Si su empresa no está invirtiendo en tratar de alcanzar la cima de los resultados de búsqueda locales, debe dedicar un tiempo a pensar en cómo hacerlo, ya que las consultas de búsqueda por voz brindan resultados a nivel local.
Los asistentes de voz están madurando
Diez años después de la llegada de Siri, el mercado de asistentes de voz está madurando y la búsqueda por voz está comenzando a proliferar en múltiples dispositivos. Los productos de Amazon, Google y Apple ofrecen asistentes de voz, y uno de cada cuatro adultos estadounidenses ya posee un altavoz inteligente. Juniper Research espera que los ingresos por anuncios de voz alcancen los $ 19 mil millones para 2022, pero los mejores anuncios son siempre los resultados de búsqueda nativos.
John Stine, director ejecutivo de Open Voice Network, explica: “La voz pronto será la forma principal en que los consumidores se conectan al mundo digital y una forma principal para que los especialistas en marketing digital se conecten con los consumidores reales…. Es hora de prepararse ».
Vixen Labs y Open Voice Network hablaron con 6.000 personas en EE. UU., Reino Unido y Alemania para comprender cómo utilizan sus asistentes de voz. Los resultados están disponibles aquí.
Uno de los grandes logros es la ubicuidad. Más del 30% de nosotros usamos asistentes de voz todos los días, y aproximadamente el 23% los usa varias veces al día. Casi todo el mundo sabe que estas cosas existen.
Los usuarios de voz se están acostumbrando
El informe también proporciona datos demográficos útiles. Me interesaba saber que el 60% de los usuarios de 18 a 24 años y el 36% de los de 25 a 34 usan Siri más que cualquier otro asistente. Alexa se usa más ampliamente entre los grupos demográficos más antiguos, mientras que el Asistente de Google también es popular. (Cortana y Bixby son actores menores en el espacio).
Esto encaja con una reciente afirmación de Futuresource de que Siri de Apple posee el 25% del mercado de asistentes de voz.
La privacidad sigue siendo un problema. Sin embargo, parece que pasará algún tiempo antes de que el uso de estas cosas en público se considere socialmente aceptable. Solo el 27% de los usuarios de asistentes de voz de EE. UU. Se sienten cómodos usándolos en público, lo que significa que confiamos en ellos en casa, en el automóvil o en un iPhone cuando estamos fuera de casa.
De aquellos que aún no usan asistentes de voz, el 42% dijo que las preocupaciones por la privacidad les impidieron hacerlo, mientras que el 32% simplemente no confía en los asistentes.
Esto no es particularmente sorprendente dados los incidentes como cuando descubrimos que Apple tenía humanos escuchando algunas conversaciones. (Apple luego hizo posible evitar esto).
La brecha de conocimiento
Sigue habiendo confusión en cuanto a lo que pueden hacer nuestros asistentes de voz. La mayoría de la gente (76% en el Reino Unido) confía en la prueba y error para descubrir de qué es capaz. En otras palabras, mientras Apple y otros en el espacio introducen regularmente soporte para diferentes tipos de búsqueda, los usuarios de búsqueda aún se están poniendo al día.
Hay algunas tareas a las que la gente se ha acostumbrado. El informe afirma que la mayoría de nosotros usamos Siri y otros asistentes para controlar la música (73% de los usuarios) y controlar el clima (80% de los usuarios) y confirma que el 91% de los usuarios buscaron usando la voz.
Esta última estadística es la razón por la que todas las empresas deberían trabajar en la búsqueda local, ya que estos son los resultados con más probabilidades de aparecer en los resultados de búsqueda por voz. También es un buen negocio, ya que el 41% de los encuestados ya usa su voz para comprar.
Hay algunas diferencias de comportamiento entre naciones: el 21% de los consumidores estadounidenses dicen que «pagar una factura» es su principal trabajo en el sector bancario y financiero, en comparación con el 15% en el Reino Unido y el 17% en Alemania. Los usuarios alemanes, sin embargo, están más abiertos a utilizar la tecnología para encontrar un médico o especialista que los de Estados Unidos o el Reino Unido.
James Poulter, CEO y cofundador de Vixen Labs dijo: «Actualmente hay mucho espacio en blanco para [brands] ingresar; la base de clientes está lista y esperando, pero para aprovechar este nuevo canal de marketing, las marcas necesitan optimizar, crear e integrar sus productos y servicios con tecnología de voz «.
Entonces, ¿qué está pasando?
Hay algunas tendencias bastante fáciles de adivinar: la forma en que buscamos cambiará y las personas se acostumbrarán más a usar la voz para buscar ciertas cosas que cualquier otra forma de búsqueda. También veremos que los resultados se vuelven más personalizados a medida que los asistentes de voz mejoran en la comprensión de quién está hablando.
Además, sabemos que los asistentes de voz se volverán más empáticos y capaces de responder a la emoción en la voz de una persona, y veremos que surgen nuevos factores de forma como pantallas inteligentes y lentes inteligentes. En cualquier caso, estos usarán la voz como parte de la interfaz general y ampliarán los espacios donde el uso de la voz tiene sentido.
Para tener una idea de ese futuro, el mejor lugar para mirar es el trabajo de Apple en accesibilidad como un área donde la compañía explora interfaces de usuario alternativas. También estamos viendo que los asistentes de voz se vuelven conscientes del contexto, además de poder proporcionar respuestas a preguntas sin conexión.
También estamos viendo un uso cada vez mayor de asistentes de voz en las empresas. Las arquitecturas de asistentes de voz empresariales como VERA 2.0 permiten a los usuarios comerciales crear sus propios controles de voz para administrar sus sistemas comerciales internos, mientras que las aplicaciones como Atajos permiten a los usuarios ampliar la funcionalidad de los asistentes de voz existentes.
JP Morgan & Co y Capital One usan Alexa en roles centrados en el cliente y ciertamente estamos viendo la propagación de la voz en los centros de llamadas de todo el mundo, lo que demuestra un componente B2C en el apoyo de roles centrados en el cliente.
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