Según Chuck Friedman, vicepresidente corporativo de Microsoft responsable de la nueva plataforma Viva de la compañía, después de un año de lidiar con los problemas de la pandemia, los líderes de la C-suite ahora se centran en la «experiencia de los empleados».
Microsoft Viva, que la compañía destacó en el evento Ignite de este año, está diseñado para proporcionar herramientas digitales para apoyar a los trabajadores remotos. Presentada el mes pasado, es una plataforma de Experiencia del Empleado (EXP), con cuatro módulos enfocados en el compromiso, el bienestar, el aprendizaje y el conocimiento de los empleados.
Aunque el interés en la experiencia de los empleados estaba en aumento, dijo Friedman, despegó el año pasado cuando las empresas hicieron la transición a un modelo de trabajo en gran parte remoto y enfrentaron problemas como el acceso a la capacitación y el desarrollo en línea, el mantenimiento de la cultura corporativa e incluso el evitar el agotamiento.
Cuando la pandemia de COVID-19 cerró oficinas en todo el mundo, «de repente nos mudamos de un trabajo [where] la gente podría estar una al lado de la otra en un lugar de trabajo remoto donde la demanda de estas cosas se ha vuelto digital «, dijo Friedman.» Todas estas cosas están comenzando a juntarse … «, lo que lleva a Viva.
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Chuck Friedman, vicepresidente de Microsoft responsable de Viva.
Al igual que con todas las áreas de la transformación digital, la necesidad de abordar los problemas de la fuerza laboral remota, desde las aplicaciones de recursos humanos hasta el análisis de la fuerza laboral y el compromiso de los empleados, se disparó durante la pandemia, dijo Raul Castanon, analista de investigación senior en 451 Research, parte de S&P Global Market Intelligence.
Según 451, aproximadamente cuatro de cada cinco empresas (78%) ven el apoyo a los trabajadores remotos como un desafío durante los próximos dos años, con problemas de experiencia de los empleados, como el equilibrio entre la vida laboral y personal, el acceso a la tecnología, la moral del equipo y la lealtad de los empleados. entre las principales preocupaciones.
Como resultado, dijo Friedman, un problema que había recaído en gran medida en los recursos humanos ha ganado importancia entre los altos ejecutivos corporativos. «Ese [responsibility] ha cambiado drásticamente «, dijo,» y toda la alta dirección ahora está pensando en la experiencia de sus empleados: ¿cómo mantienen a sus empleados, cómo mantienen la moral de sus empleados? «
Antes de la pandemia, los recursos humanos estaban estrechamente involucrados en la experiencia de los empleados, particularmente el compromiso de los empleados, mientras que los CIO, gerentes de TI y líderes de línea de negocio (LOB) se centraban más en la adopción de tecnología y el cambio de gestión empresarial, dijo Castanon.
“Lo que estamos viendo ahora después de la pandemia es una convergencia y una superposición creciente que está conduciendo a la cooperación entre estas áreas…. Los recursos humanos están cada vez más interesados en la productividad, las TI en el compromiso de los empleados, los gerentes de LOB en ambos, etc. ”, dijo.
Matt Cain, vicepresidente y analista distinguido de Gartner, dijo en un informe que es probable que Viva «aumente la importancia» de la tecnología de la experiencia de los empleados en los círculos de TI y debería generar un mayor interés en una variedad de servicios «que requieren niveles más altos de TI. colaboración y recursos humanos «.
Disponibilidad en vivo
En Ignite, Microsoft ofreció más detalles sobre los cuatro módulos de Viva: conexiones, conocimientos, aprendizaje y temas. Entre las actualizaciones se encuentra la introducción de una aplicación de escritorio para Viva Connections, el portal de intranet de marca corporativa que usa SharePoint en Yammer y brinda acceso a noticias, conversaciones y otros recursos. La aplicación de escritorio estará disponible este mes, con una versión móvil programada para el verano. El módulo Conexiones estará disponible sin costo adicional para los clientes existentes de Microsoft 365.
