Agilizar la resolución de incidencias en tu empresa es el primer paso para conseguir el éxito en la industria en la que te desenvuelvas. Ahora bien, una incidencia o incidente es una interrupción abrupta de cualquier de los procesos de la compañía o en el momento que las tareas de soporte no son eficientes para los clientes. Estos problemas suelen ocurrir en momentos inesperados, por lo que debes estar preparado con programas como las Herramientas de Help Desk.
De esta manera, automatizas todos los procesos y encuentras las soluciones efectivas en poco tiempo para evitar posibles pérdidas. Dicha gestión puede tornarse complicada, por lo que te recomendamos contratar personal con conocimientos avanzados en el tema.
¿Cómo agilizar la resolución de incidencias con programas tecnológicos de Help Desk?
Ahora bien, con ToBeIT puedes tener acceso a las mejores herramientas para optimizar los diferentes procesos de tu empresa como las tareas de soporte y ofrecer mejor asistencia a tus clientes. De esta manera, agilizas de forma inteligente todos los recursos del negocio ofreciendo respuestas rápidas y efectivas ante cualquier incidencia.
Con Help Desk de ServiceDesk Plus tendrás una interfaz simple y un programa que te orientará en cuanto a las formas indicadas para resolver las diversas incidencias de la empresa. Es un programa basado en las mejores prácticas de ITIL. Además, integra prácticas funciones de inventarios automáticos y gestión de activos que mejorarán considerablemente los procesos de la empresa.
Características principales de ServiceDesk Plus
Principalmente, posee herramientas efectivas para gestionar mejor las incidencias de tu empresa, permitiéndote categorizarla, diagnosticarlas y priorizarlas. De esta manera, puede evaluar las áreas donde pueden presentarse problemas y arrojan informes sobre las posibles soluciones eficaces.
Asimismo, analiza la raíz del inconveniente y busca las soluciones efectivas para cada sistema o cliente en apuros. Disminuyendo la repetición del mismo problema una y otra vez, esto te ayudará a ofrecer una mejor atención.
También, te permitirá implementar los módulos de cambios del programa con los que puedes simplificar la implementación de flujos de trabajo automatizado. Además, contarás con un chat en vivo por el que los usuarios pueden comunicarse fácilmente con los técnicos. Esto es un gran plus para mejorar la atención al cliente.
¿Cómo funcionan las herramientas de Help Desk?
Básicamente, son programas diseñados para los departamentos de soporte técnico de tu empresa, con el fin de solucionar rápidamente todas las incidencias de los usuarios. Por lo general se conocen como centro de ayuda o centro de servicio, son funciones que te permiten centralizar todas las solicitudes generadas por tus clientes.
Teniendo el fin de conseguir solucionar todos los problemas en una única plataforma, categorizando y priorizando las incidencias de acuerdo a la importancia que tengan. De este modo, puedes optimizar al máximo los recursos y el funcionamiento interno de tu compañía. Ofreciendo una atención al cliente de calidad.
Ventajas de agilizar la resolución de incidencias a través de programas tecnológicos
Principalmente, tendrás una gestión de servicios ampliamente efectiva, esto ayudará a mejorar significativamente todos los procesos de la empresa. No obstante, puedes observar otras ventajas como:
- Mejor control de todas las actividades que deben llevarse a cabo durante las incidencias. Pudiendo observar todos los problemas presentados y las soluciones eficaces de cada uno.
- Será menor el tiempo que necesitarás para la resolución del problema gracias a que es un programa totalmente automatizado.
- Podrás tener mejor disposición del personal debido a que no tendrán que mantenerse siempre alerta de cualquier inconveniente.
- Mejora en la productividad y calidad de los servicios de la empresa.
- Ofrecen mayor ahorro en los costes.
- Tendrás clientes felices y fieles a tus servicios o productos.
