El gasto en software de colaboración se ha disparado durante la pandemia de Covid-19, ya que el trabajo remoto se ha convertido en la norma para muchas empresas y las inversiones se mantendrán elevadas incluso cuando las oficinas comiencen a reabrir.
Según un informe de IDC, el gasto global en software de colaboración alcanzó los 22.600 millones de dólares en 2020, un aumento del 32,9% con respecto a 2019. Según IDC, fue el cuarto año consecutivo de crecimiento en un año de dos dígitos.
Los cinco mayores proveedores de software de colaboración por ingresos (Microsoft, Google, Zoom, Cisco y Slack) representaron el 64,2% del mercado, un 4% más que el año anterior. Los 20 principales proveedores experimentaron un crecimiento anual de ingresos del 40%, en promedio, durante el año, aunque Zoom superó al mercado con un aumento del 227,1%.
Es probable que varios factores contribuyan al crecimiento continuo, dijo Wayne Kurtzman, director de investigación de IDC y autor del informe. Las empresas ahora son más conscientes del valor comercial de las herramientas de colaboración que permiten comunicaciones internas optimizadas y una mayor eficiencia de los empleados. Las herramientas también pueden ofrecer más información sobre las operaciones y el flujo de información dentro de una organización. Y una integración más estrecha del software de colaboración con aplicaciones empresariales, como las plataformas CRM, puede ayudar a mejorar los resultados de los clientes, dijo.
Las nuevas vías de colaboración también estimularán la demanda empresarial, dijo Kurtzman, ya que los socios y los clientes descubrirán que pueden comunicarse de manera más eficaz. Slack y Microsoft Teams han abierto sus respectivas aplicaciones de chat de equipo a la colaboración externa, por ejemplo, con la introducción de canales compartidos.
«La colaboración con usuarios externos proporciona[s] más información para los equipos de proyecto y permitir que las empresas respondan mejor a las necesidades de los clientes y socios «, dijo Kurtzman.» Esto se traduce en una mayor lealtad de la empresa y una mejor experiencia del cliente «.
La expansión del software de colaboración a grupos previamente desfavorecidos de empleados de primera línea y de cara al cliente también aumentará el gasto.
Más adelante, IDC espera que las tecnologías de colaboración emergentes aumenten los ingresos para una variedad de proveedores. Esto incluye esfuerzos para crear entornos virtuales para la colaboración remota, como se ve con HoloLens de Microsoft y Horizon Workrooms de Facebook, y reemplazar las transmisiones de video de «cabezas parlantes» con avatares que interactúan.
«Las soluciones de ‘Metaverse’ se integrarán en conferencias, colaboración grupal y el espacio comunitario», dijo.
Un informe reciente de Gartner también arrojó luz sobre el alcance de la adopción de software colaborativo durante la pandemia.
Casi el 80% de los trabajadores ahora usan software de colaboración en sus trabajos, en comparación con poco más de la mitad de los trabajadores en 2019, según los resultados de la Encuesta sobre la experiencia del trabajador digital de Gartner. Esto equivale a un aumento del 44% en el uso. Durante el mismo período, la adopción de herramientas de almacenamiento y uso compartido aumentó en un 16% y el uso de aplicaciones de mensajería móvil en tiempo real creció en un 7%.
El crecimiento fue impulsado por el rápido cambio a las reuniones de video y audio durante la pandemia: la investigación de Gartner también encontró, como era de esperar, que la cantidad de reuniones en persona disminuyó del 63% en 2019 al 33% en 2021. Sí, se espera que Thiatshift continúe, con solo el 25% de las reuniones que se celebrarán en persona para 2024; muchas empresas planean estrategias de trabajo remoto «híbridas» en el futuro.
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