Viva Learning, que proporciona el contenido personalizado de una organización junto con los recursos de LinkedIn Learning de Microsoft y otros proveedores, llegará a la vista previa pública en abril. Los detalles de precios y suscripción se darán a conocer cuando el módulo esté disponible, dijo Microsoft.
Viva Insights, el módulo de análisis que combina elementos del rastreador de productividad personal MyAnalytics existente y métricas a nivel de equipo de Workplace Analytics, ahora está disponible en versión preliminar pública. En Ignite, Microsoft anunció una vista previa de la función de «viaje virtual» el próximo mes y una integración con la aplicación de meditación guiada Headspace que se lanzará a finales de este año. Insights está disponible sin costo adicional para los usuarios de Microsoft 365, con información de toda la organización accesible como complemento a través de Workplace Analytics.
Microsoft Viva Topics es actualmente el único módulo generalmente disponible y cuesta $ 5 por usuario cada mes.
Friedman dijo que el interés inicial en la plataforma provino de empresas de todos los tamaños. Aunque Microsoft ha trabajado en estrecha colaboración con grandes empresas en Viva, Friedman también ve la plataforma como una buena solución para las pequeñas empresas.
“Creo que el problema es universal; Las pequeñas y medianas empresas tienen el mismo conjunto de desafíos y necesitan el mismo conjunto de herramientas ”, dijo, y señaló que diferentes empresas gravitarán hacia varios aspectos de Viva.
«Las empresas enfocadas en los trabajadores de primera línea ven el aprendizaje y las habilidades como una oportunidad real», dijo, argumentando que Viva Connections puede mantener informados a los trabajadores que no son de oficina con su organización más grande a través de su dispositivo móvil. Y los trabajadores de la información pueden utilizar Insights para abordar el agotamiento, por ejemplo.
El equipo como portal de experiencia del empleado
Un aspecto clave de Viva es la disponibilidad de sus módulos dentro de la plataforma de colaboración Microsoft Teams, que cuenta con 115 millones de usuarios activos por día. Pero Friedman reconoció el peligro de sobrecargar a los usuarios con demasiada información y demasiadas notificaciones.
Microsoft ha trabajado para diseñar una interfaz de usuario (UI) que minimice la sobrecarga de información, dijo Friedman. Señaló a Viva Connections, que puede actuar como una interfaz de usuario de front-end dentro de Teams para resaltar información importante para un usuario.
«El módulo de Conexiones tiene la capacidad de componer todas las características de Viva y comunicarse con una sola voz», dijo. «Espero que podamos simplificar parte de la interfaz de usuario dentro de Teams usando Connections como una especie de interfaz, una experiencia destacada, en contraposición a la idea de muchas aplicaciones diferentes que intentan llegar al empleado al mismo tiempo».
El aprendizaje automático también puede ayudar a elegir el momento adecuado para las notificaciones. «Cuando estás en medio de una entrevista, probablemente no sea el momento adecuado para aprender [notification] aparecer y decir: «Oye, Chuck, ¿quieres aprender ahora?» «, dijo.» Usaremos … los momentos adecuados del día para [be] proactivo en la comunicación.
«La desventaja es si entierras las cosas demasiado profundo», dijo Friedman. “El aprendizaje es otro gran ejemplo. El contenido de aprendizaje existe en muchas empresas hoy en día, pero cuando un empleado quiere ir y aprender algo nuevo, a menudo tiene dificultades para encontrarlo. «
Datos analíticos y privacidad de los empleados
Con Viva Insights, Microsoft quiere que los conocimientos disponibles en Microsoft 365 sean más accesibles para los empleados, gerentes y líderes empresariales.
El análisis de empleados es un objetivo en crecimiento para muchos proveedores de colaboración y productividad, y MyAnalytics y Workplace Analytics actuales de Microsoft son fundamentales para Viva.
