LogMeIn ha lanzado actualizaciones importantes para GoToConnect, su software de colaboración y comunicaciones unificadas (UCC), incluidas integraciones nativas con Microsoft Teams; actualizaciones de sus sistemas Cloud Contact Center-as-a-Service (CCaaS); actualizaciones de su oferta móvil; y opciones de agrupación que reúnen otros productos de LogMeIn como LastPass, GoToWebinar y GoToAssist.
Los cambios reflejan cambios en la forma en que las personas trabajan debido a la pandemia, ya que los empleados ya no están atados al mismo escritorio en una oficina de 9:00 a 17:00, cinco días a la semana.
Según Raul Castanon, analista senior de productividad y colaboración de la fuerza laboral en 451 Research S&P Global Market Intelligence, es probable que continúe el cambio al trabajo remoto.
La investigación reciente 451 indica que el 45% de las empresas planean reducir la huella física de la oficina, mientras que el 37% ampliará o agregará espacios de colaboración como salas de conferencias y salas de reuniones, dijo. Otro 45% está invirtiendo en tecnologías sin contacto, como biometría e interfaces de usuario de voz, y el 17% está reemplazando el PBX local por telefonía basada en la nube.
Paul Gentile, director senior de marketing de productos de LogMeIn, dijo que los responsables de la toma de decisiones de TI deben pensar en formas de optimizar el software que utilizan para garantizar que el trabajo híbrido sea «[successful] para los empleados que necesitan apoyo y para los clientes que interactuarán e interactuarán con ellos de una manera diferente.
También necesitan reforzar las medidas de seguridad, porque como responsables de la toma de decisiones de TI que informan a un CTO o CIO, siempre habrá preocupación sobre cuántas vulnerabilidades tienen en juego «Estimado ssid». La idea de que el trabajo remoto está realmente relacionado y solo se enfoca en videoconferencias o reuniones de video es un error «.
Nuevas funciones de GoToConnect
El GoToConnect actualizado ofrece a los usuarios una nueva interfaz de usuario móvil diseñada para hacer que los empleados sean más productivos, por ejemplo, permitiéndoles tomar y hacer llamadas comerciales en un dispositivo móvil sin usar su número personal. También ofrece funciones como Find Me y Follow Me, Swipe Early Calls, Shared Extension y Transcripciones de mensajes de voz.
LogMeIn también busca aumentar la productividad en los centros de contacto basados en la nube, que han demostrado ser fundamentales para la capacidad de algunas empresas de mantener la continuidad del negocio.
«Estas implementaciones en la nube serán más críticas que nunca cuando los clientes comiencen a pensar en optimizar su pila de tecnología», dijo Gentile. “No es solo con UCC, sino también con nuestras soluciones de soporte y administración remota, con nuestra solución LastPass de administración de acceso e identidad protegida por contraseña. Hemos creado un único SKU, un mecanismo de entrega de todas estas piezas reunidas bajo un mismo techo «.
También se han realizado integraciones nativas con Microsoft Teams para simplificar y mejorar el flujo de trabajo. Estos permiten a los usuarios continuar usando Microsoft Teams con GoToConnect, potenciando su servicio de telefonía en el backend con capacidades de enrutamiento directo. También admite funciones como hacer clic para llamar y presencia del usuario sin tener que salir de la aplicación Teams.
Castanon dijo que las actualizaciones anunciadas esta semana deberían ser una buena noticia para los clientes de LogMeIn. «Funciones como una experiencia de movilidad mejorada y transcripciones de mensajes de voz, así como funciones avanzadas de administración y soporte, deberían permitir a la empresa satisfacer mejor sus necesidades. Híbrido / remoto requisitos de mano de obra «, dijo.
Simplifique la pila de tecnología
Según Gentile, las conversaciones con clientes y analistas durante el último año han descubierto que la mayoría de los clientes buscan simplificar sus ofertas de tecnología, con compradores que apuntan a un solo proveedor / plataforma o las mejores ofertas, todo respaldado por tecnología en la nube.
“Algunos empleadores se han vuelto deshonestos en la forma en que han utilizado varias herramientas remotas [at the start of the pandemic]. Ahora, 2021 se trata de ellos tratando de consolidarse, tomando sus brazos alrededor de este [issue] y al hacerlo, manteniendo la idea de que puedes estar donde quieras y seguir siendo productivo «, dijo.
En un mundo posterior a una pandemia, Gentile dijo que las herramientas comerciales deben ser flexibles, basadas en la nube, seguras y fáciles de comprar, implementar y usar. «… La simplicidad es primordial en la medida en que puedo asegurarme … de ahorrar dólares», dijo.
Los precios de GoToConnect varían según el nivel de servicio que requiera una empresa y la cantidad de empleados que tenga. Los costos oscilan entre $ 22 y $ 39 por usuario por mes.
Castanon dijo que el trabajo remoto seguirá siendo una opción para muchos trabajadores en el futuro cercano.
“Este es un espacio extremadamente competitivo; sin embargo, es justo decir que LogMeIn tiene una ventaja con productos como LastPass y GoToAssist que fueron diseñados para estos casos de uso «, dijo». Reunirlos para mejorar GoToConnect podría permitir a la empresa posicionarse como una plataforma UCC para la fuerza laboral híbrida / remota y diferenciarse de la competencia «.
Copyright © 2021
