Las empresas aumentarán el gasto en colaboración en el ’21 a medida que continúe el trabajo remoto

Después de trabajar en 2020 para mantener las operaciones comerciales en funcionamiento en medio de una pandemia, las empresas esperan invertir aún más en 2021 en herramientas de colaboración para apoyar a los trabajadores remotos. Pero con el lanzamiento de las vacunas y la incertidumbre sobre cómo podría ser un «lugar de trabajo híbrido», es probable que esas mismas empresas gasten con cautela debido a la incertidumbre sobre el entorno empresarial más amplio.

Incluso con las vacunas que ofrecen la esperanza de volver a la normalidad el próximo año, el trabajo a distancia seguirá siendo una necesidad para muchas organizaciones. Más de la mitad (54%) de los encuestados de una encuesta de Pew publicada este mes dijeron que quieren trabajar desde casa «todo o la mayor parte del tiempo» cuando el brote de coronavirus haya terminado, mientras que un tercio lo haría «a veces. «Sólo el 11% dice que le gustaría» rara vez o nunca «.

La continua necesidad de herramientas para conectar estos equipos remotos resultará en un mayor gasto en colaboración el próximo año, dijo Irwin Lazar, vicepresidente y director de servicio de Nemertes Research.

Una encuesta de las intenciones de gasto de 12 meses desde mediados de 2020 hasta mediados de 2021 realizada por Nemertes Research en junio indicó que poco más de la mitad (52%) de los encuestados planea aumentar los presupuestos para aplicaciones de video, mientras que casi la mitad (45%) planea invertir más en aplicaciones de colaboración en equipo como Slack y Microsoft Teams. La investigación de seguimiento de Nemertes durante las últimas semanas indica que las intenciones de compra no han cambiado mucho mientras tanto.

Sin embargo, es probable que los aumentos del gasto sean relativamente modestos, probablemente de un solo dígito.

«En general, creo que las empresas son cautelosas sobre el próximo año», dijo Lazar. “Están viendo un aumento incremental en el gasto en colaboración del orden del 10% o menos, con el objetivo de brindar un mejor apoyo a los trabajadores a domicilio y agregar más videos; aquí es donde se ubican las principales áreas de inversión ”.

Un futuro poco claro dificulta la elaboración de presupuestos

Con una incertidumbre real sobre cuándo podría terminar la pandemia y podría comenzar una recuperación económica global sostenida, es probable que muchos departamentos de TI adopten un enfoque de esperar y ver cuando establezcan presupuestos para inversiones colaborativas en 2021.

«Lo que escucho mucho es: ‘Tengo tres presupuestos para el próximo año'», dijo Lazar. Estos presupuestos incluyen el gasto en el peor de los casos, donde los mercados financieros se acumulan y el gasto se «reduce hasta la médula»; un presupuesto para «mantener todo estable»; y, finalmente, un balance optimista donde las economías están en auge y las empresas se embarcan en una «expansión masiva» del gasto, dijo.

Los datos de la firma de análisis IDC indican que aproximadamente la mitad de las empresas a nivel mundial (48%) planean aumentar el gasto en software de colaboración en 2021, según un informe de encuesta reciente (se requiere suscripción).

«La necesidad de mejorar la colaboración en la empresa fue claramente una lección aprendida en 2020», dijo Wayne Kurtzman, director de investigación colaborativa de IDC. “2021 es el momento de mejorarlo, a menudo a través de adiciones y compilaciones de software [collaboration software] parte de la pila básica de TI y empodera a todos los trabajadores «.

Un informe de la encuesta de 451 Research (Voice of the Enterprise: Workforce Productivity & Collaboration Technology Ecosystems 2020), que rastrea las compras de tecnología empresarial planificadas en la primera mitad de 2021, muestra una imagen similar, con el gasto de colaboración protegido en gran medida. mientras que las empresas restringen otras áreas de su presupuesto de TI.

«A pesar de la recesión económica resultante del brote de COVID-19, el gasto de TI en la productividad de los empleados, las comunicaciones y las tecnologías de colaboración se mantendrá igual o aumentará durante los próximos seis meses», dijo Raul Castanon, analista senior de 451 Research / S&P Global Market Intelligence.

451 Encuesta de gastos de investigación 451 Research / S & P Global Market Intelligence

451 Research encontró que casi cuatro de cada cinco encuestados esperan que sus organizaciones mantengan o aumenten el gasto en categorías que incluyen almacenamiento de contenido y herramientas para compartir (85%), colaboración de video (84%), equipos de trabajo remoto y periféricos. (83%), espacio de trabajo digital (80%), mensajería y colaboración en equipo (79%) y comunicaciones unificadas (77%).

Algunas de estas categorías experimentarán aumentos significativos: aproximadamente la mitad de los encuestados esperan que sus organizaciones aumenten el gasto en colaboración de video (51%), equipos y periféricos de trabajo remoto (50%) y mensajería y colaboración en equipo (46%) , según 451.

Para poner esto en contexto, un estudio realizado por 451 Research a principios de este año, «La voz del cliente: perspectivas macroeconómicas, gasto corporativo en TI», indicó que más de un tercio (38%) de los compradores de productos y servicios Se espera que el hardware y el software reduzcan los presupuestos generales de TI en el tercer trimestre de 2020, con solo un 9% aumentando sus gastos.

La estrategia remota híbrida estimulará más gastos

Durante 2021, muchas empresas planean respaldar una combinación más amplia de personal remoto y local, a menudo denominada «estrategia híbrida remota». Una encuesta de Gartner a principios de este año indicó que, a largo plazo, el 82% de las empresas permitirán que su personal trabaje de forma remota algunas veces.

Es poco probable que un regreso esperado a la oficina disminuya el entusiasmo por las herramientas de colaboración. «Nuestros datos sugieren un uso más colaborativo de la plataforma y aplicaciones más integradas en el futuro, incluso cuando comenzamos a regresar al lugar de trabajo», dijo Kurtzman.

Es probable que las empresas apunten a nuevos gastos para actualizar el hardware de colaboración cuando los trabajadores comiencen a regresar a la oficina el próximo año; Lazar espera un mayor gasto para los sistemas de salas de video que conectan al personal en la oficina y en lugares remotos.

«El video será parte de todas las reuniones en el futuro», dijo, reflejando la suposición de que muchas empresas adoptarán un modelo híbrido en el que algunos trabajadores están en la oficina mientras que otros continúan trabajando de forma remota.

Mejorar la configuración de la tarea también será el foco de atención, a medida que las empresas avancen para actualizar equipos como auriculares de audio y cámaras web que, en muchos casos, se adquirieron como una solución temporal al comienzo de la pandemia.

Es probable que otras inversiones comerciales remotas, como actualizaciones de VPN, así como análisis de seguridad y rendimiento, tengan prioridad, dijo. Y muchas empresas podrían aumentar los salarios de las trabajadoras a domicilio para compensar los costos adicionales de mantener una oficina en casa.

Otra área de interés en la que probablemente se centrarán las empresas es la búsqueda de formas de reducir los costes de inversión en software de colaboración existente. Esto es especialmente cierto para empresas con múltiples soluciones superpuestas.

«Las empresas con las que estoy hablando ahora se centran en» Podemos reducir los costos de soporte y licencias recurriendo a un único proveedor integrado, [and] mover nuestras plataformas locales a la nube más rápido que antes «, dijo Lazar.» Todo esto generalmente conduce a ahorros de costos «.

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