Salesforce ha agregado varias funciones nuevas a su servicio Health Cloud, incluido un panel de control remoto de pacientes y una herramienta de gestión de citas de autoservicio, ya que fortalece su enfoque en la industria de la salud.
Salesforce lanzó su nube específica de la industria en 2015 para ayudar a los profesionales de la salud a interactuar de manera más efectiva con los pacientes y acelerar los planes de transformación digital en una industria que a menudo ha tardado en adoptar nuevas tecnologías. Basada en Service Cloud de Salesforce, la plataforma Health Cloud está diseñada para brindar a las organizaciones una visión más amplia de los datos de los pacientes e integrarse con los sistemas de registros médicos electrónicos (EHR).
Entre las actualizaciones anunciadas esta semana en la conferencia HIMSS21 de la Healthcare Information and Management Systems Society en Las Vegas se encuentra el monitoreo remoto de las excepciones de pacientes. Utilice los datos de los dispositivos de salud conectados, como la frecuencia cardíaca o los niveles de glucosa en sangre, para monitorear la salud del paciente en un panel de Health Cloud, lo que permite a los proveedores de atención y coordinadores monitorear la salud del paciente sin reunirse en persona.
Fuerza de ventas
La monitorización remota de las excepciones de pacientes permite a los pacientes utilizar dispositivos médicos móviles para enviar datos de salud a los profesionales sanitarios.
La herramienta de gestión inteligente de citas permite a los pacientes elegir si programar citas por su cuenta utilizando una PC o dispositivo móvil, o hablar con un operador de centro de llamadas. Para agilizar el proceso, es posible crear cuestionarios previos a la visita y personalizarlos por tipo de cita.
Gestión de medicamentos proporciona una lista única de los medicamentos actuales y pasados de un paciente para que los médicos y las organizaciones de atención médica no tengan que administrar manualmente las revisiones de medicamentos en sistemas separados.
Salesforce también agregó el cumplimiento de HIPAA para Salesforce Maps para garantizar que los datos de los pacientes a los que acceden los «trabajadores de campo», como la atención al paciente, las ventas y las operaciones de servicio, sean seguros. Salesforce B2C Commerce and Order Management también ha sido confirmado como compatible con HIPAA.
La atención médica ha sido un enfoque creciente para Salesforce, que lanzó su servicio Vaccine Cloud a principios de este año para administrar el inventario y la distribución de las vacunas Covid-19.
«No es ningún secreto que la pandemia ha acelerado los esfuerzos de transformación digital debido a la necesidad de abordar el desafío de conectar a las personas digitalmente mientras se ven obligados a distanciarse físicamente», dijo Brent Leary, cofundador y socio de la consultora CRM Essentials. «Una de las áreas más importantes en las que esto tenía que suceder fue con las interacciones entre médicos y pacientes, ya que las personas aún necesitaban asistencia médica».
Salesforce no es el único proveedor de CRM que se enfoca en la atención médica, con Microsoft Cloud for Healthcare que incluye características de Dynamics 365 específicas de la industria, como la coordinación de la atención y la participación del paciente.
En términos más generales, los principales proveedores de servicios en la nube han aumentado su inversión en servicios para los sectores de la salud y las ciencias de la vida. Por ejemplo, Google lanzó su motor de datos de salud el mes pasado para ayudar a abordar la interoperabilidad de datos, con la capacidad de integrar y estandarizar datos en silos como registros médicos, datos de investigación y más, mientras que Amazon Web Services presentó el mes pasado su plataforma Amazon for Health. , incluida la herramienta de análisis de Amazon Healthlake.
«La oportunidad de satisfacer estas necesidades de la industria es enorme y todos los principales actores están tratando de reclamar su reclamo», dijo Leary.
También esta semana, Adobe presentó su Experience Cloud for Healthcare. La última versión vertical de la industria del conjunto de análisis y marketing de Adobe Experience Cloud cumplirá con la HIPAA a partir de principios de 2022, dijo la compañía. Esto significa que los datos contenidos en Adobe Experience Platform y Real-time Customer Data Platform (CDP) cumplirán con los requisitos reglamentarios.
La medida está diseñada para ayudar a las organizaciones de atención médica a tomar decisiones basadas en datos, dijo Tom Swanson, jefe de estrategia industrial y marketing de la división de Ciencias de la vida y la salud de Adobe. «Los datos unificados de los pacientes, actualizados en tiempo real, permiten que las marcas de atención médica creen y brinden consejos y recordatorios personalizados adaptados a las necesidades específicas de las personas», dijo Swanson en un comunicado.
Copyright © 2021
