Los usuarios de Microsoft Teams ahora pueden acceder a los datos de Dynamics 365 sin la necesidad de licencias de plataforma CRM.
Microsoft ya ha tomado medidas en los últimos meses para profundizar los vínculos entre Dynamics 365 y la aplicación de colaboración en equipo; En marzo, la compañía agregó la capacidad de incrustar el chat de Teams en la aplicación Dynamics 365, al tiempo que mejora el acceso a los datos desde dentro de Teams.
En su evento Inspire de esta semana, Microsoft anunció que todos los usuarios de Teams ahora tendrán acceso a los datos de Dynamics desde la aplicación de colaboración, independientemente de si tienen una licencia de Dynamics 365. Los administradores podrán establecer permisos y reglas de acceso para restringir el acceso a los clientes. registros.
«Los usuarios de Dynamics 365 ahora pueden invitar a cualquier persona de su organización a ver y colaborar en los registros de clientes directamente en el flujo de un chat o canal de Teams», dijo Jared Spataro, vicepresidente corporativo de Microsoft 365, en una publicación en el blog.
Al eliminar la «tarifa de licencia» que anteriormente impedía a los clientes utilizar la integración disponible, los datos de CRM se pueden compartir entre varios empleados, dijo. Esto permitiría a los empleados de ventas y servicio al cliente interactuar con colegas que no utilizan habitualmente la herramienta CRM, lo que permitiría a los equipos de finanzas compartir órdenes de compra y detalles de pago con el personal de ventas, por ejemplo.
El anuncio «ayuda a fortalecer los lazos crecientes que Microsoft quiere establecer entre Teams y Dynamics 365», dijo Angela Ashenden, analista principal de CCS Insight. También puede ayudar a los clientes de Dynamics 365 a impulsar una adopción más amplia, sin la necesidad de invertir en licencias adicionales para usuarios ocasionales o irregulares, dijo.
Wayne Kurtzman, director de investigación de IDC, dijo que Microsoft está posicionando a Teams como el «punto de partida» para que los empleados hagan su trabajo. «Si bien es un trabajo en progreso con algunos desafíos de la interfaz de usuario, la integración de Dynamics 365 señala la visión de Microsoft sobre la importancia de la colaboración en toda la empresa, para todos los trabajadores y en todos los dispositivos», dijo.
Microsoft también anunció que los usuarios de Dynamics ahora pueden agregar una reunión de Teams mientras crean una cita y tomar y guardar notas de una reunión de Teams para acceder más tarde en la línea de tiempo del registro de Dynamics.
La integración de equipos más amplios ha sido una prioridad creciente para Microsoft. Esto incluye nuevas formas de interactuar con la planificación de recursos empresariales (ERP) de Teams SAP, los recursos humanos y el software CRM, anunciado en enero, que permite a los usuarios de SAP compartir información como detalles de proveedores con colegas sin cambiar de pantalla.
A principios de este mes, se lanzó la aplicación Salesforce para Teams, que brinda a los equipos de ventas y servicio que utilizan Salesforce Sales Cloud y Service Cloud acceso a los datos de la aplicación de colaboración de Microsoft.
El rival de Microsoft en CRM, Salesforce, parece dispuesto a seguir un camino similar al integrar sus productos de software empresarial principales con el competidor de Microsoft Teams, Slack. Salesforce anunció planes para adquirir $ 27,7 mil millones el año pasado, y se espera que ese acuerdo se cierre a fines de mes.
Al continuar vinculando Teams y Dynamics más estrechamente, Microsoft puede fortalecer su postura hacia Salesforce y Slack una vez que se cierre el trato.
«En última instancia, creo que Teams probablemente se convierta en la interfaz predeterminada (o al menos el punto de entrada) para Dynamics 365 para la mayoría de los usuarios, difuminando aún más la línea entre aplicaciones colaborativas y de línea de negocio en la cartera de Microsoft», dijo Ashenden.
«Dado el éxito de Teams, es fácil ver por qué Microsoft querría liderarlo, y dada la adquisición de Slack por parte de Salesforce, es una tendencia que pronto se convertirá en la norma».
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