Las distancias en el mundo se han hecho cortas, y uno de los principales cambios que han llevado a este nuevo escenario son las nuevas tecnologías. Nuestro día a día está marcado por las pantallas, la conectividad y el plano virtual, tres ejes que han transformado nuestros hábitos habituales de consumo. Esta digitalización progresiva también ha tenido un impacto directo en el mundo comercial, empresarial y comunicativo, obligando a muchos sectores a zambullirse en el mundo digital.
Una transformación que no siempre ha sido fácil, pero que poco a poco se ha ido concretando. Para ejemplificar esta dinámica que hemos descrito, expondremos diversos sectores que han sufrido una transformación clara en su forma de gestionar la interlocución con los usuarios. El trato con el cliente se ha digitalizado, exponiendo a continuación ejemplos de éxito en esta evolución.
El primer sector que puede ayudarnos a describir el cambio de paradigma es el del entretenimiento. Y dentro del entretenimiento encontramos actualmente tres patas sobre las que se sustenta toda la estructura: la comunicación audiovisual, la música y la cultura. En el primer subgrupo encontramos grandes empresas como las plataformas de distribución de contenido bajo demanda, que ofrecen sus series a través de un modelo de suscripción. Destaca sobre todo el modelo cinematográfico, que ha dejado de existir tal y como lo conocíamos hasta ahora. Los grandes estudios de cine optan por publicar sus estrenos con pocos días de diferencia de su estreno en salas (Disney o Warner a través de HBO Max). Una forma de entender la industria cinematográfica que difiere mucho del imperante medio siglo atrás en el tiempo.
En relación con la música, las discográficas también publican directamente los nuevos lanzamientos en plataformas como Apple Music o Spotify, rompiendo la magia de ir a comprar un CD a una tienda. Esta interacción con el especialista se ha desvanecido, siendo ahora las campañas de promoción las que ayudan a orientar al consumidor.
Por último, en relación a la cultura, también se están imponiendo otras formas de interactuar con las obras de arte o con las creaciones plásticas. Diversos museos ofrecen visitas virtuales a través de vídeos en directo en Instagram, y la invención de las gafas 3D como Oculus Rift o HTC Vive permiten descubrir el arte desde una óptica muy distinta.
Otro sector que también ha tenido que adaptar su realidad a la digitalización –y en tiempo récord- es el del Casino Online. Aquí nos encontramos con un proceso de transformación digital que se ha llevado con éxito sin perder la esencia. Están presentes todos los elementos típicos del casino, como su iconografía y sus reglas, en otro escenario. Pero es que incluso el dealer está en directo, todo se ha trasladado a escala 1:1 de las pantallas. Ha cambiado el contexto, pero el hecho sigue siendo el mismo.
Por último, otro ámbito del entretenimiento que también se ha visto inmerso en el proceso que describimos es el del ocio digital. Las compañías de videojuegos han convertido la conectividad en uno de sus ejes piramidales. En los años 80, era habitual que las personas quedasen en una casa particular para disfrutar de los títulos más populares. Con la invención y consolidación de internet, este hecho -que ya forma parte de la nostalgia- ha desaparecido casi en su totalidad. Las empresas de ocio digital también han optado por una estrategia comunicativa muy fuerte a la hora de presentar sus novedades. Unas décadas atrás era usual encontrar campañas de promoción en revistas especializadas, y ahora se opta por las plataformas de distribución que ofrece Internet. Herramientas como Twitch o YouTube se han convertido en una vía clave para vehicular sus propuestas. También han establecido campañas de asociación con los llamados Youtubers, que ayudan a mostrar los nuevos títulos, y también crean impacto mediático y social.
El mundo ha cambiado, y la digitalización es tangible en casi todas las esferas de nuestra cotidianidad.
