Facebook espera facilitar el trabajo dentro de Workplace a través de nuevas características de productividad, algunas creadas de forma nativa, otras por terceros, y otros cambios que tiene en mente este año para Workplace, su red social corporativa.
La plataforma Workplace, que abandonó su nivel gratuito el mes pasado, creció a 5 millones de usuarios pagos en mayo pasado, incluida una lista de clientes corporativos como Nestlé y Walmart en los cuatro años y medio desde su lanzamiento.
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Ujjwal Singh, gerente de producto de Facebook Workplace.
Al igual que muchos proveedores de software de colaboración basados en SaaS, Workplace experimentó un fuerte aumento de usuarios en 2020 cuando los equipos de todo el mundo cambiaron al trabajo remoto durante la pandemia de COVID-19. Con muchas empresas que buscan estrategias de trabajo remoto «híbridas» este año, mantener a los clientes conectados a través de las herramientas de mensajería y video de la plataforma sigue siendo una prioridad, según Ujjwal Singh, gerente de producto de Workplace.
Con esto en mente, Facebook presentó hoy actualizaciones de sus capacidades de transmisión de video dentro de Live Producer, junto con una función de verificación de seguridad actualizada, ahora renombrada como Security Center.
SIngh también habló en una entrevista sobre los planes para desarrollar capacidades de productividad dentro de Workplace, que ahora tiene alrededor de 50 integraciones de terceros con varias aplicaciones comerciales. Ese número sigue a herramientas de colaboración rivales como Slack y Microsoft Teams.
Computerworld habló con Signh la semana pasada sobre lo que los clientes de Workplace deben esperar en los próximos meses, con herramientas de productividad y comunicaciones asincrónicas también en el horizonte.
(Esta transcripción de la entrevista ha sido editada para mayor claridad).
Está ampliando los usos del video en Workplace, con la capacidad de agregar más fácilmente varios hosts a una transmisión. ¿Cuáles son los casos de uso aquí para los clientes?
«El video en vivo es una de las características principales de Workplace y una que la mayoría de nuestros clientes usan de manera regular. Una de las cosas principales que hicimos fue agregar la capacidad de tener múltiples hosts. En un mundo donde la mayoría de nosotros es remoto , cuando intentas hacer una transmisión, un ayuntamiento o hacer una pregunta y respuesta, hay muchas veces que deseas incluir a otra persona en esto. Podría ser un orador invitado, podría ser otra persona de la empresa que desea discutir – por ejemplo, el CEO quiere involucrar al CFO porque está hablando sobre cómo fue el trimestre. Un caso de uso externo podría ser un orador invitado relevante que sea un experto, como un experto local en pandemias.
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Live Video ofrecerá nuevas opciones para agregar más de un host de video.
“Está construido mucho para estar seguro. Sigue siendo un producto corporativo, no queremos el equivalente a que personas al azar encuentren un enlace en Twitter o en otro lugar y se conviertan en oradores invitados en una llamada de CEO. Entonces, seguridad y asegúrese de que siga siendo un ecosistema cerrado [are vital]: no solo cualquiera puede participar.
«También agregamos análisis básicos. Si el CEO se activa, la empresa quiere saber cuántas personas lo vieron, a qué reaccionaron y cuánto tiempo vieron el video».
Safety Check ha sido una herramienta que ha estado disponible durante algún tiempo tanto en la aplicación para consumidores de Facebook como en Workplace. ¿Qué mejoras deberían esperar los clientes de Workplace cuando se cambie su nombre a Security Center?
“Safety Center es una evolución del control de seguridad, que es algo que se usa en el lado del consumidor dentro de Facebook pero también en Workplace. Por ejemplo, en 2019, Delta utilizó el control de seguridad de la temporada de huracanes para asegurarse de que el personal estuviera seguro. Lo usamos [at Facebook] para que la pandemia comparta actualizaciones como cierres y restricciones de oficinas locales y cómo contactar para obtener asistencia local, ese tipo de cosas.
«Los cambios específicos realmente afectan la interfaz de usuario. Nos hemos centrado en hacer que el Security Center sea más fácil de usar, más fácil de descubrir y más fácil de administrar las comunicaciones antes, durante y después de un incidente.
“También agregamos diferentes tipos de mensajes: alertas de viaje, alertas de seguridad, diferentes formas de interactuar con los empleados y para que interactúen con la empresa. Es más que una simple marca de seguridad; no todos los accidentes son simplemente «estás bien, sí, gran pase».
«Es para abordar diferentes escenarios, no solo escenarios de terremotos o huracanes, sino más en línea con los tipos de escenarios que todos enfrentamos hoy».
