Google My Business es una plataforma de valoración empresarial que el mismo Google coloca a disposición para que las empresas puedan recibir feedback por parte de sus clientes. Gracias a estas valoraciones, un determinado negocio puede ser percibido como un gran referente en su nicho o, en el caso contrario, como algo a lo que no merece prestar atención.
La reputación online es, hoy en día, uno de los factores más importantes en los que deben poner el foco los negocios para lograr un mejor posicionamiento de cara a sus usuarios. El servicio de Google My Business está orientado a mostrar en el campo digital a los negocios que tienen una dirección física y que necesitan apoyo para crear una presencia online.
Para trabajar en este sentido, lo más efectivo y rápido es contratar los servicios de una agencia reputación online que se encargue de definir todo el proceso y cumplir con los pasos oportunos para que los usuarios dejen sus reseñas en el sitio, y que estas, sean lo más positivas posible.
La reputación online se mide con un factor conocido como Google Business Profile. Este tiene en cuenta el movimiento del negocio en la plataforma, en cuanto a las reseñas positivas y negativas que tengan, las preguntas y respuestas que realicen los usuarios y sean atendidas con prontitud, y las fotografías que se suban.
¿Cómo gestionar y mejorar mis reseñas en Google My Business?
Para realizar una correcta gestión del perfil y asegurar que exista una mejora en las reseñas recibidas, es fundamental seguir una estructura de pasos que lleven a conseguir un resultado más seguro:
- Auditoría: es el primer paso, que permite conocer la situación que tiene el negocio. Este paso es fundamental para crear una estrategia que se adapte a cada situación particular, ya que no todos están en el mismo nivel, ni tienen las mismas necesidades.
- Solución: al tener claridad con los pasos previos, llega el momento de plantear una solución que satisfaga al algoritmo, y que también, sea útil para los usuarios que, a fin de cuentas, son los que se dirigirán al lugar para comprar.
- Aumento de la reputación: cuando se pongan en marcha las acciones reconocidas en el paso previo, estas empezarán a dar resultados positivos progresivamente. Es importante saber que la gestión de la reputación online no es una actividad que ofrezca resultados de un día para otro, pero sí los logra mantener en el largo plazo.
- Mantenimiento: al ser esta una tarea que se debe mantener constante a lo largo del tiempo, es importante que el plan incluya una estrategia de mantenimiento que permita que la buena reputación continúe.
¿Puedo eliminar reseñas en Google My Business?
Sí, existen dos métodos para lograr que una reseña sea eliminada del perfil de Google My Business. La primera es que la persona que la haya realizado, lo haga por voluntad propia, desde su perfil de usuario.
La segunda implica indicar el comentario como inapropiado. Esta es una acción que se lleva a cabo cuando lo que indica la reseña es ofensivo o no se ajusta a la realidad. El caso es que Google no lo va a eliminar de forma automática, sino que exige que el negocio elabore un informe indicando la razón que ha llevado a tildar ese mensaje de dicha manera.
El detalle aquí, es que Google tiene mucho cuidado con las reseñas negativas, porque es lógico que ningún dueño de negocio quiere que esto le suceda. Entonces, hay que ser muy persuasivos al redactar el informe y específicos con la situación, para lograr que surta efecto y, aun así, es posible que pase mucho tiempo antes de que eliminen la misma.
Para lograr una gestión efectiva de Google My Business, lo más recomendable es contar con apoyo especializado en esta materia y cumplir con ciertos pasos para que el perfil no sufra daños. Una de estas acciones es responder a todos los comentarios, incluso a los negativos, para evitar perder clientes.
