Las compañías están obligadas a velar por los datos personales de los clientes y manejarlos con base en la legalidad; del mismo modo, los usuarios tienen derecho a contar con una vía para emitir quejas y denuncias sobre productos o servicios consumidos
El mundo empresarial entraña una serie de cumplimientos que, a veces, hacen complicada la gestión. Por ese motivo, existen compañías auxiliares que salen al rescate para ofrecer sus servicios, pero también soluciones integrales de gestión de distintos ámbitos en los que la ley es tajante y clara en cuanto a su cumplimiento.
En esa línea se encuentra, por un lado, la gestión de los datos personales de los clientes. Sin duda, estos están protegidos legalmente y no se puede hacer un uso indebido. Tampoco se puede comercializar con ellos y, por supuesto, deben ser tratados solo y exclusivamente para el fin para el que el cliente dio su consentimiento. Por otro lado, los clientes tienen derecho a mostrar su rechazo, no solo a un uso indebido de sus datos, sino también a poder dejar quejas formales y/o denuncias por un trato inapropiado de la compañía o porque los servicios no hayan satisfecho las necesidades.
Así pues, en todos estos casos, existen soluciones outsourcing que emplean todas sus herramientas y conocimientos con el objeto de que las empresas puedan cumplir con estos principios. Así pues, firmas como Consultoría Compliance & Protección de Datos para empresas ayudará a las empresas clientes a cumplir, estrictamente, con todos los parámetros que la legislación vigente contempla. Al mismo tiempo, esto es una garantía tanto para las empresas como para los clientes, pues ambas partes son conscientes de que la gestión de esos datos se está realizando de una manera correcta.
El hecho de que las nuevas tecnologías de la información y la comunicación hayan evolucionado tan rápidamente ha hecho que, a veces, hayan existido brechas en la legislación a la hora de las nuevas formas que se tienen de tratar los datos personales. Por ese motivo, las leyes, LOPD y RGPD, son cada vez más ágiles y garantistas con el deseo de que no se pierda la privacidad de los clientes y proteger ese derecho con celo.
Medidas para proteger los datos en la era digital
Es evidente que las interacciones que se realizan a través de Internet y el acecho continuo que los clientes sufren por parte de hackers, estafas y páginas poco fiables genera, en muchas ocasiones cierta desconfianza a la hora de hacer compras o adquirir servicios a través de la red. Sin embargo, hay firmas como la mencionada Compliance & Protección que se han especializado en la materia y ofrecen paquetes integrales de control y gestión de datos personales de manera segura, eficaz y legal.
Como principal premisa de este tipo de compañías está el principio que asegura que: solo existe una protección de datos con total eficacia y es aquella que engloba tanto las medidas organizativas como la ciberseguridad en todos y cada uno de esos procesos. De ese modo, se tiene un tratamiento integral de esa protección y no hay paso que se dé que no está al albur de dicha salvaguarda.
Por tanto, ya sean los datos internos de la propia empresa y sus empleados, en departamentos como el de RR.HH. como de los propios clientes toda empresa, compañía, administración o entidad ha de enfocarse con recursos a la protección máxima de los mismos.
Las empresas tienen que denunciar las malas prácticas
Además de que puedan y tengan el derecho de que sus datos sean tratados y protegidos acordes a la ley, también existen herramientas como el canal de denuncias obligatorio que debe tener toda empresa para que cualquier cliente, proveedor y trabajador pueda formular las cuestiones adversas de una transacción, trato o desavenencia con el servicio o corrupción interna.
Pero esas denuncias se han ampliado a que se pueda poner en conocimiento posibles fraudes, infracciones normativas o que estén catalogadas como corrupción. Por eso, desde el pasado 20 de febrero existe una ley que obliga a toda compañía con más de 50 trabajadores a contar con un canal de denuncias. Esa ley, según la envergadura de las empresas, se empezará a hacer efectiva a partir del mes de junio.
Sin duda, promover la buena gestión de gobernabilidad y de gestión de las empresas es fundamental. Que todos los componentes de la empresa sean parte y eslabón de esa buena labor también es un atractivo más para la solvencia de la marca.
Kit digital para Pymes, microempresas y autónomos
El hecho de que las empresas, independientemente de su capacidad de negocio o trabajadores contratados, puedan digitalizarse ha hecho que el propio Gobierno Central haya dispuesto una serie de ayudas a través del llamado Kit Digital con el deseo de que estas compañías se pongan al día de la normativa y que se hagan más competitivas gracias a la digitalización de sus servicios.
Así pues, con ayudas que van desde los 12.000 euros hasta los 2.000 en el caso de los autónomos, es posible implementar herramientas digitales que hagan a las empresas más solventes, que se cumplan las normativas de protección de datos con más eficacia y, en definitiva, ayudarlas a crecer en los mercados.
En cualquiera de los casos, lo que se pretende siempre es que las empresas, por un lado, cumplan sus obligaciones, pero, por otro, que también posean un entorno más seguro para desarrollar su actividad.
Para concluir, hay que decir que los entornos empresariales, cada día, son más seguros. Las legislaciones se están poniendo al día con mejor ritmo para satisfacer aquellas cuestiones que precisan de regulación. Al mismo tiempo, se está generando un clima de ciberseguridad en todos los aspectos, a la par que se utilizan esas mismas herramientas digitales precisas y solventes para evitar fraudes y malas praxis en los entornos empresariales. Así pues, todo contribuye a generar confianza, tanto en clientes, como en proveedores, así como en las plantillas y directivas de estas entidades; si, además, cuentan con los servicios integrales de consultoras expertas se garantizan, aún más, el éxito.
