Microsoft patenta la herramienta biométrica de «información de bienestar» para los trabajadores

Microsoft ha patentado una función de recomendación de «bienestar» de los empleados que utiliza datos biométricos para detectar los niveles de estrés de un trabajador a medida que completa tareas como enviar correos electrónicos, alentándolos a tomar un descanso cuando los niveles de ansiedad son altos.

La patente de «Detección de emociones a partir de señales contextuales para la aparición de información sobre el bienestar», presentada en octubre de 2019 y publicada la semana pasada, describe un «servicio de información sobre el bienestar» que recopila datos de una variedad de fuentes. Esto incluye datos de monitoreo de la presión arterial y la frecuencia cardíaca que se pueden obtener de los dispositivos portátiles de los empleados, como relojes inteligentes y rastreadores de actividad física.

Las fuentes de datos biométricos se combinan con los datos generados en las aplicaciones de Office de Microsoft para crear una «puntuación de ansiedad» de los empleados. La gama de posibles entradas destacadas en la patente incluye datos de reuniones de audio y video, retroalimentación del sensor táctil que muestra cómo se presionan las teclas de un teclado o simplemente la cantidad de tiempo que se tarda en redactar un correo electrónico.

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Una ilustración de la patente de bienestar de los empleados de Microsoft publicada en abril de 2021.

Una vez que se alcanza el umbral de puntuación de ansiedad, un algoritmo alertará al empleado y sugerirá una acción. Dichas alertas podrían incluir decirle a un trabajador que está haciendo más correcciones de lo habitual mientras escribe un correo electrónico o que su voz sonaba agitada durante una llamada; Por lo tanto, la función recomendaría tomar un descanso o tal vez una caminata corta para calmarse.

La solicitud de patente fue destacada por primera vez por la sub-plataforma de lanzamiento de patentes y se produce cuando el bienestar de los empleados se ha convertido en un foco creciente para Microsoft y otras empresas, particularmente durante la pandemia, donde el uso de aplicaciones en la nube se ha disparado a pesar de que muchos trabajadores han informado agotamiento.

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Las notificaciones se pueden enviar de varias formas: por correo electrónico, en una ventana emergente o incluso dentro de una de las aplicaciones de productividad de Microsoft.

No quedó claro de inmediato si Microsoft planea lanzar productos basados ​​en la solicitud de patente. Las empresas buscan con regularidad patentes de tecnología u otra propiedad intelectual que no se traduzcan necesariamente en ofertas del mundo real.

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Los consejos de bienestar en la patente son similares a la oferta MyAnalytics existente de Microsoft.

Microsoft tomó recientemente medidas para combatir el estrés de los trabajadores al introducir una nueva función en los calendarios de Outlook que permite a los clientes corporativos programar todas las reuniones para que terminen temprano o comiencen tarde para evitar que las reuniones consecutivas se acumulen. Esto se ha convertido en una causa común de estrés para los trabajadores remotos y ha llevado a las empresas a buscar formas innovadoras de involucrar a los empleados y recrear una atmósfera informal en la oficina.

En los últimos años, Microsoft ha introducido varias herramientas de análisis del lugar de trabajo en su conjunto de aplicaciones de productividad y colaboración. Esto incluye MyAnalytics, que muestra a los trabajadores individuales datos sobre sus hábitos de trabajo y proporciona una variedad de consejos de bienestar, animándolos a reducir el número de reuniones, por ejemplo, o destacando una posible falta de tiempo de «concentración».

La compañía también presentó recientemente Viva, parte de una nueva plataforma de experiencia de empleados basada en Teams; incorpora MyAnalytics y Workplace Analytics, otra herramienta de análisis de Microsoft 365 que ofrece información superior para gerentes y líderes empresariales.

Otros proveedores de software están incorporando análisis del lugar de trabajo en sus productos; Cisco y Google se encuentran entre las empresas que se están moviendo para ofrecer análisis de bienestar a empleados individuales según el uso de sus aplicaciones.

La introducción de análisis en tales herramientas generó preocupaciones sobre el potencial de vigilancia en el lugar de trabajo, y los proveedores querían resaltar los beneficios para el bienestar de los empleados, así como asegurarse de que los análisis personales solo estuvieran disponibles para el trabajador individual.

Los datos biométricos son menos comunes para monitorear el bienestar de los trabajadores y el uso de tecnología en el lugar de trabajo a veces ha resultado controvertido Según se informa, Amazon exigió a los conductores de entrega que firmaran formularios de «consentimiento biométrico» y aceptaran el almacenamiento de datos de reconocimiento facial biométrico.

Cuando Cisco dio a conocer sus planes para ofrecer «People Insights» a principios de este mes, los funcionarios de la compañía señalaron que los análisis personales son anónimos y no son accesibles para los gerentes. «No son para su organización, no son para su jefe, no son para sus colegas, son solo para usted», dijo Jeetu Patel, vicepresidente senior y gerente general de seguridad y colaboración. en Cisco.

“El objetivo no es inspeccionar [what workers are doing], el objetivo es ayudarlo a administrar su bienestar, su productividad y nutrir sus relaciones. «

Si bien el análisis de datos en el lugar de trabajo para individuos y gerentes está cada vez más disponible, el uso de datos biométricos para monitorear el bienestar de los empleados es menos común, aunque la tecnología se usa con fines de autenticación, en algunos casos. Su uso en algunos casos puede generar preocupaciones sobre la privacidad de los empleados, y Raul Castanon, analista de investigación senior de 451 Research en S&P Global Market Intelligence, aconseja precaución al implementar las tecnologías.

“Los consumidores están cada vez más familiarizados y familiarizados con el uso de dispositivos portátiles para la recopilación de datos biométricos para monitorear su salud y bienestar; sin embargo, es probable que la extensión de estas habilidades al lugar de trabajo sea motivo de preocupación para los empleados ”, dijo Castanon.

«Hay muchos beneficios que la analítica puede brindar a los empleados, incluido el control de su salud y bienestar en el trabajo y en su vida personal, pero navegar por esta área puede ser extremadamente delicado para la empresa».

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