Desde hace algunos años WhatsApp se ha convertido, con toda propiedad, en un canal de ventas para muchas empresas y sobre todo para las PYMES y profesionales autónomos. Conforme se crece, en facturación y en número de clientes, contestar a todas las peticiones por WhatsApp puede parecer un trabajo en sí mismo, por lo que la ayuda de un CRM nunca vendría mal.
Un software CRM o Customer Relationship Management es un programa informático, sistema basado en la nube o en local, que tiene por objetivo y como una traducción literal al mismo tiempo, gestionar la relación con los clientes, de una forma centralizada, organizada, haciendo un seguimiento de los mismos. De esa manera, siempre se tiene el control sobre la audiencia, sobre la base de datos de usuarios recurrentes, se conocen sus gustos y preferencias y se les puede dar una mejor atención.
Era cuestión de tiempo que surgieran herramientas profesionales como Whaticket CRM para whatsapp, que aparte de tener integración con la popular app de mensajería instantánea, también permite gestionar desde la misma ventana inclusive, chats de Facebook Messenger y de Instagram Direct, dos canales de venta y soporte muy populares para las empresas modernas.
¿Por qué es una opción a considerar?
Si bien muchos negocios aún se apañan resolviendo de forma artesanal todas las consultas con sus clientes, como mucho a través de WhatsApp Web en un ordenador dedicado para tal fin, en las empresas más grandes utilizar WhatsApp de forma productiva implica muchos sacrificios de tiempo, y no siempre eso garantiza una atención plena y eficaz para con los usuarios.
Servicios como Whaticket se encaminan, por varias razones, a ser una solución interesante:
- Satisfacción de los usuarios: un usuario bien y mejor atendido, siempre será un usuario satisfecho. En la actualidad, donde la competitividad está en aumento en todos los sectores, los clientes terminan quedándose con una marca, con un producto o con una empresa, por la experiencia y la satisfacción, y mucho de ello tiene que ver con la calidad de la atención.
- Automatización: uno de los recursos modernos más utilizados son los chatbots. Están también disponibles en Whaticket y brindan la posibilidad de responder de forma automática tanto a la primera interacción como también a las preguntas recurrentes o FAQs, que se pueden personalizar para hacer una experiencia más sofisticada e inmediata para el usuario.
- Gestión: no es lo mismo chatear con 2 clientes, que hacerlo con decenas o centenas de ellos. Mucho menos si no todos buscan lo mismo. Poder agrupar, automatizar, delegar en el equipo de soporte, de ventas o con un personal específico, pudiendo operar todos a la vez, es una forma de trabajar hasta 10 veces más rápido atendiendo a clientes actuales y potenciales.
La necesidad de un CRM en la actualidad
Cada mensaje recibido por cualquier canal digital es una posibilidad de cerrar una venta, de ganar un cliente o un interesado para el futuro. Eso, sin embargo, no debe desvirtuar de las principales responsabilidades productivas de las empresas, ni qué decir de las PYMES y de los autónomos.
Por eso, contar con una herramienta profesional desde la cual se puedan gestionar las campañas de marketing por tales canales, las ventas directamente o brindar un soporte personalizado; pero al mismo tiempo ser una base de datos que lleve registros de cada cliente para saber cómo proceder o desde dónde partir para resolver problemas futuros, con la consecuente satisfacción que eso produce, puede ser determinante para que las empresas compitan mejor en un entorno cada vez más eficiente.
La ventaja de estos sistemas de CRM, al igual que la ventaja en sí mismo de WhatsApp, de Facebook Messenger o de Instagram Direct, es que son compatibles con todo tipo de negocios, desde tiendas virtuales y pequeños comercios, hasta empresas más grandes, como bancos, hoteles, inmobiliarias o servicios logísticos, donde la calidad y la eficiencia en la atención son determinantes para satisfacer a los clientes.
