La escala del desafío digital es abrumadora, tanto que se puede perdonar a los líderes empresariales por sentirse como conejos atrapados por los faros. Pero congelar no es una opción. La revolución digital está firmemente en marcha, como confirman unas pocas estadísticas: a octubre de 2019, casi 4.500 millones de personas utilizan Internet y casi 3.700 millones de personas están activas en las redes sociales, según un informe de We Are Social. A su vez, el impacto de esta revolución ya ha sido sísmico. Las tiendas principales están cerrando a medida que los compradores se conectan a Internet; los periódicos han sido eclipsados por los medios digitales; y, según la CNBC, las cinco empresas de tecnología más grandes del mundo ahora valen un récord de 5 billones de dólares.
El riesgo de no planificar el futuro en este nuevo mundo es que su empresa sufra su «momento Kodak»: la desafortunada empresa pasó de ser la empresa fotográfica más grande del mundo a declararse en quiebra del Capítulo 11 en 2012, después de no adoptar la tecnología digital, a pesar de ser un pionero en el campo.
Un enfoque ágil
¿Cómo empezar a trazar un camino a través de estas aguas inexploradas? A los líderes empresariales se les promete constantemente que la transformación digital les ayudará a «hacerlo mejor, más barato y de forma más inteligente», lo que les permitirá desbloquear un nuevo y emocionante potencial de crecimiento y superar a la competencia. Pero también se les advierte sobre el ritmo vertiginoso del cambio y, en un mercado impredecible, la idea de dedicar importantes recursos a nuevas tecnologías y modelos de negocio es desconcertante: ¿y si se vuelven obsoletos rápidamente?
La respuesta está en la agilidad. En este nuevo mundo, las empresas más exitosas serán aquellas lo suficientemente ágiles como para adaptarse rápidamente a los cambios del mercado que las rodean. El crecimiento en la era digital vendrá de cualidades como la adaptabilidad, la creatividad y la capacidad de respuesta en lugar de una gran apuesta por una tecnología o una nueva dirección.
La escala del desafío
La revolución digital es una amenaza omnipresente y ahora está en la agenda de todos los líderes empresariales, independientemente de la industria. Sectores como el comercio minorista y las telecomunicaciones, donde la digitalización ya ha provocado la desaparición de grandes empresas con una larga trayectoria, han estado a la vanguardia, pero esto es solo el comienzo: los operadores tradicionales de todos los demás sectores deben prestar atención. aprendido de empresas como Blockbuster, Kodak y Nokia.
Una de las mayores amenazas son las nuevas empresas disruptivas que desafían las suposiciones convencionales sobre lo que significa operar en una industria en particular, con modelos de negocios completamente nuevos. Pero, además, algunos operadores tradicionales se están moviendo más rápido que otros y se convierten ellos mismos en disruptores. Por cada Amazon o Uber, hay una miríada de nombres más establecidos que cambian de rumbo y contribuyen a la revolución digital.
Vale la pena reflexionar sobre cuánto ha cambiado el mercado. Según un informe de Innosight de 2018, en 1965, las empresas incluidas en el índice S&P 500 de las principales empresas de EE. UU. Podían esperar mantenerse dentro de este índice de referencia insignia durante un promedio de 33 años. Para 1990, la permanencia promedio en el S&P 500 se había reducido a 20 años. Ahora se espera que se reduzca a 14 años para 2026. Con la tasa de abandono actual, aproximadamente la mitad de las firmas actuales del S&P 500 serán reemplazadas durante los próximos 10 años.
Algo similar se puede ver en el Reino Unido, donde los líderes de las empresas de primera línea FTSE 100 se están moviendo más rápido que nunca. Los directores ejecutivos del Reino Unido ahora pasan, en promedio, menos de cinco años en sus trabajos, en comparación con los más de ocho años hace diez años, informa el Financial Times.
¿Qué hay detrás de esta rotación acelerada? Gran parte de esto puede explicarse simplemente por el ritmo al que evolucionan las nuevas tecnologías y la gran cantidad de estas tecnologías. Muchos líderes empresariales simplemente no han podido responder con la suficiente rapidez para mantener sus negocios encaminados hacia la prosperidad futura, o incluso la supervivencia. Pagaron el precio, y también lo hicieron sus empresas.
La necesidad de un cambio integral
El problema para muchos líderes empresariales es que aún no han pensado de manera suficientemente amplia sobre el futuro. Para ser eficaz, la planificación deberá tener en cuenta las cuestiones fundamentales. Los altos directivos también pueden necesitar considerar si todavía operan en el mismo sector empresarial: ¿qué problemas están resolviendo para sus clientes? Definitivamente necesitarán considerar las oportunidades que están creando las tecnologías emergentes y los problemas comerciales que podrían resolver. Y tendrán que pensar en las habilidades que necesitarán para aprovechar estas oportunidades.
La conclusión es que la transformación digital no se trata realmente de tecnología. Es un desafío de estrategia, liderazgo y nuevas formas de pensar. La tarea más difícil a la que se enfrentan las empresas hoy en día es reconocer que el libro de estrategia que están usando, reglas que tal vez ni siquiera se den cuenta de que han jugado, ahora está desactualizado.
Además, aunque muchas organizaciones han comenzado a abordar estos problemas, muy a menudo solo han abordado un elemento de su negocio, generalmente la experiencia del cliente. Y aunque la aparición de nuevos canales de venta, por ejemplo, es ciertamente emocionante, simplemente agregar una operación de comercio electrónico a su negocio tradicional no es una respuesta adecuada a la revolución digital, como muchos minoristas han descubierto a su costo. .
Más bien, las organizaciones más progresistas piensan más profundamente. Estas empresas están explorando formas de digitalizar sus modelos operativos, aprovechando las tecnologías emergentes para mejorar la forma en que gestionan sus negocios. Algunos están volviendo a lo básico, replanteándose por completo su principal modelo de negocio para el mercado digital.
Puede que se acabe el tiempo para que los competidores menos avanzados realicen este cambio. Las empresas más disruptivas ya están utilizando tecnologías emergentes para remodelar la esencia misma de lo que hacen. Y en casi todos los sectores del mercado, estas empresas ya están teniendo un gran impacto.