Microsoft fue criticado por otra de sus herramientas de análisis el año pasado, Productivity Score; destacó el uso de la aplicación de un trabajador a los administradores de Microsoft 365 antes de que se anunciaran cambios para anonimizar y agregar datos a nivel individual.
Friedman dijo que mantener la privacidad de los empleados es importante en Viva. «Crearemos claridad en la interfaz de usuario en cuanto a qué datos se muestran y cuáles no. Estamos haciendo muchas cosas en el backend para asegurarnos de que solo mostramos datos agregados, que estamos eliminando todo lo que sea identificable personalmente … Luego, crearemos métodos de refuerzo en la interfaz de usuario y transparencia sobre por qué pueden confiar en los datos, quién tiene acceso a ellos, ese tipo de experiencia «.
Al mismo tiempo, Friedman dijo que los datos analíticos benefician tanto a los trabajadores como a los líderes empresariales.
«… Hay valor en la transparencia sobre cosas como las metas, cosas como el propósito del equipo», dijo. «Queremos ayudar a los gerentes a hacer un trabajo cada vez más efectivo de comunicar a sus equipos en qué se enfoca su equipo, y luego mostrar un sentimiento agregado a través de herramientas como Glint: ‘¿Cuándo hizo este anuncio o cuándo anunció esta serie de objetivos para su equipo, ese ha sido el impacto en el equipo ‘».
¿Y hay más?
Con los servicios de Viva en diferentes niveles de disponibilidad y la probabilidad de que haya más módulos en camino, Microsoft recién está comenzando y los analistas ven espacio para la expansión. En su informe, Cain describió los módulos de Viva como «inversiones iniciales, en lugar de servicios maduros completos con un valor comercial claro y tangible».
Mientras que Microsoft llama a Viva una plataforma de experiencia de los empleados, Gartner la clasifica como un ejemplo de EXTech, «una colección diversa de aplicaciones orientadas a los empleados diseñadas para influir y mejorar la experiencia de los empleados y la cultura organizacional», dijo Cain.
«Una plataforma de experiencia de los empleados completamente realizada tendría una estructura organizativa de alto nivel más amplia, abordaría una gama mucho más amplia de puntos de contacto e interacciones, y cubriría las necesidades de una variedad de tipos de empleados, incluidos los trabajadores sin escritorio o en la oficina. Primera línea».
Castanon dijo que la inversión de Microsoft en Viva representa el intento más ambicioso de proporcionar una plataforma unificada para la experiencia de los empleados hasta la fecha.
«Esperamos que se agreguen más funciones y módulos», dijo. «Sin embargo, tal como está hoy, probablemente se encuentre entre los EXP más completos disponibles en la actualidad».
La unificación de varias herramientas puede ayudar a las empresas a adaptarse al trabajo remoto a largo plazo, dijo, y el enfoque global de Viva podría ser «fundamental para las organizaciones que buscan abordar los desafíos de la ‘nueva normalidad'», como «gestionar la productividad y el compromiso de los empleados para una fuerza de trabajo distribuida y comprender las complejidades de permitir una colaboración remota segura.
“Esto requerirá un esfuerzo de transformación organizacional más amplio; la plataforma Viva podría ser fundamental para permitir esta transformación ”, dijo Castanon.
«Estamos en este momento de creación de categorías», dijo Friedman. En ese sentido, dijo, la estrategia de Microsoft difiere de Office 365, donde los productos establecidos se empaquetaban como una suscripción. Si bien Viva Forms depende en gran medida de los servicios existentes de Microsoft 365 como SharePoint, Yammer y MyAnalytics, los servicios representan un nuevo enfoque y nuevas formas de interactuar según la experiencia de los empleados.
«Yo diría que estamos al comienzo de este viaje», dijo. “Muy a menudo, cuando Microsoft se compromete, es una categoría más establecida. No creo que las plataformas de experiencia de los empleados como categoría estén completamente definidas todavía, y eso es emocionante; puedes indicar muchas direcciones….
“Esperamos que esto evolucione con el tiempo; estamos invirtiendo intencionalmente para ser líderes en el sector ”.
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