El servicio al cliente se encarga de solucionar los problemas de los consumidores antes, durante y después de la venta. Actualmente, se trata de un factor que influye considerablemente en la intención de compra de los clientes potenciales.
Según American Express, el 70% de los consumidores afirma que ha gastado grandes sumas de dinero en negocios que ofrecieron un buen servicio al cliente. Por esta razón, las empresas no deben pasar por alto la importancia de ofrecer la mejor experiencia de compra a cada uno de sus clientes.
Para ello, es necesario tener en cuenta aspectos como la gestión de las quejas, el soporte técnico y la asistencia al cliente. Incluso, se debe disponer de un teléfono gratuito al que los clientes puedan acceder a través de plataformas como telefono-gratuito.es.
Factores indispensables para ofrecer un buen servicio al cliente
Más allá de resolver los problemas de los compradores, un buen servicio al cliente busca brindar la mejor experiencia al consumidor. De esta manera, es posible crear y reforzar las relaciones con los clientes.
Por eso, un buen servicio al cliente depende de una serie de factores que son detallados a continuación.
Escuchar y personalizar la experiencia
Uno de los principales factores que las empresas deben tener en cuenta para ofrecer un buen servicio al cliente es escuchar al consumidor. Al conocer sus necesidades y gustos, es mucho más sencillo personalizar la experiencia de compra.
Escuchar a los clientes, conocer sus problemas, necesidades o quejas sobre el negocio, permite a las empresas identificar sus debilidades y fortalezas. A su vez, es una manera de encontrar oportunidades de ventas.
Por ejemplo, las quejas realizadas por los compradores pueden evidenciar que uno de los problemas del negocio es el tiempo de espera o el trato al cliente. En este sentido, un buen servicio de atención al cliente tiene la capacidad de recibir tales reclamos para mejorar este tipo de deficiencias.
Por otro lado, escuchar los gustos y las necesidades de los compradores proporciona a las empresas las herramientas para crear perfiles de sus clientes y personalizar la experiencia de compra.
Ofrecer un teléfono gratuito
Brindar comodidad al comprador es otro de los factores indispensables dentro de un buen servicio de atención al cliente. Por ello, contar con un teléfono gratuito es primordial para garantizar el mayor confort a los consumidores que deseen adquirir un producto o presentar una queja.
Los teléfonos gratuitos son números especialmente contratados por las empresas para el área de servicio al cliente. A través de estos números se pueden realizar preguntas, hacer compras, contratar servicios o realizar reclamaciones.
Sin embargo, muchas veces los compradores desconocen dónde encontrar estos números y cómo evitar el coste adicional de los números 902. Por ello, cada vez es mayor el número de clientes que acuden a webs como telefono-gratuito.es para encontrar el número de la empresa con la que desean comunicarse.
Gracias a estas páginas, el público tiene la oportunidad de evitar los números que poseen costes adicionales, ahorrando una gran cantidad de dinero. En la actualidad, las personas buscan la optimización de la mayoría de sus actividades, por lo que aprecian que los negocios tengan una atención rápida y eficiente para cada uno de sus problemas.
Sin duda, la atención al cliente es una característica fundamental para el buen funcionamiento de una empresa, de esto puede derivar la reputación, credibilidad y el nivel de las ventas. Factores como el número gratuito, la disminución de las ventas, y la amabilidad y la invitación a la compra son los aspectos más importantes para construir un servicio al comprador ejemplar y de calidad.