Slack actuó rápidamente esta semana para realizar cambios en su función de mensajería directa pública después de que una reacción violenta resaltara el potencial de acoso por parte de personas que envían mensajes abusivos.
La función Slack Connect DM, presentada en octubre, estuvo disponible para los usuarios pagos de la plataforma el miércoles. Permite a los usuarios de Slack enviar una invitación a alguien fuera de su «espacio de trabajo» de Slack, que, si es aceptado por la otra parte, permite el intercambio directo de mensajes en la aplicación de chat.
La invitación se envía a la dirección de correo electrónico del destinatario con un botón para «aceptar» la invitación. Antes de los cambios de Slack, el remitente también podía incluir un mensaje de texto al destinatario dentro de la invitación.
Sin embargo, los usuarios de Twitter señaló rápidamente cómo puedes abusar de la función, con la posibilidad de enviar mensajes de acoso. Dado que los correos electrónicos de invitación se envían desde una única cuenta feedback@slack.com, bloquearlos significa que todas las invitaciones de Connect DM se marcan como spam.
Tras la reacción, Slack dijo que ya no permitirá que se agreguen mensajes a las invitaciones de Connect DM, evitando así que se incluyan mensajes abusivos en el correo electrónico de invitación.
«Después de que lanzamos Slack Connect DMs esta mañana, hemos recibido comentarios invaluables de nuestros usuarios sobre cómo las invitaciones por correo electrónico para usar la función podrían usarse para enviar mensajes ofensivos o acosadores», dijo Jonathan Prince, vicepresidente de comunicaciones y políticas de Slack en a Publicación de Twitter el miércoles.
«Estamos tomando medidas inmediatas para prevenir este tipo de abuso, comenzando por eliminar hoy la capacidad de personalizar un mensaje cuando un usuario invita a alguien a los mensajes directos de Slack Connect.
«Cometimos un error en este lanzamiento inicial que es inconsistente con nuestros objetivos para el producto y la experiencia típica de Slack Connect. Como siempre, estamos agradecidos con todos los que han hablado y estamos comprometidos a abordar este problema».
La función es parte de la plataforma Slack Connect presentada en junio pasado; permite que hasta 20 empresas se comuniquen en un espacio de trabajo compartido.
Los administradores de Slack deben «optar por participar» para utilizar la habilitación de Slack Connect. Una vez habilitada, la función Connect DM está habilitada de forma predeterminada, aunque se puede deshabilitar para los usuarios cambiando la configuración de permisos para evitar que se envíen o reciban invitaciones. Los administradores también pueden limitar el envío de invitaciones DM solo a «organizaciones verificadas».
Según el sitio del centro de ayuda de Slack, los administradores pueden deshabilitar la función Connect DM para los usuarios cambiando la configuración de permisos de los DM para evitar que se envíen o reciban invitaciones. Los administradores también pueden limitar el envío de invitaciones DM solo a «organizaciones verificadas».
Flojo
Los administradores podrán restringir los comportamientos de los miembros de las organizaciones asociadas, como invitar a otros e instalar aplicaciones.
Un portavoz de Slack dijo que, si bien no se puede bloquear a las personas en este momento, la compañía continúa explorando nuevas formas de «empoderar a nuestros usuarios y brindarles a nuestros administradores herramientas más detalladas para tomar medidas en caso de acoso o comportamiento inaceptable».
«Dicho esto, si ocurre acoso en nuestra plataforma y su empleador no puede tomar medidas, comuníquese con nosotros a través del Centro de ayuda de Slack para informar sus inquietudes e investigaremos y tomaremos las medidas adecuadas», dijo el portavoz.
Slack planea extender el acceso a Connect DM de los clientes pagos a todos los usuarios gratuitos para fin de año.
«La capacidad de los usuarios de Slack con un plan de pago para enviar mensajes directos a otros amplía las capacidades y posibilidades de agilizar el flujo de trabajo», dijo Wayne Kurtzman, director de investigación de IDC. «Aún podría ser transformador con un lanzamiento adecuado».
El lanzamiento de la función el miércoles fue «inusual» para Slack, dijo Kurtzman, y, con la compañía pendiente de la aprobación regulatoria para su adquisición de $ 27.7 mil millones por parte de Salesforce, podría haberse visto obstaculizado por los límites de una compañía en modo de pre-adquisición.
«La base de usuarios ha estado esperando esta función durante algún tiempo, y tal vez Slack haya tenido la reacción de implementar correctamente esta función con los elementos de privacidad que la gente espera», dijo.
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