Tres aerolíneas importantes están incumpliendo sus compromisos con la Autoridad de Aviación Civil (CAA) de reembolsar a los pasajeros por vuelos cancelados debido a la pandemia de coronavirus, ¿según cuál? investigación.
En un informe de julio, el regulador de la industria nombró y humilló a Ryanair, Virgin Atlantic y Tui por «no procesar las solicitudes de reembolso». con la suficiente rapidez” y “teniendo una considerable acumulación de solicitudes de reembolso”.
Pero después de «violar descaradamente la ley al obligar a los pasajeros a esperar hasta cuatro meses para que se devolviera el dinero», las tres aerolíneas no cumplieron sus promesas de acelerar la devolución de «cientos de miles de libras en reembolsos», dice el Daily. .Correo.
CAA «necesita más poderes»
Las aerolíneas prometieron a CAA que los reembolsos se emitirían dentro del plazo acordado, pero ¿cuál? descubrió que las solicitudes todavía tardan meses en procesarse.
El editor de viajes del grupo de consumidores Rory Boland ahora está pidiendo al gobierno que proporcione al controlador de la industria «las herramientas necesarias para hacer que las aerolíneas rindan cuentas, o arriesgarse a que la confianza del consumidor en la industria de viajes se vea dañada sin posibilidad de reparación».
“De vez en cuando, ¿cuál? Expusieron a las aerolíneas que violan la ley de reembolso por vuelos cancelados debido a la pandemia y tratan injustamente a sus pasajeros, y nos preocupa que ahora se sientan empoderados para hacer lo que quieran sin temor a ser sancionados”, dijo Boland.
Respuesta ¿Cuál? En los resultados de la investigación, el portavoz de AAC, Andrew McConnell, dijo: “Analizaremos cualquier evidencia adicional de cuál cuál. desea brindarnos más de 12 000 casos presentados anteriormente durante nuestra revisión de las políticas de reembolso y el desempeño de las aerolíneas durante la pandemia de Covid-19.
«Como concluyó nuestra revisión inicial, hemos dejado claro que continuaremos monitoreando de cerca el desempeño y si una aerolínea no cumple con los compromisos que nos ha hecho, tomaremos las medidas necesarias».
¿Qué dijeron las aerolíneas?
Ryanair le dijo a la BBC que emitió reembolsos de £ 670 millones y liquidó más del 90% de su acumulación de reclamos. Mientras tanto, Virgin dijo que «lamentaba mucho» que un «pequeño número» de clientes tuviera que esperar más de 120 días para obtener un reembolso.
Y «Tui dijo que ahora emitió reembolsos automáticamente y normalmente procesó reembolsos en efectivo dentro de dos semanas», informa el emisor.
