Resulta que Big Tech no necesita vender privacidad para ganar dinero. Vender hardware útil que hace lo que la gente quiere también es un buen negocio, razón por la cual Apple acaba de reportar su trimestre más rentable en la historia de la compañía.
Un nuevo récord mundial (Apple)
Ha leído la declaración y es posible que tenga acceso a la transcripción, por lo que no lo aburriré con los representantes, aparte de señalar que más de $ 15.8 mil millones en ventas de servicios, enormes ventas de iPhone 12 y crecimiento en todas las categorías de productos conspiró para crear el trimestre de $ 111.4 mil millones de la compañía.
La pandemia de COVID-19 ha creado enormes problemas para todos, pero Apple ciertamente parece haberse beneficiado en el sentido de que todos hemos invertido en el tipo de computadoras y kits móviles que necesitamos para abordar la historia. Esto también ayudó a Apple a fortalecer los vínculos de servicio.
Apple en la empresa
Apple confirmó lo que todos sentimos: que la gente gastaba en Mac y iPads para ayudarlos a trabajar y aprender desde casa.
La compañía también habló sobre su creciente papel en la empresa e insinuó el trabajo que ha realizado para expandirse a ese espacio. El CEO de Apple, Tim Cook, confirmó: «Hemos estado trabajando en la empresa durante muchos años y hemos ganado algo de tracción en esta área … Somos muy optimistas sobre lo que podemos hacer en ese espacio».
El director financiero de Apple, Luca Maestri, habló de «máximos históricos en el mercado empresarial», y señaló que muchas empresas han «cambiado sus inversiones en tecnología en respuesta al COVID-19».
Aunque Maestri no ofreció muchos detalles, sí habló sobre cómo las empresas están reemplazando cientos de millones de teléfonos fijos mientras los empleados trabajan de forma remota. «Mitsubishi UFJ Bank, uno de los bancos más grandes del mundo, ha anunciado que reemplazará el 75% de sus teléfonos fijos por iPhones», dijo. «Al hacer esto, espera obtener importantes ahorros de costos al proporcionar una plataforma móvil segura a los empleados».
También insinuó la creciente implementación de los programas de elección de los empleados en la TI corporativa: «También estamos complacidos con la rápida adopción del programa Mac Employee Choice entre las empresas líderes del mundo», dijo.
Maestri continuó describiendo lo que sabemos que es cierto de tales esquemas, que recompensan a las empresas que los implementan con «mayor productividad, mayor satisfacción de los empleados y talento retenido».
La decisión de introducir los Mac M1 de silicio de Apple podría ampliar su alcance en la empresa, particularmente en tiempos de mayor trabajo remoto, dijo.
iPad y Mac
Como se señaló, la gente está comprando iPads y Mac altamente productivos de Apple en grandes cantidades para apoyar el trabajo y el aprendizaje en casa durante estos tiempos. Apple ha notado que muchos clientes están adoptando el iPad como su dispositivo principal y ha encontrado una alta satisfacción del cliente en ambas categorías. La investigación 451 midió la satisfacción del cliente en un 93% para Mac y un 94% para iPad.
Las ventas de Mac de Apple generaron un récord para el trimestre de diciembre, los ingresos aumentaron un 21% año tras año y la compañía estableció récords de ingresos históricos en Europa y APAC, junto con récords para el trimestre de diciembre en América, China y Japón. . Los ingresos alcanzaron los $ 8.7 mil millones.
La empresa tenía muy claro que este rendimiento se debió a la gran demanda de nuevos Mac con M1.
La decisión de Apple de presentar el fantástico iPad Air también fue bienvenida. Las ventas de iPad aumentaron un 41%.
«Está claro que algunas personas los están usando como reemplazos de computadoras portátiles», dijo Cook. “Otros los están utilizando como complemento de su escritorio, pero el nivel de crecimiento ha sido fenomenal: 41%. Y sí, parte de esto es trabajar desde casa y parte es aprendizaje a distancia. Pero no subestimaría la cantidad de producto en sí, tanto en el caso del iPad como en el de Mac, y obviamente nuestra participación de Mac es bastante baja en términos del mercado total de computadoras personales, por lo que hay mucho margen de maniobra. «
Señaló que aproximadamente la mitad de los clientes que compran una Mac o iPad son completamente nuevos en estas plataformas, lo que significa una base de usuarios en expansión.
El iPhone 12 parece ser un ecosistema de «superciclo»
La serie iPhone 12 de Apple ha sido bien recibida. Apple dijo un «número récord de activaciones de dispositivos durante la última semana del trimestre». Las ventas de iPhone aumentaron un 17% año tras año, y la compañía señaló que vio la mayor cantidad de actualizaciones en un trimestre.
La última encuesta de consumidores de 451 Research encuentra la satisfacción del cliente de iPhone en un 98% para la familia iPhone 12.
Apple superó los 1,65 mil millones de dispositivos en todo el mundo en el trimestre. La compañía ha confirmado que la base instalada del iPhone ahora supera los mil millones, lo que significa que casi una de cada seis personas que viven en el planeta ahora usa uno.
Servicios
Apple ha superado sus objetivos de servicio, pero advirtió que podría ver una desaceleración del crecimiento del segmento en el próximo trimestre, ya que el interés se vio estimulado por el bloqueo de pedidos en 2020.
