Microsoft presentó hoy su plataforma de experiencia para empleados, Viva, que la compañía llama una «puerta de enlace» digital para que los empleados accedan a noticias, aprendizaje, análisis y conocimiento relevantes dentro de su organización.
Cuatro «módulos» de Viva (conexiones, conocimientos, aprendizaje y temas) estarán disponibles en Teams de forma escalonada durante los próximos meses, dijo Microsoft, aprovechando las capacidades existentes dentro de la cartera de Microsoft 365, incluidos SharePoint y análisis.
La plataforma también está diseñada para brindar a los gerentes y líderes una mejor visión del bienestar y desempeño de los trabajadores, dijo la compañía.
“Hoy estamos combinando colaboración, aprendizaje y bienestar para crear una categoría de producto completamente nueva: [the] plataforma de experiencia del empleado o EXP «, dijo el CEO de Microsoft, Satya Nadella, en una sesión informativa pregrabada antes del anuncio.
Al igual que hace tres décadas, las aplicaciones de planificación de recursos empresariales (ERP) conectaban la contabilidad y las finanzas con las operaciones comerciales centrales, las empresas ahora buscan una alineación similar con los sistemas orientados a los empleados, dijo Nadella.
«Creemos que el mismo cambio de paradigma que sucedió con ERP ocurrirá hoy con EXP», dijo. “Las operaciones de las personas ya no se limitarán a los recursos humanos, sino que se integrarán en todos los aspectos del negocio con el fin de mejorar la salud general y la resistencia de la organización.
«Cada organización requerirá una experiencia unificada para los empleados, desde la incorporación y la colaboración hasta el aprendizaje y el crecimiento continuos», dijo Nadella. «Estas funciones ya no se pueden separar».
El lanzamiento de Viva se presenta como una empresa enfocada en trabajadores remotos que continúa creciendo, particularmente durante el aumento impulsado por la pandemia en la fuerza laboral distribuida. Microsoft afirma que el mercado «fragmentado» de herramientas de experiencia de los empleados, que cubre todo, desde la capacitación de los empleados hasta los beneficios, análisis y otros problemas de bienestar, ya vale la asombrosa suma de $ 300 mil millones a nivel mundial.
«Pero con demasiada frecuencia, estas tecnologías están fragmentadas, son difíciles de encontrar e interrumpen el flujo de trabajo», dijo Jared Spataro, vicepresidente corporativo de Microsoft 365, el jueves en una publicación de blog.
A medida que las empresas se preparan para respaldar a una gran fuerza de trabajo remota después de una pandemia, el interés en las herramientas que rastrean y administran la experiencia de los empleados va en aumento. La exitosa salida a bolsa de Qualtrics de SAP y la adquisición por $ 700 millones del proveedor de software de recursos humanos de Workday del proveedor de análisis de participación de los empleados Peakon son dos ejemplos recientes. Y Salesforce en 2020 lanzó su plataforma de experiencia de empleados Work.com.
“Sin duda, la pandemia ha [placed a] un mayor enfoque en la experiencia de los empleados debido a las condiciones a las que muchos se han tenido que adaptar «, dijo Carolina Milanesi, analista principal de Creative Strategies.» Esto, a su vez, destacó las brechas que muchas organizaciones tenían cuando se trataba de apoyar, formar[ing] y gestionar el talento. … La gente se ha dado cuenta de que la forma en que trabajaban no refleja la forma en que deberíamos trabajar. Esto, junto con una mayor visibilidad de las condiciones laborales, los problemas sociales y la mejora de las habilidades, crea un gran momento para que Microsoft brinde una plataforma integral «.
Las fortalezas existentes de Microsoft en la productividad del lugar de trabajo, y el auge en el uso de Teams, que ahora tiene 115 millones de usuarios activos diarios, colocan al proveedor en una buena posición para introducir características de experiencia de los empleados, dijo David Johnson, analista principal de Forrester.
«Microsoft comprende lo importante que es la tecnología en la vida laboral diaria de las personas, que es una gran parte de la experiencia general de sus empleados», dijo Johnson. «Llamar la atención sobre esto y crear soluciones para ayudar a las empresas a crear una mejor experiencia para sus empleados es una buena decisión».
Milanesi también señaló que Microsoft tiene un alcance más amplio que la mayoría de las empresas centradas en la experiencia de los empleados. «La mayor ventaja de Microsoft es que se basa en soluciones que ya existen en muchas organizaciones, como Yammer, y se apoya en una nube sólida y una plataforma habilitada para IA. Otras soluciones tienen un alcance más limitado y no necesariamente obtienen la ventaja de conectar todos los recursos y serán juzgados por un rendimiento mucho más ajustado, lo que podría llevar a un mayor control de su costo «.
Para los clientes de Microsoft 365, el lanzamiento de Viva podría permitir que TI desempeñe un papel más activo en la gestión y coordinación de la experiencia de los empleados para su organización.
«A menos que trabajemos en recursos humanos, la mayoría de nosotros no usamos HRIS [HR information system] software todos los días; utilizamos Microsoft u otro software de productividad para hacer nuestro trabajo «, dijo Johnson». Cosa [the Viva launch] está haciendo para que el papel del CIO en la experiencia del empleado sea mucho más prominente, algo que hemos estado anticipando durante varios años.
«Al integrar habilidades en Teams, las coloca más en el flujo de trabajo de las personas y, lo más importante, aumenta la conciencia».
