Gartner: El gasto en software social y de colaboración aumenta a medida que el trabajo remoto se generaliza

Es probable que el gasto en aplicaciones sociales y colaborativas experimente un crecimiento de dos dígitos este año, según un pronóstico de Gartner, ya que las empresas se enfocan en mantener conectados a los trabajadores remotos durante la pandemia y más allá.

Si bien las herramientas de videoconferencia como Zoom, Microsoft Teams y Cisco Webex fueron los grandes ganadores del cambio global hacia el trabajo remoto durante 2020, también ha habido un aumento en el interés en otros tipos de plataformas que conectan a los trabajadores y facilitan las comunicaciones. e interacciones de estilo «enfriador de agua».

Ingresos en tres segmentos del mercado de software: gestión del trabajo colaborativo, redes sociales corporativas. y software de comunicaciones para empleados: se prevé que alcancen casi $ 4.500 millones en 2021, un aumento del 17% con respecto a los $ 3.800 millones en 2020, según el «Análisis de previsión: software social y de colaboración en el lugar de trabajo» de Gartner, en todo el mundo.

El pronóstico de ingresos a cinco años predice que los ingresos aumentarán en porcentajes de dos dígitos cada año a $ 6,9 mil millones en 2024; la firma de investigación elevó su pronóstico de crecimiento de ingresos a largo plazo de las expectativas para 2019 debido al cambio global al trabajo remoto. Según Gartner, otros factores detrás del aumento incluyen un aumento en el número de trabajadores del conocimiento a nivel mundial.

«La necesidad de vaciar repentinamente todos los edificios de oficinas, manteniendo las empresas a flote, ha causado un impacto en muchos mercados, siendo las redes sociales y la colaboración una de las primeras líneas», dijo Craig Roth, vicepresidente de investigación de Gartner y uno de los autores de el informe. «Los productos sociales y de colaboración pasaron de ser» agradable de tener «a» imprescindible «en cuestión de semanas».

De las tres áreas cubiertas en el informe, las herramientas de gestión del trabajo colaborativo, incluidas las de Asana, Trello y Monday, fueron el principal impulsor del crecimiento de los ingresos, ya que las empresas buscaron digitalizar los procesos de gestión y coordinación. y adelante. “Monitorear y coordinar el trabajo fuera de los planes formales del proyecto se volvió mucho más difícil cuando no se podía simplemente pedir el estado en una pared cúbica. Estas herramientas, que se estaban recuperando de todos modos, recibieron un impulso adicional [during the pandemic]»Dijo Roth.

El informe también predice que las capacidades colaborativas y sociales se incorporarán cada vez más en las aplicaciones empresariales de CRM, RR.HH. y ERP. Gartner espera que el 65% del software de aplicaciones empresariales que envía incluya capacidades de colaboración en sus productos para 2025.

Esta tendencia está muy avanzada. Microsoft anunció recientemente que su herramienta de colaboración Teams será accesible en elementos de su cartera de Dynamics 365, por ejemplo, mientras que la adquisición pendiente de Salesforce del pionero del chat en equipo Slack probablemente traerá una estrecha integración en su suite de aplicaciones.

El beneficio de incorporar capacidades sociales y de colaboración es la capacidad de incluir procesos no formalizados, como conversaciones o compartir contenido, en herramientas comerciales más orientadas a procesos.

«A medida que avancemos, comenzaremos a ver [collaboration] productos integrados más en aplicaciones comerciales empaquetadas, en lugar de ser un producto aislado en el lado que, de vez en cuando, sale de su aplicación comercial para colaborar y luego volver al «trabajo», dijo Roth. no me siento de esta manera «.

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