Cisco agrega análisis de «People Insights» a Webex

Cisco está agregando nuevas capacidades de análisis a su plataforma de colaboración Webex que resaltan los patrones de trabajo a nivel personal, de equipo y organizacional.

Los análisis, con la marca de People Insights de la empresa, están diseñados para proporcionar una variedad de datos de interacciones dentro de la plataforma Webex. También utiliza información del gráfico de Webex de Cisco para realizar un seguimiento de las relaciones del personal en las organizaciones que utilizan la plataforma de colaboración, que contiene funciones de mensajería, llamadas y video en equipo.

People Insights se centró inicialmente en proporcionar información de perfil para los asistentes a la reunión de Webex. Las nuevas funciones se dieron a conocer esta semana.

El primero en estar disponible, «Perspectivas personales», proporcionará a los trabajadores información sobre el uso de Webex y ayudará a monitorear la productividad y mejorar el bienestar, dijo Cisco. Por ejemplo, puede resaltar el potencial de agotamiento si una persona organiza demasiadas reuniones consecutivas sin tiempo para concentrarse, o si con frecuencia trabaja horas extra fuera de su rutina programada. Otras características incluyen la capacidad de sugerir a los usuarios que se pongan en contacto con ciertos colegas con los que es posible que no se hayan comunicado recientemente.

También puede destacar cuando un trabajador llega tarde regularmente a las reuniones, aunque Jeetu Patel, vicepresidente senior y gerente general de seguridad y colaboración de Cisco, señala que los datos de análisis personales no estarán disponibles para los gerentes. «No son para su organización, no son para su jefe, no son para sus compañeros, es sólo para usted», dijo Patel.

Añadió: “El objetivo no es inspeccionar [what workers are doing], el objetivo es ayudarlo a administrar su bienestar, su productividad y nutrir sus relaciones. «

La información personal estará disponible en general durante los meses de verano de este año, dijo Cisco.

Perspectivas del equipo de Webex Webex

Entre las nuevas funciones de Insights disponibles se encuentra una que ayuda a los trabajadores a administrar mejor su tiempo.

La expansión de la función People Insights «representa un enfoque creativo para ayudar a los participantes de Webex con la administración del tiempo», dijo Tom Eagle, analista director senior de Gartner. “También ayuda a los gerentes a asignar mejor el tiempo y los recursos. Esto responde al creciente interés del mercado y la demanda de tales análisis «.

Otra parte de la plataforma de análisis es «Team Insights». El enfoque aquí está en los hábitos de colaboración, las interacciones del equipo y el mantenimiento de un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida, dijo Cisco. Para los equipos distribuidos, puede revelar que las reuniones tienen lugar fuera del horario comercial de un miembro del equipo con demasiada frecuencia, por ejemplo.

Finalmente, «Organizational Insights» ofrecerá una vista de alto nivel de las tendencias y patrones de colaboración dentro de una organización. El análisis de Organizational Insights podría, por ejemplo, resaltar la importancia de que los trabajadores actúen como conectores entre las divisiones al comunicarse con frecuencia. La identificación de estos patrones podría permitir a las empresas centrarse en construir relaciones y garantizar una mejor alineación, dijo Patel. El análisis organizacional mostrará datos agregados, no métricos sobre las personas, dijo.

Ambos conjuntos de análisis estarán disponibles «poco después» de la información personal, aunque no se ha anunciado un período de tiempo específico.

Las métricas que surgieron a través de People Insights podrían ser muy útiles, dijo Wayne Kurtzman, director de investigación de IDC. «La mayoría de la gente quiere ser más productiva, mejorar el equilibrio entre el trabajo y la familia y evitar el agotamiento», dijo. «Webex se ha comprometido sabiamente a comunicar que la privacidad es la clave de esta información: algunas personales, otras agregadas para equipos y otras agregadas para información organizacional».

Con la introducción de su análisis People Insights, Cisco se une a otros proveedores de software de colaboración que han centrado su atención en la información personal y corporativa. Esto incluye MyAnalytics y Workplace Analytics de Microsoft (ambos renombrados Viva Insights), así como la función Work Insights de Google.

El uso del análisis ha suscitado críticas en algunos casos. La inclusión de Microsoft de datos de trabajadores individuales en su herramienta Productivity Score, algo que se dice que está dirigido a administradores de TI en lugar de líderes o gerentes comerciales, generó inquietudes antes de que la compañía se mudara en diciembre para anonimizar los datos.

Patel dijo que Cisco es consciente de la necesidad de proteger la privacidad de los trabajadores. “Lo construiremos con la máxima atención a la privacidad; este será uno de nuestros principales diferenciadores en cómo pensamos sobre esto ”, dijo Patel.

“Creemos que la privacidad es un derecho humano fundamental. Debemos asegurarnos de que podemos respetar de manera efectiva la privacidad de cada individuo que usa nuestro sistema. Deben estar tranquilos de que son sus datos y simplemente vamos a … hacerlos más productivos y cuidar de su bienestar y sus relaciones «.

Eagle dijo que si bien puede haber algunas dudas iniciales sobre el uso de People Insights debido a preocupaciones de privacidad, Cisco anticipó esas preocupaciones al garantizar que los usuarios de Webex tengan control sobre cómo se utilizan los análisis.

«Por ejemplo, los análisis personales están compartimentados por datos a nivel de equipo, lo que otorga a los usuarios individuales derechos de administración sobre sus conocimientos», dijo. «Esto debería ayudar a reducir las preocupaciones por la privacidad».

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