Una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, HSBC, presentó el año pasado un Programa de Elección del Empleado que permite a su fuerza laboral elegir usar una Mac como su computadora principal de trabajo.
Signo de los tiempos
En 2008, HSBC fue una de las primeras empresas importantes en descargar BlackBerry y migrar a iPhones. Más recientemente, se unió a la tendencia de migrar trabajadores a Mac, ya que permitió a los empleados trabajar desde casa durante la pandemia.
Es el último ejemplo de la creciente adopción de hardware por parte de Apple dentro de los esquemas de elección de los empleados, lo que ha ayudado a la compañía a capturar una participación del 23% del mercado de PC para empresas de EE.
Jamf discutió brevemente el proyecto HSBC durante una reciente llamada de analistas. Explicó cómo HSBC se asoció con Jamf y Apple para habilitar el programa, introduciendo la configuración e implementación Zero Touch para que los empleados pudieran poner sus Mac en funcionamiento fácilmente, lo que les permite ser preconfigurados de forma remota por el soporte técnico, mitigando algunos riesgos asociados con el trabajo desde … puntos finales domésticos (FMH).
«Este proceso ha permitido a HSBC actualizar de manera eficiente los dispositivos para los empleados que trabajan desde casa y reducir los costos de implementación», dijo Dean Hager, CEO de Jamf.
Señaló que la escala del cambio al trabajo a distancia planteaba un desafío adicional en ese momento:
«Además, este proyecto se completó durante un tiempo muy ocupado para el departamento de TI de HSBC, ya que COVID obligó al 98% de sus empleados a cambiar al trabajo remoto, incluidos los empleados que apoyan este proyecto».
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HSBC tiene 232,957 empleados en todo el mundo y, aunque no se sabe cuántos utilizarán Mac (pedí más información), es probable que esta sea una implementación significativa de la plataforma.
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También señaló que mientras otros fabricantes de PC han tenido problemas para satisfacer la demanda de computadoras de la FMH, Apple ha podido mantenerse al día con la oferta. Esto es particularmente impresionante dados los problemas operativos y logísticos que han plagado a la industria durante el año pasado y la enorme demanda de nuevas Mac entre las empresas. (No olvide que uno de los primeros actos de resiliencia ante una pandemia emprendidos por Starling Bank fue adquirir todos los MacBooks disponibles para equipar al personal mientras viajaba al trabajo de forma remota).
Hager cree que la introducción de Apple de los procesadores de la serie M en las nuevas Mac acelerará la tendencia de adopción corporativa, y señaló que la demanda de estos procesadores entre los empleados de las empresas que los respaldan ya es fuerte. «Vemos un aumento de la demanda del nuevo Mac», dijo Hager.
La FMH es sinónimo de seguridad en el hogar
Por supuesto, el trabajo remoto también plantea problemas de seguridad, lo que ha provocado que algunas empresas no migren al desarrollo de aplicaciones que no sean kext para sus aplicaciones antimalware Mac M1.
«Creemos que el trabajo remoto ha creado una mayor demanda de soluciones de seguridad al igual que la gente que trabaja desde esos hogares, lo que es más importante para asegurarse de que estén protegidos de las amenazas», dijo Hager.
¿Que viene despues?
Existe una creciente creencia de que trabajar de forma remota será parte de la nueva normalidad una vez que salgamos de la pandemia. HSBC ciertamente parece estar de acuerdo. La compañía no solo lanzó su programa de elección de tecnología centrado en los empleados, el director de operaciones, John Hinshaw, finalizó 2020 cuando dijo que el banco utilizará un 40% menos de espacio de oficinas en el futuro.
Jamf piensa en la misma línea. «Lo que les hemos dicho a nuestros empleados está avanzando, seguiremos teniendo instalaciones y seguiremos teniendo oficinas a las que los empleados vendrán a trabajar, y queremos crear un gran ambiente en el que quieran ingresar al lugar de trabajo, «Dijo Hager.
“Sin embargo, nuestras instalaciones ya no serán una expectativa de nuestros empleados. Será un servicio que les proporcionaremos. «
El deseo de evitar el contacto innecesario durante la pandemia también parece impulsar un mayor uso de los procesos digitales, dijo HSBC. La compañía experimentó un aumento del 50% en el uso de los servicios de soporte de chat digital en junio de 2020 cuando introdujo el soporte para Apple Business Chat, con experiencias similares en todos estos servicios. Solo mire las acciones de Zendesk y cómo han crecido durante los últimos 12 meses.
«Nos hemos embarcado en un esfuerzo de varios años en la empresa y hemos ganado algo de tracción», dijo el director ejecutivo de Apple, Tim Cook, durante la última llamada fiscal. «Somos muy optimistas sobre lo que podemos hacer en ese espacio».
Hager parece estar de acuerdo. Dijo a los analistas: «Cuando uno sale de un año en el que ha tenido más empleados trabajando en casa que en cualquier otro momento de nuestra historia, creemos que solo impulsará la consumerización de la TI».
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