Cisco continúa revisando Webex, ahora con transcripción de idiomas en tiempo real

Tras anunciar más de 50 innovaciones planificadas en su evento WebexOne en diciembre, Webex de Cisco está lanzando hoy otra característica similar: la traducción de idiomas en tiempo real. La función estará disponible en Webex como una vista previa a partir de este mes, con disponibilidad general en mayo.

Los usuarios de la plataforma pronto podrán traducir el discurso de la reunión en tiempo real desde una extensa biblioteca de más de 100 idiomas, incluidos maorí, zulú y armenio. La plétora de nuevos lenguajes subraya el objetivo de Cisco de «impulsar un futuro inclusivo para todos». La función se dio a conocer inicialmente con solo nueve lenguajes de perspectiva en las obras.

Jeetu Patel, vicepresidente senior y gerente general de seguridad y aplicaciones, dijo que Cisco ha invertido «más de mil millones de dólares» en inteligencia artificial, incluida la adquisición de Voicea en 2019, una empresa especializada en transcripción de reuniones. Búsqueda de voz y reunión de acción. artículos. Sin dar detalles, Patel dijo que las tasas de precisión con la transcripción en tiempo real «están comenzando a ser emocionantes».

Un informe reciente de Metrigy sobre asistentes virtuales inteligentes encontró que casi el 24% de los asistentes celebran reuniones que incluyen hablantes nativos que no son inglés, y de ellos, más de la mitad utiliza servicios de terceros para traducir reuniones, lo que cuesta un promedio de 172 dólares por reunión.

«Las características inclusivas de Webex ayudan a crear igualdad de condiciones para los usuarios, independientemente de factores como el idioma o la geografía», dijo Patel en un comunicado. «Permitir traducciones globales en tiempo real es otro paso hacia la mejora de un futuro inclusivo y un componente importante para fomentar una mejor comunicación y colaboración entre equipos».

WebexOne

El lanzamiento de hoy continúa basándose en el objetivo que Webex se propuso el año pasado cuando presentó una serie de cambios y actualizaciones en Webex: «Ofrecer una experiencia de Webex 10 veces mejor que en persona. [interactions]. «

Las características que se dieron a conocer en el evento virtual se dividen en tres categorías generales: colaboración perfecta, trabajo híbrido inteligente y experiencias inteligentes del cliente, y están diseñadas para satisfacer las necesidades de un lugar de trabajo que cambia rápidamente y posicionar mejor a la empresa que la competencia.

«Webex permite un cambio hacia el trabajo híbrido y una menor dependencia de la contratación basada en la geografía, abriendo la economía global y dando a todos un asiento en la mesa, sin importar dónde esté la mesa», dijo Patel en un discurso de apertura. En Cisco WebexOne 2020 evento.

Actualizaciones de la reunión de Webex de diciembre

Patel dijo en diciembre que muchas de las nuevas funciones de Webex no están disponibles en las plataformas de la competencia. Entre las novedades y novedades reveladas entonces:

  • Diseños de reuniones de Webex que serán personalizables, brindando a los asistentes opciones más allá de la vista de galería o moderador.
  • Nuevas plantillas que permiten a los usuarios seleccionar el tipo de reunión que desean organizar más allá de los períodos tradicionales de 30 minutos. (Las reuniones de sincronización rápida se pueden limitar a minutos, con una cuenta regresiva visible; las reuniones de mesa redonda permiten a los usuarios hablar sin parar durante un límite de tiempo establecido en orden).
  • Reuniones de video de mayor calidad que se benefician de la cancelación de ruido, mejora del habla, transcripciones y subtítulos, traducción en tiempo real y funciones para compartir más atractivas.
  • Finalmente, gestos en el encuentro que pueden ser alimentados por el reconocimiento de movimientos corporales.

Si bien algunas funciones estaban disponibles de inmediato, la mayoría llegará este año, incluida una opción para reuniones más grandes. Con la transmisión en vivo nativa de Webex Events, los usuarios podrán alojar hasta 100,000 asistentes activos.

