoría Financiera, que dictamina sobre las quejas entre los bancos y sus clientes, dijo: «Reconocemos que esta es una situación sin precedentes, pero no hay razón para no procesar estas declaraciones como de costumbre».
Los jefes bancarios dicen que los problemas son «arrogancia en lugar de conspiración», pero Gareth Shaw, ¿de quién ?, dijo: «Debe haber más claridad y consistencia en reclamar a través de los bancos, y la industria debe asegurarse de que todos los clientes tengan una oportunidad justa de recuperar su dinero «.
La semana pasada, ¿cuál? acusó a los operadores de viajes del Reino Unido de infringir la ley al negarse a pagar en 14 días. Sugirió «extender el plazo de procesamiento a 28 días» y que cualquier comprobante esté «garantizado contra incumplimiento y posiblemente canjeable en efectivo».
