El CEO de Apple, Tim Cook, ha sumado su voz al coro de líderes empresariales que ahora esperan que el futuro lugar de trabajo sea un entorno híbrido donde los empleados remotos y en el lugar trabajen juntos.
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Tiene razón, por supuesto. IDC predice que el 60% de la fuerza laboral de EE. UU. Estará remota en 2024. Según el Future Forum de Slack, solo el 12% de los trabajadores del conocimiento quieren volver a la oficina, mientras que el 72% quiere un modelo híbrido de oficina remota en el futuro.
Sin embargo, Cook no se trata solo de trabajar de forma remota. En declaraciones a la revista People, Cook dijo que, si bien cree que Apple aceptará más el trabajo remoto, también cree que unir a las personas en un sentido físico es importante, al menos para algunas de las cosas que hace su empresa. (Esto incluye, supongo, desarrollar el producto en secreto).
«Mi instinto dice que, para nosotros, sigue siendo muy importante estar físicamente en contacto porque la colaboración no siempre es una actividad planificada», dijo Cook.
La innovación remota lleva tiempo
Esto refleja parte de la experiencia que he leído cuando los equipos intentan innovar juntos. Para tener éxito, trabajar de forma remota requiere mucha planificación y, como señala Cook, no siempre es posible planificar la próxima gran idea. A veces surgen cuando las personas simplemente hacen rebotar ideas más pequeñas contra la pared.
«La innovación no siempre es una actividad planificada», dijo. «Es chocar entre sí a lo largo del día y llevar a cabo una idea que acaba de tener. Y realmente necesitan estar juntos para hacer eso».
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El CEO de Apple no es el único que lo cree; Jamie Dimon, CEO de JP Morgan, entre otros, también cree que estar en persona es importante para promover la cultura corporativa y desarrollar habilidades relevantes.
Es posible que ambos hombres sean escoltas. «Es probable que los modelos híbridos de trabajo remoto persistan después de la pandemia, especialmente para una minoría de la fuerza laboral altamente educada y bien remunerada», dice McKinsey Global Institute.
La mayoría de los líderes empresariales ahora aceptan que los empleados pueden realizar sin problemas muchas de sus tareas mientras trabajan de forma remota. De hecho, algunos departamentos de recursos humanos están comenzando a explorar los beneficios de atraer talento de un grupo global de posibles contrataciones, en lugar de limitarse a un área o geografía.
Las buenas personas necesitan un buen software
Por lo tanto, estamos viendo la adopción de prácticas de trabajo asincrónicas en muchas empresas, con una creciente internacionalización de los equipos y más implementaciones de tecnología móvil.
Estos movimientos también están impulsando la adopción de nuevas soluciones de software para respaldar el trabajo remoto, desde herramientas de automatización robótica de procesos basadas en bots (para hacer que la interacción sea más eficiente) hasta chatbots como Apple Business Chat y potentes herramientas de gestión de proyectos como las del Proyecto Merlin.
Estas soluciones de software se están volviendo tan importantes como el uso de Webex o Zoom para las empresas que intentan hacer algo. Es por eso que tantos desarrolladores de herramientas de colaboración de video ahora se integran con Trello, Slack, Dropbox, Otter o Zendesk. La fuerza laboral del futuro contará con el respaldo de una combinación de tecnologías complementarias, soporte de TI remoto y configuración sin intervención.
Sin embargo, Cook dijo que si bien Apple todavía está tratando de que la gente regrese a las oficinas, ahora acepta que el trabajo remoto es bueno para muchas empresas y está lleno de elogios por lo que sus equipos han logrado durante el año pasado. «Realmente le doy crédito al equipo por estar a la altura de la ocasión».
Ve cuando quieras
El trabajo híbrido debería acabar siendo más voluntario.
Como dijo el director ejecutivo de Jamf, Dean Hager, la presencia en la oficina dejará de ser un requisito para el empleo, pero podría convertirse en una ventaja. Sospecho que la mayoría de los trabajadores irán a la oficina en busca de recursos que faltan en casa o, como predice el modelo de Cook, simplemente para trabajar en estrecha colaboración con otros para gestionar y resolver los problemas más difíciles.
Obviamente, esto cambiará los requisitos de espacio de oficina. Un estudio reciente de la Asociación de Nueva York encontró que los empleadores más grandes de la ciudad esperan que solo el 45% de los empleados regresen al trabajo de oficina en septiembre. Esto, por supuesto, presagia cambios importantes tanto en la ubicación de las oficinas como en el sector de servicios que existe en los distritos comerciales de todo el mundo.
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