Conexiones Viva
El cambio al trabajo remoto ha afectado el sentido de comunidad y pertenencia de los empleados dentro de su organización, particularmente para las nuevas contrataciones, y el 60% de los trabajadores se sienten desconectados desde que se mudaron de forma remota, según una búsqueda de Microsoft.
Viva Connections es un lugar de trabajo digital personalizado basado en SharePoint. Desde aquí, los empleados pueden acceder a una amplia gama de contenido, incluidas las noticias, las políticas y los beneficios internos de la empresa, e interactuar con varios grupos y comunidades, gracias a la integración con las aplicaciones de Microsoft, incluidas Yammer, SharePoint y Stream.
Microsoft
Viva Connections es una única aplicación de Teams personalizable que destaca las noticias y los recursos de la empresa.
Cada empleado recibe un servicio de noticias personalizado, que los equipos de comunicación interna pueden utilizar para resaltar información importante, al que se accede desde el panel de control que sirve como página de inicio de Viva.
La aplicación Connections se puede personalizar con la marca corporativa y el contenido seleccionado para grupos objetivo de empleados con información y herramientas específicas.
Se espera que las conexiones estén disponibles en la aplicación de escritorio de Teams en la primera mitad de 2021, y la aplicación móvil seguirá en el verano.
Viva Insights
Una herramienta de análisis, Viva Insights, está dirigida tanto a empleados individuales como a gerentes y puede monitorear la productividad y el bienestar a nivel personal y corporativo.
Viva Insights, que reemplaza dos herramientas existentes de Microsoft 365, MyAnalytics y Workplace Analytics, ofrecerá una descripción general de los niveles de productividad, dijo Microsoft. El objetivo es garantizar el bienestar de los empleados y evitar el agotamiento, por ejemplo, detectando cuando un empleado tiene demasiadas reuniones y no tiene suficiente tiempo para concentrarse.
En los «próximos meses» estarán disponibles funciones adicionales como el desplazamiento virtual al trabajo y la integración con la aplicación de conciencia y meditación Headspace, junto con una integración con Viva Learning.
Microsoft
Al reemplazar las capacidades de análisis existentes de Microsoft 365, Viva Insights destaca el bienestar y la productividad de los empleados para las personas y los gerentes.
Además de extraer datos de productos de Microsoft como Teams y Outlook, Viva Insights incorporará datos de aplicaciones de terceros, incluidas herramientas de video como Zoom y plataformas de recursos humanos de Workday y SAP SuccessFactors.
En los últimos meses, Microsoft ha recibido críticas por su herramienta Productivity Score, que puede permitir a los gerentes realizar un seguimiento de los niveles de productividad individuales. La compañía dijo que los datos personales derivados de Viva Insights solo son visibles para el empleado individual, mientras que los ejecutivos corporativos y ejecutivos solo pueden acceder a la información de nivel superior después de ser agregada y anonimizada, con la privacidad establecida por defecto.
Viva Insights está disponible para su descarga para Teams hoy, con conocimientos personales disponibles para los usuarios de Microsoft Exchange Online en vista previa pública y conocimientos del administrador disponibles para los clientes existentes de Workplace Analytics.
Aprendizaje Viva
La aplicación Viva Learning para Teams, ahora en versión preliminar privada, es un repositorio central de materiales de aprendizaje. El objetivo es ayudar a los empleados a encontrar fácilmente la información que necesitan para realizar su trabajo, desde videos de capacitación hasta presentaciones de PowerPoint.
Los usuarios de Teams pueden buscar y compartir contenido de aprendizaje en el chat y crear su propia «pestaña» dentro de la plataforma de colaboración para organizar su contenido.
Microsoft
Viva Learning brinda acceso a materiales educativos de una variedad de fuentes educativas externas y de Microsoft.
El contenido de aprendizaje está disponible en una amplia variedad de fuentes, desde Microsoft Learn y LinkedIn Learning hasta proveedores externos como Coursera y PluralSight. Viva Learning también se integrará con los sistemas de gestión de aprendizaje de Cornerstone OnDemand, SAP SuccessFactors y otros.
Viva Learning se está probando actualmente con clientes selectos de Microsoft. Está previsto un lanzamiento general «a finales de este año».
Viva argumentos
Por último, Viva Topics es una plataforma de gestión del conocimiento que ayuda a un empleado a acceder a información relacionada con su puesto de trabajo.
Temas utiliza inteligencia artificial para recopilar contenido dentro de una organización en áreas temáticas como proyectos, productos o clientes, recopilando información del ecosistema de Microsoft 365 y de proveedores externos como Salesforce y ServiceNow. Estas páginas de temas son recopiladas automáticamente por la inteligencia artificial de Microsoft, y los «expertos» de una organización pueden agregar y editar páginas de estilo wiki.
Las «pestañas» de temas también están disponibles en las aplicaciones de Microsoft 365, destacando los temas cuando aparecen en ciertos mensajes u otro contenido dentro de las aplicaciones, proporcionando un contexto rápido sobre acrónimos o términos desconocidos, por ejemplo.
Los temas se organizan en torno a un «centro de temas» que Teams y SharePoint eventualmente podrán ver, lo que permitirá a los trabajadores descubrir contenido recomendado para ellos en función de los temas siguientes y personalizado por Microsoft Graph.
Viva Topics está generalmente disponible a partir de hoy para todos los clientes de Microsoft 365.
Microsoft
El módulo Temas sirve como una base de conocimientos al estilo de Wikipedia para documentos e información internos.
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