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El Centro de seguridad en el lugar de trabajo permite a los empleados informar durante las emergencias.
La creación de una comunidad ha sido una fortaleza clave para Workplace, pero ¿cómo se usa también la aplicación para hacer el trabajo? ¿Deberíamos esperar ver un mayor enfoque en la productividad en el futuro?
«Esto es parte de nuestra visión para 2021. Hoy, Workplace es un gran lugar para venir y hablar sobre el trabajo y aprender a trabajar. Pero en 2021 también queremos que sea un lugar donde puedas hacer el trabajo».
“El ejemplo más simple es DocuSign. Esta integración significa que las personas no tienen que salir de Workplace para poder firmar documentos, especialmente si se trata de documentos colaborativos que varias personas deben firmar. Nuestra plataforma permite esto sin cadenas de correo electrónico y todo ese tipo de cosas.
“Este es un ejemplo utilitario bastante simple; lo que verá en 2021 es que nos apoyaremos en tales ejemplos, ampliando [the integration with] ServiceNow [for example]y con algunos de los otros proveedores de SaaS que la gente usa para hacer el trabajo. También ampliamos los tipos de integraciones que hacemos para hacer de Workplace un lugar en el que pueda ser productivo sin dejar de colaborar. Una forma amplia de pensar al respecto es que no nos estamos enfocando en los casos de uso de un solo jugador, sino en la productividad colaborativa multijugador en la que nos apoyaremos, porque esa es nuestra fortaleza «.
Además de las integraciones de terceros, ¿Facebook agregará características de productividad de forma nativa dentro de Workplace?
“Sí, la analogía que usaría es nuestro lanzamiento de la Biblioteca de conocimientos el año pasado. Eso [provides] la capacidad de tener el equivalente de un wiki para publicar una nota de formato largo; no se trata solo de vivir de una publicación. En lugar de tener que ir a una herramienta separada para hacer el trabajo allí y luego pegarlo o publicarlo, Knowledge Library significa que no necesita una herramienta wiki separada, hay una wiki incorporada dentro de Workplace. Este es un ejemplo de cómo hacemos integración nativa, en lugar de simplemente decir «Oye, si estás usando esta herramienta externa, nos integramos con ella».
«Creemos que es un gran ejemplo de lo que la gente quiere hacer de forma natural como parte de la comunicación dentro de organizaciones más grandes. Por lo tanto, hay más ejemplos como el que estamos viendo, que se agregarán de forma nativa dentro de Workplace».
¿Qué más deben esperar los clientes de Workplace en 2021?
«Otra área en la que nos enfocamos en 2021 es aprovechar la asincronía [asynchronous communications] junto con comunicaciones de «sincronización».
“Existe una verdadera fatiga de video en la ausencia de estar físicamente presentes unos con otros, así que una de las áreas que exploraremos es cómo hacerlo de una manera mucho más sostenible. Aprovechar la asincronía, tanto con video como con audio, es la idea de cómo nos aseguramos de que todavía nos sentimos conectados sin tener que estar en exhibición frente a una cámara.
“El video asincrónico es un ejemplo de lo que creemos que puede ser útil, pero creemos que hay otras áreas que vale la pena explorar en torno a la sensación de estar más conectados y la sensación de que hay presencia, que estamos, que estamos juntos sin tener que mirar. cámara.»
El trabajo remoto híbrido es un tema importante para las empresas este año. ¿Cómo ayudará Workplace a cerrar la brecha entre el personal de oficina y remoto para superar algunos de los desafíos que pueden surgir con estas formas mixtas de trabajo?
“Nuestra misión principal es crear una comunidad en el trabajo y ayudar a mantener la cultura corporativa. Mi opinión sobre esto es que es más fácil de hacer cuando todos están en la misma oficina. Cuando se trata de un mundo de «modo mixto», la idea de asegurarse de que todos estén en la misma página e informados y sientan que todavía pueden tener voz en la empresa, son solo más importantes.
“Algunos de nuestros clientes más importantes en la actualidad, independientemente de la pandemia, usan Workplace exactamente por estas razones en sus oficinas divididas, porque tienen oficinas en múltiples zonas horarias o están geográficamente dispersas. Hemos visto que la gente se apoya más en nuestras funciones principales en Workplace, cosas como Live, cosas como publicaciones y discusiones asincrónicas, que cualquier cosa que necesite sincronizarse. … Esas son cosas que hemos visto usar a más personas y creemos que continuarán a medida que más personas se alejen. «
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