Apple probará un nuevo modelo de negocio híbrido durante un año

Según una nota compartida con los trabajadores por el CEO Tim Cook, Apple parece estar haciendo un esfuerzo reacio para adoptar el trabajo remoto después del final de COVID-19.

Tres pasos adelante, dos pasos atrás

Sabemos que Apple prefiere un lugar de trabajo basado en la presencia altamente tradicional. A pesar de esto, se vio obligada a comenzar a trabajar de forma remota durante la pandemia y su personal se destacó en lo que lograron.

Apple esperaba originalmente un regreso a la oficina a partir de junio, pero esto demostró ser demasiado optimista. Ese regreso ahora comienza a principios de septiembre, dijo Cook. El memorando refleja un cambio notable en el enfoque de Apple, informado por primera vez en abril cuando Cook dijo:

«Parece que muchas empresas operarán en un modo híbrido … Parecería que el trabajo desde casa y la productividad del trabajo desde casa seguirán siendo muy importantes».

Trabajo híbrido v.1

Si bien no creo que vaya lo suficientemente lejos, la nota de Cook revela que este primer intento de respaldar el trabajo remoto en el negocio de Apple indica que esto debería verse como un esquema «piloto» que se reevaluará en 2022.

En esta primera iteración, la compañía quiere que los empleados comiencen a trabajar desde sus oficinas durante al menos tres días a la semana a partir de septiembre, dice el memo. Se espera que estén en la oficina los lunes, martes y jueves, y podrán trabajar de forma remota los miércoles y viernes. Algunos equipos siempre tendrán que estar en el sitio.

Los empleados también podrán trabajar de forma remota hasta dos semanas al año, además de las horas semanales. Esto “estará más cerca de la familia y los seres queridos, busque [a] cambiar de escenario, gestionar viajes inesperados o [for] una razón diferente toda tuya «.

Apple es uno de esos empleadores que cree en la colaboración creativa entre empleados. Sus oficinas están diseñadas para maximizar las oportunidades para esa interacción, por lo que adaptar nuevos modelos comerciales es difícil de digerir para la gerencia.

«La innovación no siempre es una actividad planificada», dijo Cook a principios de este año. «Chocan a lo largo del día y llevan a cabo una idea que acaba de tener. Y realmente necesitan reunirse para hacer eso», dijo a principios de este año.

Sin embargo, Apple parece reconocer en qué dirección viaja el viento. «Más de la mitad de los empleados (55%) preferirían estar en lugares remotos al menos tres días a la semana una vez que las preocupaciones por la pandemia hayan disminuido», dijo el año pasado la encuesta remota de PwC en Estados Unidos.

«Con un enfoque centrado en el ser humano, las empresas deben repensar cómo dan forma a los patrones de trabajo, mientras que las nuevas formas de trabajar deberán adaptarse y reinventarse para adaptarse a las preferencias de los empleados», escribe WeForum.

El trabajo remoto es bueno para el crecimiento

Es comprensible por qué Apple y otros preferirían traer empleados de regreso a la oficina, pero puede verse obligado a ir un poco más lejos al aceptar el trabajo remoto de lo que parece querer en su plan v.1.

Apple sabe que tiene que ceder ante la demanda. A principios de este año, el Future Forum de Slack dijo que solo el 12% de los trabajadores del conocimiento quieren volver a la oficina, mientras que el 72% quiere un modelo híbrido de oficina remota en el futuro.

«Es probable que los modelos híbridos de trabajo remoto persistan después de la pandemia principalmente para una minoría de la fuerza laboral altamente educada y bien pagada», dice el McKinsey Global Institute.

«El trabajo no será un lugar al que vayas, sino algo que hagas», dijo el Foro Económico Mundial, y afirmó que los lugares de trabajo futuros se caracterizarán por «una fuerza laboral dispersa, habilitada digitalmente y líquida».

Otras empresas de tecnología, como Google y Facebook, ofrecen un enfoque más relajado para el trabajo remoto con un gran número de empleados que esperan trabajar de forma remota indefinidamente después de la pandemia. A los 30.000 empleados de Ford se les dice que pueden seguir trabajando desde casa después de que termine la pandemia, ya que encaja en un modelo en el que los empleados solo usan la oficina cuando lo deseen.

Un estudio reciente de Accenture mostró que las empresas de más rápido crecimiento lo hacen basándose en patrones de trabajo desde cualquier lugar, mientras que el 69% de las empresas que no crecen son aquellas que no admiten el trabajo remoto.

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Este es un desafío para los recursos humanos

Durante la pandemia, los empleados de todo el planeta demostraron que pueden seguir siendo productivos trabajando desde casa. Hoy, por mucho que algunas grandes empresas quieran llevar a sus trabajadores a sus oficinas, el trabajo remoto se ha convertido en una expectativa.

Así como los trabajadores quieren elegir qué dispositivos usar para hacer su trabajo, también quieren elegir desde dónde trabajar. Sabemos que los empleados ya están renunciando a sus trabajos porque no quieren dejar de trabajar desde casa después de la pandemia. Una encuesta realizada en mayo mostró que el 39% de los adultos estadounidenses harían esto si sus empleadores fueran inflexibles sobre el trabajo a distancia.

Los trabajadores híbridos son más felices, obtienen un mejor equilibrio entre el trabajo y la vida privada y pueden responder de manera mucho más flexible. Los empleadores deben alejarse de los enfoques tradicionales basados ​​en la presencia y adoptar un enfoque de gestión basado en metas y objetivos.

Obligar a las personas a regresar al trabajo hará que algunos de sus mejores trabajadores encuentren trabajo en otro lugar. Un mejor enfoque será optimizar la oferta una vez que alguien visite la oficina.

¿Cuál es el trabajo futuro?

Las oficinas tienen que ofrecer grandes recursos para hacer el trabajo, por supuesto. Pero también deben brindar excelentes experiencias para los empleados que desean interactuar con otros y ofrecer apoyo para ayudar a los trabajadores a manejar los desafíos personales. En estos modelos, la empatía se convierte en una habilidad de gestión crítica. Visitarás la oficina porque tiene algo que necesitas a nivel personal o profesional.

Por supuesto, a las empresas de la escala de Apple, Google o incluso Jamf les resultará más fácil crear experiencias tan atractivas para el compromiso de los empleados, pero las pequeñas también pueden ser hermosas. Y así como la elección del dispositivo se está convirtiendo en un problema de recursos humanos, ya que muchos ahora quieren un iPhone o Mac, también lo es el soporte de trabajo remoto.

Las empresas que ofrecen los entornos más flexibles atraerán a los mejores empleados. Para Apple, esto requerirá un cambio cultural en su mentalidad gerencial dada la medida en que su negocio depende de las ideas generadas por sus empleados. También podría ofrecer la oportunidad de remodelar las tiendas minoristas de Apple como centros de trabajo alternativos.

¿Y tú, Apple?

No estoy convencido de que la planificación del modelo de negocio híbrido de Apple vaya lo suficientemente lejos, pero es un comienzo.

Y el hecho de que una de las empresas más grandes del mundo reconozca ahora la necesidad de adaptarse a los nuevos entornos laborales debería verse como una señal muy, muy fuerte de que todos los demás empleadores deben realizar cambios similares. Porque los competidores y los empleados buscan la mejor experiencia.

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