En la misma semana que Cisco anunció la adquisición de dos empresas, la empresa de comunicaciones unificadas también reveló una serie de cambios y actualizaciones en su plataforma Webex, y se jactó de «ofrecer una experiencia de Webex 10 veces mejor que en persona. [interactions]. «
Al dividirse en tres categorías amplias: colaboración fluida, trabajo híbrido inteligente y experiencias inteligentes del cliente, los cambios están diseñados para satisfacer las necesidades de un lugar de trabajo que cambia rápidamente y posicionar mejor a la empresa que sus competidores de comunicaciones.
«Webex permite un cambio al trabajo híbrido y una menor dependencia de la contratación basada en la geografía, abriendo la economía global y dando a todos un asiento en la mesa sin importar dónde esté la mesa», dijo Jeetu Patel, vicepresidente senior y director Seguridad general y aplicaciones, durante un discurso de apertura el martes en el evento WebexOne de Cisco.
Actualizaciones de reuniones de Webex
En una sesión informativa, Patel dijo que Cisco quiere «impulsar un futuro inclusivo para todos» y dijo que muchas de las nuevas funciones de Webex no están disponibles en las plataformas de la competencia. Entre los cambios y novedades:
- Los diseños de reuniones de Webex pronto serán personalizables, brindando a los asistentes opciones más allá de la vista de galería o presentador.
- Las nuevas plantillas permiten a los usuarios seleccionar el tipo de reunión que desean organizar más allá de los períodos tradicionales de 30 minutos. (Las reuniones de sincronización rápida se pueden limitar a minutos, con una cuenta atrás visible; las reuniones de mesa redonda permiten a los usuarios hablar sin parar durante un tiempo límite establecido en orden).
- Reuniones de video de calidad superior que se benefician de la cancelación de ruido, mejora del habla, transcripciones y subtítulos, traducción en tiempo real a nueve idiomas diferentes y capacidades para compartir más atractivas.
- Finalmente, los gestos de encuentro pueden ser alimentados por el reconocimiento de movimientos corporales.
Si bien algunas funciones ya están disponibles, la mayoría se implementará el próximo año, incluida una opción para reuniones más grandes. Con la transmisión en vivo nativa de Webex Events, los usuarios podrán alojar hasta 100,000 asistentes activos.
Zeus Kerravala, fundador y analista principal de ZK Research, se mostró optimista sobre los cambios.
«La cancelación de ruido y las mejoras del habla mejoran drásticamente las reuniones, no solo en casa sino en la oficina», dijo Kerravala. «Todos asistieron a la reunión con el mecanografiado ruidoso en una oficina, la persona que comió papas fritas o la cortadora de césped en casa cuando trabajan desde casa. La cancelación de ruido permite a las personas trabajar casi en cualquier lugar y no interrumpir las reuniones». .
También elogió los diseños personalizables y el reconocimiento de gestos como adiciones inteligentes, diciendo que deberían ayudar a fomentar más interacciones y contribuciones a las reuniones.
Llamadas y mensajes
Por otra parte, la empresa realizó cambios diseñados para posicionar a la plataforma como un competidor más directo de Slack, Microsoft Teams y Google Meet. Los nuevos usuarios de Webex ahora podrán llamar, reunirse y enviar mensajes en una aplicación a través de Webex Teams.
La fusión de Webex Meetings y Teams estaba «muy atrasada», dijo Kerravala. «Cisco ha hablado durante mucho tiempo de mantener una asociación continua, y eso es un gran paso».
Junto con las nuevas capacidades de mensajería, Cisco está agregando capacidades de inteligencia artificial a Webex que le permiten saber qué proyectos, espacios y personas son más importantes y luego elevarlos para una mejor visibilidad. Estas características surgieron de las adquisiciones de Voicea, BabbleLabs y Accompany; Cisco dijo que gastó más de mil millones de dólares en tecnología de inteligencia artificial para respaldar su software Webex Assistant y Webex Graph.
Webex Calling obtendrá nuevos planes de llamadas y funciones de enrutamiento de llamadas, como video en espera y respuesta de voz interactiva; Esto hace que sea más fácil escalar las llamadas de voz a videoconferencias, dijo la compañía. Y a principios de 2021, los usuarios recibirán el bloqueo de mensajes de Webex, junto con la capacidad de enviar automáticamente reuniones grabadas a grupos e individuos específicos.
Mejoras del centro de contacto
En otros anuncios, la compañía promocionó las mejoras del centro de contacto, un ecosistema de socios fortalecido y tres nuevos dispositivos de hardware.
Para los centros de contacto, Cisco ha ampliado la plataforma de TI para dar soporte a empresas de todos los tamaños, lo que significa que el sistema puede satisfacer las solicitudes de servicio al cliente de miles de agentes virtuales. También está implementando una nueva arquitectura de microservicios para permitir una mayor personalización e incorporar texto y canales sociales.
En cuanto al ecosistema de aplicaciones de la compañía, Cisco dijo que su nuevo App Hub hará que las integraciones con servicios de terceros sean más unificadas. El centro permite a los asistentes a la reunión encontrar y utilizar integraciones con servicios como Box, Dropbox, Salesforce, ServiceNow y Facebook Workplace.
«Independientemente de la aplicación que esté usando alguien, pueden funcionar perfectamente con Webex», dijo Patel.
En términos de hardware, Cisco presentó una nueva cámara de escritorio Webex, Webex Desk Hub y Webex Desk. Aunque Zoom y Microsoft también han lanzado videoconferencias y hardware de comunicaciones, con Zoom for Home y Duo, respectivamente, ninguno vio mucha absorción. Sin embargo, Kerravala dijo que el hardware es una parte importante de la comunicación.
“Cisco todavía tiene la base de instalación más grande, por lo que no han experimentado el mismo tipo de crecimiento [as other videoconferencing vendors]»él dijo.» Sin embargo, este año pasaron a un segundo plano frente a otros proveedores, ya que los consumidores acudieron en masa a Zoom y otros. Creo que estas características pueden ayudar a Cisco a ponerse al día y superar el terreno a medida que cambia la forma en que pensamos sobre las reuniones «.
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