Slack permitirá enviar correos electrónicos a personas de otras organizaciones.

Slack ha dado un paso más en sus esfuerzos por reemplazar el correo electrónico al agregar la capacidad de enviar mensajes directos entre usuarios en organizaciones separadas.

La compañía ha estado impulsando el concepto de comunicación entre empresas durante un tiempo, primero con la introducción de canales compartidos en 2017, que permite a dos empresas crear grupos de chat para proyectos compartidos, y más recientemente con el lanzamiento de Slack Connect en junio.

El producto de un extenso rediseño de la tecnología subyacente de Slack, Connect ha expandido sustancialmente el alcance de los canales compartidos, con soporte para conversaciones entre empleados de muchas más organizaciones. Es un enfoque que ha demostrado ser popular: ahora hay 56.000 organizaciones que trabajan en Slack Connect utilizando 100.000 canales compartidos.

En el lanzamiento de Connect, Slack prometió que los usuarios también podrían enviar mensajes directos de forma rápida y segura al personal de otras organizaciones. La idea es que, habiendo reducido ya la necesidad de correo electrónico interno entre colegas, Slack’s quiera hacer lo mismo con las comunicaciones entre empresas.

En su evento virtual Frontiers el martes, Slack anunció que se espera que Connect Direct Messages se lance a principios de 2021. Al compartir un enlace de invitación privada con una persona, como un cliente o un cliente de una organización «confiable», dos usuarios pueden intercambiar mensajes directos.

«Slack Connect es nuestra respuesta para reemplazar completamente el correo electrónico», dijo Brad Mattick, vicepresidente de marketing de productos de Slack. «La idea [with Connect DMs] es que es rápido y fácil enviar una nota a un socio, proveedor o agencia con la que está trabajando. »

Actualmente, la mayoría de las comunicaciones externas todavía se realizan en gran parte a través de correo electrónico o mensajes de texto personales, dijo Irwin Lazar, vicepresidente y director de servicio de Nemertes Research.

«Los usuarios de Slack ahora pueden permanecer dentro de Slack y comunicarse fácilmente con personas externas, y la comunicación se produce de manera coherente con las políticas de seguridad y gobierno», dijo Lazar. «Hoy, Cisco Webex Teams y Zoom Chat ya tienen esta capacidad, por lo que tiene sentido que Slack la agregue también».

DM Slack

Para usar mensajes directos, ambas organizaciones deben ser clientes de pago de Slack; Connect no está disponible para los usuarios del nivel gratuito. Además, los administradores de Slack de cada organización deben otorgar permiso al personal para enviarse mensajes entre sí antes de habilitar los mensajes directos.

Más tarde, los trabajadores pueden localizar a compañeros en organizaciones conectadas buscando en un directorio en la aplicación Slack.

Slack también está introduciendo un sistema de verificación de «marca de verificación» para asegurarse de que los usuarios se conecten con la empresa correcta antes de que los empleados envíen mensajes directos. Con su lanzamiento a principios del próximo año, esto actuará como la «marca azul» de Twitter para indicar que Slack ha verificado que la empresa es confiable.

La seguridad avanzada es una de las ventajas de Connect sobre el correo electrónico, dijo Mattick, porque puede ayudar a prevenir los correos electrónicos no deseados y el phishing.

«Puede enviar un correo electrónico a cualquier persona en el mundo y, si obtienen su dirección de correo electrónico, estará disponible para siempre», dijo Mattick. «Pueden enviarle spam, pueden enviarle estafas de phishing [attacks]. Con las organizaciones verificadas, solo puede recibir mensajes directos de personas que están en su lista de organizaciones verificadas. »

Además, debido al lanzamiento a principios de 2021, los administradores tienen la capacidad de aprobar previamente las solicitudes de canal con organizaciones de confianza.

Las diversas actualizaciones de Connect ayudarán a Slack en su ambición de reemplazar el correo electrónico para las comunicaciones comerciales, dijo Wayne Kurtzman, director de investigación de IDC.

«Slack se está enfocando en el mensaje correcto y aquí es donde sobresalen: los canales son formas de comunicación más fáciles y efectivas, y Slack ha duplicado las características de flexibilidad y seguridad», dijo Kurtzman.

“Los trabajadores esperan comunicaciones simples y efectivas internamente y con socios confiables. Los silos de correo electrónico individuales no se ajustan a la forma en que las personas se comunican hoy, donde hay formas de trabajar más simples y productivas «.

Prototipos de mensajes de video y automatización

Entre los otros anuncios de Frontiers se encuentra una actualización de la herramienta de automatización visual Workplace Builder lanzada en 2019; permitirá a los usuarios crear flujos de trabajo que se integren con aplicaciones de terceros. Un ejemplo sería el uso de un emoji predeterminado para indicar que un mensaje debe dirigirse a la aplicación de respuesta a incidentes de Pager Duty, creando automáticamente un nuevo incidente para que los ingenieros lo sigan.

Slack también mostró una vista previa de un par de funciones que se están desarrollando internamente. Una es una función de mensaje de video asincrónico que permite a los usuarios grabar videos cortos que se pueden publicar en Slack y que los colegas pueden acceder más tarde.

Un estudio reciente de Nemertes Research de más de 500 empresas realizado en abril y mayo indicó que el uso de transmisión de video casi se ha duplicado desde 2018, con un 19.5% que ahora usa transmisión de video y otro 12.5% que planea hacerlo a finales de este año.

«Creo que la capacidad de agregar fácilmente mensajes de video a un canal de Slack es otro anuncio importante», dijo Lazar. “Grabar y compartir un video en un canal de Slack era previamente complicado y generalmente implicaba capturar el video en un teléfono móvil y compartirlo con el canal de Slack.

«Con el video convirtiéndose en una forma de comunicación cada vez más popular, creo que esta característica verá una adopción generalizada», dijo.

También se está probando internamente una función de chat de audio que fomenta conversaciones más espontáneas y menos formales entre los compañeros de equipo.

Se espera que las dos características del prototipo lleguen «en algún momento de este año», dijo el CEO de Slack, Stewart Butterfield. El borde; se hizo eco de un portavoz de Slack, diciendo que las funciones llegarían a finales de este año.