La policía del Reino Unido está lanzando una campaña nacional para crear conciencia sobre un «código secreto» que pueden usar las personas que llaman a los servicios de emergencia pero deben permanecer en silencio.
La medida es parte de los esfuerzos para «acabar con el mito de que si marca el 999 y no dice nada, se enviará ayuda automáticamente», informa el Plymouth Herald. En realidad, la llamada podría confundirse con un engaño o un error de marcación.
La campaña #MakeYourselfHeard tiene como objetivo evitar este resultado potencialmente letal al instar a las personas que llaman que están en peligro inminente pero que no pueden hablar a usar el llamado sistema Silent Solution.
Si un operador de servicios de emergencia recibe una llamada silenciosa, desvía a la persona que llama a este sistema automatizado, que ha estado en uso desde 2002. Una vez conectado, se solicita a las personas que llaman que presionen 55 en su teléfono móvil para indicar que necesitan asistencia.
Si no se presionan esos números, la llamada finaliza, pero si lo hacen, la persona que llama se transfiere a la policía.
El administrador de llamadas de la policía «intentará comunicarse con usted haciéndole preguntas simples de sí o no», según una guía práctica publicada por la Oficina Independiente de Conducta Policial (IOPC).
Si la persona que llama aún no puede hablar, el operador puede pedirle que use una respuesta no verbal, por ejemplo, tocando el auricular.
Actualmente, el sistema solo funciona en teléfonos móviles, ya que es menos probable que se produzcan llamadas accidentales cuando se utiliza un teléfono fijo.
Debido a la falta de conocimiento público sobre Silent Solution y la gran cantidad de llamadas incidentales al 999, la declaración 55 «se detecta en solo unas 50 de las 5000 llamadas enviadas por día a través del sistema automatizado», informa la BBC.
Pero como señala la directora regional de IOCC, Catrin Evans, una mayor conciencia sobre el sistema «podría salvar vidas».
La campaña se lanza con la ayuda de la familia de Kerry Power, una madre de 36 años de Plymouth que fue asesinada por su expareja en 2013.
Power fue estrangulado por David Wilder poco después de que hizo una llamada silenciosa al 999, «creyendo, erróneamente, que le avisaría a la policía que estaba en problemas», dice Sky News.
Wilder fue encarcelado de por vida por el asesinato.
En un comunicado, la familia de Power dijo que no le habían dicho que presionara 55 y que una investigación posterior descubrió que podría haber sido «mal informada por un oficial de policía sobre cuándo se enviaría la asistencia».
Women’s Aid apoya la iniciativa para concienciar a más personas sobre cómo usar Silent Solution.
«Para los sobrevivientes de abuso doméstico, llamar a la policía puede ser demasiado peligroso», dijo Lisa Johnson, de la organización benéfica.
“Muchos acosadores los amenazan con lastimarlos o incluso matarlos si intentan denunciar el abuso. Esto significa que durante demasiado tiempo muchas mujeres no han podido acceder al apoyo de emergencia que tanto necesitan de la policía.
