Gamma Comunicaciones, que opera en el mercado español desde hace más de 20 años a través de la marca VozTelecom, ahora se presenta de forma renovada con la marca Gamma para alinear la estrategia en España con el resto del grupo en Europa. Con el cambio de marca, la compañía pretende afianzar la oferta de servicios y su apuesta por la innovación en las comunicaciones en la nube con soluciones cloud para centralita virtual y soluciones de Contact Center y Call Center.
Estamos viendo cómo las empresas adoptan una solución de comunicaciones en la nube como la centralita virtual para empresas de Gamma no solo para adaptarse al trabajo híbrido sino también para poder ofrecer a sus empleados entornos de trabajo digitales que faciliten la creación de espacios de trabajo más eficientes y que garanticen la misma experiencia para los empleados independientemente de dónde estén ubicados.
Digitalización, colaboración, trabajo híbrido, escalabilidad y flexibilidad, son los retos y la realidad cambiante de las empresas a día de hoy. Para abordarlos se hace imprescindible adaptar el servicio de comunicaciones en la nube, y la única opción es una centralita en al nube como la que ofrece Gamma a través de Centrex, la cual permite extensiones fijas o móviles en cualquier lugar a través de una conexión a Internet, y atender a los usuarios en el fijo, móvil u incluso el ordenador.
En una empresa podemos encontrar empleados en distintas ubicaciones, usuarios trabajando desde casa, agentes en oficinas, comerciales desplazándose para visitar clientes. En cualquier caso, se hace imprescindible que todos puedan comunicarse a través de la centralita de la empresa independientemente del dispositivo que utilicen para hacer y recibir llamadas, un fijo de sobremesa, un softphone en el ordenador o un teléfono móvil. Y esto solo se consigue haciendo que los móviles de la empresa pasen a formar parte de la centralita virtual, como cualquier extensión fija en la oficina.
Es cierto que algunas de las soluciones de centralita virtual en el mercado incorporan los móviles de empresa, pero la mayoría lo hacen a través de aplicaciones que el usuario debe instalar en su teléfono móvil. A diferencia del resto, la centralita virtual de Gamma permite a los usuarios utilizar el móvil como una extensión más de la centralita sin necesidad de instalar ninguna aplicación para realizar llamadas, hacer desvíos o grabaciones de llamadas.
El servicio de centralita virtual de Gamma permite también utilizar Teams como una extensión más de la centralita virtual unificando en la herramienta de Microsoft las prestaciones de colaboración y telefonía de la empresa. Los usuarios pueden acceder a las funcionalidades de colaboración de Teams a la vez que pueden realizar y recibir llamadas externas a la organización, ya sea en su ordenador o en el móvil.
Gamma ofrece además la integración de la centralita virtual en al nube con el CRM de la empresa permitiendo a los usuarios llamar desde la ficha del cliente con un solo clic, registrar automáticamente todas las llamadas en el CRM, identificar el contacto de la llamada entrante o acceder a las grabaciones de las llamadas directamente desde el CRM. Además, incorpora un módulo de Analytics que permite acceder a las estadísticas de llamadas de la empresa y usuarios y puede ampliarse con funcionalidades específicas de Contact Center.
El Contact Center de Gamma ayuda a la pyme en la atención a sus clientes con un servicio omnicanal para que el cliente pueda ser atendido a través del canal que prefiera para comunicarse con la empresa. La herramienta permite implementar funcionalidades como que los clientes puedan contactar con el último agente que les atendió, puedan recibir atención prioritaria en determinados casos e incluso puedan solicitar ser contactados más tarde en lugar de estar esperando en la cola.
La herramienta de Contact Center de Gamma permite también la optimización del tiempo dedicado a atender cada llamada con prestaciones como la identificación del llamante desde el CRM, o el enrutamiento inteligente. Ofrece también un portal de gestión para tener mayor flexibilidad y capacidad de reacción a ciclos de mayor demanda, facilitando así a los supervisores el control y la gestión del servicio y permitiéndoles tomar decisiones de forma ágil, ya sea a través de la grabación de llamadas o la monitorización en tiempo real de las colas y de los agentes.
Con todo ello, vemos que Gamma Communicaciones ofrece un amplio porfolio de soluciones que incorporan funcionalidades pensadas para ayudar a las pymes españolas en la implantación y adaptación de los puestos de trabajo a espacios más colaborativos con soluciones de comunicaciones en la nube pensadas específicamente para los nuevos workplaces. Y, todo ello con un servicio de atención al cliente profesional y de proximidad ofrecido por personal propio de la compañía.