Logros? Apple ahora tiene más de 620 millones de suscriptores pagos en sus servicios, 140 millones más que en el trimestre de diciembre de 2019. Y el 90% de las tiendas estadounidenses ahora aceptan Apple Pay.
Masters aparentemente confirmó que los ingresos por servicios eran más altos en la App Store, los servicios en la nube y la música. Los servicios generaron más de $ 15 mil millones en ingresos en el trimestre.
Wearables y más
Los wearables, el hogar y los accesorios aumentaron un 30%. Apple dijo que casi el 75% de los que compraron un Apple Watch durante el trimestre eran nuevos en el producto.
La compañía también solicitó nuevos registros de ingresos para cada subgrupo, pero no dijo nada específico sobre las ventas de HomePod, aparte de correlacionar la demanda «significativa» del mini. Su negocio de wearables es ahora del tamaño de una empresa Fortune 120.
La compañía dijo que vio el mayor volumen de llamadas FaceTime en el trimestre de vacaciones de 2020 de distancia social.
Apple en China, mercados emergentes
Si bien no hay duda de que la política comercial proteccionista y otros desacuerdos han puesto el énfasis en la conexión china de Apple, la compañía ha visto una respuesta «fenomenal» a los nuevos iPhones, lo que confirma la demanda acumulada de un dispositivo 5G. Cook dijo que China ha visto un «número récord» de actualizaciones de iPhone, y especuló que la gente se estaba reteniendo a la espera de la introducción del soporte 5G. China es un mercado donde las redes 5G están bien establecidas.
Lo que lo hace aún más interesante en el trimestre actual es que marzo suele ser uno de los trimestres más fuertes de Apple para los servicios y la App Store, en parte debido al Año Nuevo chino. China se estancó en respuesta a la pandemia en ese momento en 2020, lo que impulsó las ventas de aplicaciones y juegos, pero es posible que esto no se repita este año.
Por otra parte, Apple ha confirmado que ha logrado un crecimiento de dos dígitos y nuevos máximos históricos en todos los segmentos geográficos y países en los que opera.
Cook dijo: “Hay mucho más margen para la cabeza en esos mercados. Si toma a India como ejemplo, hemos duplicado nuestro negocio en el último trimestre en comparación con el último trimestre. Pero nuestro nivel de negocio absoluto sigue siendo bastante bajo en comparación con el tamaño de la oportunidad y puede aprovecharlo, dar la vuelta al mundo y encontrar otros mercados que sean así «.
El comercio minorista se puso en línea
Si bien muchas de las tiendas minoristas de Apple debían cerrar durante el trimestre debido a la persistencia de la amenaza COVID-19, la compañía aún alcanzó un récord histórico de ingresos en su segmento minorista, impulsado por su tienda en línea.
Sin embargo, hubo bajas. Apple dijo que su negocio AppleCare sufrió como resultado de estos cierres y admitió que su negocio de publicidad (que no es la operación más grande) tuvo un momento difícil ya que los ingresos por publicidad cayeron en respuesta a la caída en las ventas.
Haciendo lo correcto
Una cosa buena de Apple es que puede hablar y caminar al mismo tiempo. Su larga asociación con el producto (RED) persiste y la empresa no tiene miedo de comprometerse con los grandes problemas de nuestro tiempo, desde la necesidad de proteger el medio ambiente hasta el desafío del racismo sistémico y cómo reconstruir mejor una vez que el La amenaza de COVID-19 retrocede y los pensamientos pueden regresar a la economía global en crisis.
Por supuesto, afirmaciones como estas son relativamente fáciles de hacer para una empresa multimillonaria, y la profundidad a la que se ha fracturado la desigualdad de riqueza en la mayoría de las naciones requerirá mucho tiempo y esfuerzo para remediar.
Sin embargo, fue bueno saber que los empleados de Apple han donado casi $ 600 millones y 1,6 millones de horas de voluntariado a más de 34.000 organizaciones voluntarias.
En una etapa temprana que reconoció que el impacto de COVID-19 se sentiría más en los grupos más desfavorecidos de la sociedad global (y nacional), Apple y Product (RED) se han adaptado para proporcionar EPP a los trabajadores de la salud, así como apoyo y medicamentos para ayudar en la lucha contra el VIH.
Cómo hace negocios Apple
Una extraña pregunta que surgió durante la llamada le pedía a Apple que arrojara algo de luz sobre qué herramientas internas utiliza para decidir nuevos productos e iniciativas en su negocio.
Cook se centró naturalmente en el mantra habitual de Apple:
- ¿Es un producto o servicio que nos gustaría utilizar nosotros mismos?
- Si es así, ¿es el mercado lo suficientemente grande como para justificar el esfuerzo?
- ¿O el producto o servicio encaja bien en una oferta existente, en cuyo caso, en qué medida mejora la experiencia del cliente?
- La experiencia del cliente es el filtro final.
Cook también explicó: «Teniendo todas estas cosas en cuenta … el tipo de cosas en las que nos encanta trabajar son aquellas en las que el hardware de software y los servicios deben unirse porque creemos que la magia realmente ocurre en esa intersección».
El director ejecutivo también declaró:
“Si observa nuestra participación en algunos de los otros productos, ya sea en iPhone, Mac o iPad, encontrará que las cifras de las acciones dejan bastante espacio para la expansión de la participación de mercado. Y esto es especialmente cierto en algunos de los mercados emergentes, donde estamos orgullosos de cómo lo hicimos «.
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