Salesforce ofreció una primera muestra de planes para integrar Slack en sus productos luego de la finalización de su adquisición de $ 27,7 mil millones el mes pasado.
Salesforce dijo el lunes que Slack se integrará en la plataforma Customer 360 de varias maneras para ayudar a conectar al personal de ventas, marketing y soporte de manera más efectiva, tanto internamente como en toda la empresa.
El anuncio sigue movimientos similares del rival de Salesforce, Microsoft, que en los últimos meses ha integrado su plataforma de colaboración Teams en Dynamics 365 para mejorar el intercambio de información para el personal que usa las herramientas CRM de Microsoft.
Con Slack-First Customer 360, los representantes de ventas podrán acceder y actualizar los registros de Salesforce con «salas de negociación digital» en Slack; Salesforce citó un estudio de Forrester Consulting que sugiere que los ciclos de ventas son un 15% más rápidos cuando se usa la aplicación de colaboración en equipo. Los informes diarios automatizados brindan al personal de ventas una lista personalizada de actividades, reuniones y ofertas.
Para los equipos de servicio al cliente, la integración con Salesforce Service Cloud permitirá la creación de «enjambres» de canales de Slack para resolver rápidamente los problemas de los clientes, mientras que una función de «búsqueda experta» puede «identificar automáticamente» al personal equipado para ayudar con casos de alta prioridad «según disponibilidad, habilidades y competencias «.
Fuerza de ventas
La integración de Salesforce Service Cloud permite la creación de «enjambres» de canales de Slack para una rápida resolución de los problemas de los clientes.
Y para el personal de marketing, será posible acceder a la información de Datorama dentro de Slack. (Datorama es la plataforma de inteligencia de marketing de Salesforce Marketing Cloud). La integración permite al personal de marketing recibir notificaciones de cambios en los materiales de marketing.
Estas tres capacidades de ventas, servicio y marketing de Slack-First estarán disponibles en la fase piloto este otoño, dijo Salesforce; Integración Datorama disponible ahora.
Salesforce también anunció planes para integrar Tableau en Slack, con notificaciones de cambios dentro de la herramienta de análisis, como una caída en el flujo de ventas, así como «resúmenes de listas de seguimiento» para proporcionar una actualización diaria de ciertas métricas. Slack-First Analytics está disponible para disponibilidad general este otoño.
Fuerza de ventas
Con Slack-First Marketing, los equipos pueden obtener información y cambios en los proyectos de marketing que pueden utilizar para actuar rápidamente.
«Slack y Salesforce tenían dos tareas: no romper ninguno de los productos y hacer que ambos productos fueran mejores que la suma de sus partes», dijo Wayne Kurtzman, director de investigación de IDC. «Lo hicieron evitando la tentación de integrar rápidamente las dos interfaces, al tiempo que permitían integraciones que facilitan el trabajo».
Las integraciones permitirán que ambos productos «hagan lo que hacen y lo mejoren con una capa de conversación basada en canales que puede desencadenar acciones dentro de la pila de Salesforce», dijo.
Si bien las dos compañías ya tenían algunas integraciones entre sus herramientas, el anuncio de esta semana indica la intención de Salesforce de vincular las plataformas más profundamente y maximizar la fertilización cruzada entre ellas, dijo Angela Ashenden, analista principal de CCS Insight.
Si bien las integraciones deberían ser útiles para vincular los flujos de trabajo de los usuarios, el proceso se encuentra en sus primeras etapas y las plataformas permanecen muy separadas, dijo.
“Podemos esperar ver muchas inversiones preparadas para fortalecer esta integración en los próximos meses, principalmente para ayudar a Salesforce a mantener su posicionamiento Slack First Customer 360, pero también para ayudarlo a responder a la creciente amenaza de Microsoft Teams y Dynamics 365 – y, por supuesto, para ayudar a justificar el delicioso precio de la adquisición ”, dijo Ashenden.
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