Microsoft agrega la «publicación de tareas» de Teams para los trabajadores de primera línea

Los empleados pueden ser un público objetivo obvio para Microsoft Teams, pero los elementos de la plataforma de colaboración también se han adaptado a los empleados de primera línea, como trabajadores minoristas, técnicos de campo y personal hospitalario. El miércoles, Microsoft dio a conocer un puñado de nuevas características destinadas a apoyar al personal en estos roles, sobre todo minorista, incluida la capacidad de publicar listas de tareas pendientes para equipos específicos dentro de una organización.

A menudo se pasa por alto cuando se trata de gastar en herramientas digitales, los trabajadores de primera línea suelen pasar menos tiempo en sus escritorios y es más probable que su dispositivo informático principal sea un teléfono inteligente en lugar de una computadora portátil. Es un mercado grande: hay más de 2000 millones de trabajadores de este tipo en todo el mundo, dice Microsoft, y Teams ha recibido varias actualizaciones en los últimos años para atender a los que se encuentran al margen de su organización.

Las implementaciones anteriores incluían una función de walkie-talkie push-to-talk para teléfonos inteligentes, una aplicación de mensajería similar a WhatsApp denominada Kaizala y la aplicación Shifts para coordinar los horarios de los trabajadores, todas disponibles como parte de las suscripciones de Teams dedicadas para los trabajadores de primera línea.

Entre las características agregadas esta semana se encuentra una que permite a los equipos de administración crear y publicar tareas en Microsoft Tasks, la aplicación de administración de trabajo dedicada en Teams. La función de publicación de tareas permite a los gerentes crear listas de acciones que se difunden al personal, por ejemplo, en las tiendas regionales, describiendo el trabajo que debe realizarse en cada ubicación.

La función podría ayudar en un ejercicio de cambio de marca en toda la empresa, según un caso de uso ofrecido por Microsoft.

«El liderazgo de un minorista a nivel nacional puede, por ejemplo, crear actividades relacionadas con la exposición requerida para la reapertura de sus tiendas, adjuntar un planograma a la actividad, enviar esa lista solo a las ubicaciones de las tiendas afectadas y luego rastrear el progreso. Con respecto a la tarea asignada «, señaló Emma Williams, vicepresidenta corporativa de Microsoft, en una publicación de blog de Microsoft.

Luego, los gerentes pueden revisar las listas y asignar tareas individuales a los trabajadores de la tienda. El personal puede iniciar sesión en Teams en un dispositivo móvil y marcar tareas como completadas y adjuntar fotos cuando sea necesario.

La función es indicativa del enfoque continuo de Microsoft en Teams como plataforma para los trabajadores de primera línea o de primera línea, dijo Angela Ashenden, analista principal de CCS Insight.

“La compañía se enfoca en escenarios donde los trabajadores de primera línea actualmente confían en métodos manuales o ad hoc, ayudándolos a coordinar el trabajo de manera más centralizada y transparente, brindando a las personas mayor visibilidad y control”, dijo Ashenden. «La nueva funcionalidad de publicación de tareas es un gran ejemplo de esto y se integra perfectamente con la gestión de turnos y las capacidades de comunicación del equipo que ya están en el producto».

La disponibilidad general de aprobaciones automatizadas también se anunció el miércoles, lo que simplifica el proceso de firma de solicitudes dentro de Teams, así como la capacidad de etiquetar @menciones mediante turnos (como @onshiftmanagers) y la integración con software. Gestión de la fuerza laboral de Blue Yonder y Zebra Technologies.

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