En los últimos años, se ha considerado que la marca Ritz-Carlton es igual a servicio y calidad excepcional. Su principal objetivo es brindar a sus huéspedes un excelente servicio e instalaciones impecables. Cada trabajador del grupo es el responsable de sus objetivos básicos, de la estructura y sus diferentes funciones prácticas dentro del departamento de recursos humanos, un sector que se encarga de cuidar hasta el último detalle para prometer una atención al consumidor de la máxima calidad.
Según la opinión de vicepresidenta senior de recursos humanos, Sue Stephenson, en The Ritz-Carlton Hotel Company, dio a conocer que este negocio, trabaja continuamente para crear recuerdos endémicos para nuestros consumidores, no se trata solo de prometer alojamiento, sino igualmente de dar a cada uno de los huéspedes un trato personalizado.
César Ritz es llamado por sus conocidos como el «el rey de los hoteleros y el hospedero de los reyes», fue quien determinó la experiencia del hospedaje de lujo fundamentándose en la filosofía que hoy en día conocemos como la atención al cliente. De él y de sus hospedajes procede el adjetivo inglés ritzy, que significa «lujoso y elegante».
Por lo tanto, Ritz estuvo relacionado por un largo tiempo con el famoso chef francés, progenitor de la cocina moderna francesa, Auguste Escoffier es toda una leyenda entre el mundo de los chefs. Auguste Escoffier y César Ritz se han desempeñado junto a un papel clave al momento de sentar los indicios del servicio de atención al cliente, quienes se han propuesto que sea de máxima calidad. Se relacionaron en 1890 y se fueron al Hotel Savoy de Londres. Desde esta estructura fundaron una infinidad de hoteles famosos, entre ellos tenemos al Grand Hotel de Roma y otros hoteles con el nombre Ritz que se encuentran en todo el mundo.
Las normas de oro
Se consideró que en el Ritz-Carlton, a los nuevos trabajadores se les hace llegar lo que se llama como las «reglas o normas de oro», un documento pequeño que siempre deben llevar consigo en todo momento. Las normas de oro tienen un gran valor, donde se refleja la filosofía de los albergues Ritz-Carlton y son tomadas en cuenta para el trabajo. Igualmente, son conocidas como los principios de The Ritz-Carlton Hotel Company integrando la filosofía de servicio de la estructura. No se fundamenta de códigos secretos para uso distintivo de los trabajadores, sino que se encuentran disponibles en la plataforma web del hotel para que cualquiera persona pueda conocerlos. En especial si próximamente serás un invitado más en algunos de sus hoteles.