Zeus Kerravala, fundador y analista principal de ZK Research, se mostró optimista sobre los cambios cuando se anunciaron.

«La cancelación de ruido y las mejoras del habla mejoran drásticamente las reuniones, no solo en casa sino en la oficina», dijo Kerravala. en casa cuando trabajan desde casa. La cancelación de ruido permite a las personas trabajar prácticamente en cualquier lugar y no interrumpir las reuniones «.

También elogió los diseños personalizables y el reconocimiento de gestos como adiciones inteligentes, diciendo que deberían ayudar a fomentar más interacciones y contribuciones a las reuniones.

Llamadas y mensajes

Por separado, la empresa a fines del año pasado realizó cambios diseñados para posicionar la plataforma como un competidor más directo de Slack, Microsoft Teams y Google Meet. Los nuevos usuarios de Webex podrán llamar, reunirse y enviar mensajes en una aplicación a través de Webex Teams.

La fusión de Webex Meetings y Teams estaba «muy atrasada», dijo Kerravala. «Cisco ha hablado durante mucho tiempo de mantener una asociación continua y este es un gran paso en esa dirección».

Junto con las nuevas capacidades de mensajería, Cisco ha agregado capacidades de inteligencia artificial a Webex que le permiten saber qué proyectos, espacios y personas son más importantes y luego elevarlos para una mejor visibilidad. Estas características surgieron de las adquisiciones de Voicea, BabbleLabs y Accompany; Cisco dijo que ha gastado más de mil millones de dólares en tecnología de inteligencia artificial para respaldar su software Webex Assistant y Webex Graph.

Webex Calling obtendrá nuevos planes de llamadas y funciones de enrutamiento de llamadas, como video en espera y respuesta de voz interactiva; Esto hace que sea más fácil escalar las llamadas de voz a las videoconferencias, dijo la compañía. Y los usuarios recibirán el bloqueo de mensajes de Webex, junto con la capacidad de enviar automáticamente reuniones grabadas a grupos e individuos específicos.

Mejoras en el centro de contacto

En otros anuncios de diciembre, la compañía promocionó las mejoras del centro de contacto, un ecosistema de socios fortalecido y tres nuevos dispositivos de hardware.

Para los centros de contacto, Cisco ha ampliado su plataforma para admitir empresas de todos los tamaños, lo que significa que el sistema puede satisfacer las demandas de servicio al cliente de miles de agentes virtuales. También implementó una nueva arquitectura de microservicios para permitir una mayor personalización e incorporar texto y canales sociales.

En cuanto al ecosistema de aplicaciones de la compañía, Cisco dijo que su nuevo App Hub hará que las integraciones con servicios de terceros sean más unificadas. El centro permite a los asistentes a la reunión encontrar y utilizar integraciones con servicios como Box, Dropbox, Salesforce, ServiceNow y Facebook Workplace.

«Independientemente de la aplicación que esté usando alguien, pueden trabajar sin problemas con Webex», dijo Patel.

En términos de hardware, Cisco presentó una nueva cámara de escritorio Webex, Webex Desk Hub y Webex Desk. Aunque Zoom y Microsoft también han lanzado hardware de videoconferencia y comunicación, con Zoom for Home y Duo, respectivamente, ninguno tuvo un gran avance en 2020. Sin embargo, Kerravala dijo que el hardware es una parte importante de la comunicación.

“Cisco todavía tiene la base de instalación más grande, por lo que no han experimentado el mismo tipo de crecimiento [as other videoconferencing vendors], «él dijo.» Sin embargo, tomaron un asiento trasero [in 2020] a algunos otros proveedores, mientras que los consumidores acudieron en masa a Zoom y otros. Creo que estas funciones pueden ayudar a Cisco a ponerse al día y superar el terreno a medida que cambia la forma en que pensamos sobre las reuniones «.

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