Los titulares de cuentas de Metro Bank son los más satisfechos con el servicio que reciben, según una clasificación oficial de los bancos del Reino Unido según la satisfacción del cliente.
A pesar de su lanzamiento hace menos de nueve años, el recién llegado venció a los venerables rivales de primer nivel Lloyds y Barclays para tomar el primer puesto, con el 83% de los titulares de cuentas diciendo que recomendarían Metro Bank a un amigo.
First Direct quedó en segundo lugar, con el 82% de los clientes de sucursales de HSBC dando el visto bueno. A nivel nacional fue tercero, con un 70%, seguido de Coventry Building Society.
En la parte inferior de la tabla estaba el Royal Bank of Scotland, con solo el 47% de los titulares de cuentas diciendo que lo recomendarían.
Los hallazgos se producen cuando RBS, que aún es propiedad mayoritaria del contribuyente después de un rescate en 2008, informa que sus ganancias anuales se han duplicado a £ 1,62 millones, frente a £ 752 millones en 2017.
La encuesta fue realizada por el instituto de investigación de mercado GfK en nombre de la Autoridad de Mercados y Competencia (CMA) del Reino Unido.
El regulador competitivo encuesta a 1.000 clientes en cada uno de los 16 principales bancos del país cada seis meses, y les pide que califiquen a su proveedor en función del servicio general al cliente, junto con factores como la banca en línea y los servicios de sobregiro.
“Los bancos deben mostrar de manera destacada los resultados en todas las sucursales, sitios web y aplicaciones, con miras a fomentar la competencia en el servicio al cliente”, dice la BBC.
«Presentamos esta encuesta en agosto pasado para que las personas puedan ver exactamente cómo los bancos tratan a sus clientes», dijo Andrea Coscelli, director ejecutivo de CMA.
«Si las personas no están satisfechas con el servicio al cliente que reciben actualmente, las alentaría a mirar los resultados y pensar en cambiarse a un banco con mejor desempeño».
Metro Bank también obtuvo una puntuación alta en banca comercial en una encuesta separada que pidió a los propietarios de pequeñas empresas que calificaran su experiencia con 14 bancos. El recién llegado del Reino Unido terminó segundo después del Handelsbanken de Suecia.
Un portavoz de Metro Bank dijo que la compañía estaba «extremadamente orgullosa» de los resultados de ambas encuestas.
