Un grupo de importantes sitios de reserva de hoteles se comprometió a dejar de usar reclamos de descuento engañosos y tácticas de venta de alta presión, después de que el organismo de control de la competencia del Reino Unido dictaminara que podrían impedir que los clientes encuentren las mejores ofertas e incluso constituir violaciones de la ley del consumidor.
La Autoridad de Competencias y Mercados (CMA) ha investigado los principales sitios de comparación de precios Expedia, Booking.com, Agoda, Hotels.com, ebookers y trivago.
Con el 70% de las personas investigando hoteles usando sitios de reservas, la CMA dijo que estaba tomando medidas enérgicas contra las prácticas que dan una impresión falsa de la popularidad de un hotel, con afirmaciones como «queda una habitación a este precio» y «reservé cuatro veces en los últimos 24 días». horas».
La CMA también expresó su preocupación por las tarifas y comisiones ocultas pagadas por algunos hoteles, que afectan los resultados de búsqueda.
Entre los «grandes cambios» anunciados por el regulador se encuentran reglas para hacer que los resultados de búsqueda sean más claros, poner fin a la venta bajo presión, proporcionar más claridad sobre los descuentos y mostrar todos los cargos obligatorios en el precio de las acciones.
“Los sitios web tienen como fecha límite el 1 de septiembre para realizar los cambios o enfrentar más acciones”, informa The Guardian. Señala que no todas las empresas están involucradas en prácticas dudosas, pero todas acordaron cumplir con los principios establecidos por la CMA.
Kate Nicholls, directora ejecutiva de la asociación comercial de hospitalidad UKHospitality, le dijo al Daily Telegraph que las recomendaciones de la CMA «agregarán simultáneamente una capa de protección para los establecimientos de hospitalidad que con demasiada frecuencia han perdido debido a prácticas desleales».
La BBC dice que «la CMA ahora intentará que el resto de la industria siga las mismas reglas que las seis empresas que ha nominado».
