Un problema importante con los sistemas informáticos de British Airways provocó la cancelación de casi 100 vuelos y cientos de retrasos.
El problema ocurrió esta mañana, causando problemas a los clientes que intentan registrarse en línea para vuelos que salen de los aeropuertos de Heathrow, Gatwick y London City, informa The Guardian.
El personal de facturación también tuvo problemas con los sistemas informáticos y la aerolínea se vio obligada a cambiar a «sistemas manuales de respaldo», agregó el periódico.
«Varios vuelos continúan operando, pero recomendamos que los clientes consulten ba.com para obtener la información más reciente sobre vuelos antes de dirigirse al aeropuerto», dijo la compañía en un comunicado. PÃo.
¿Qué sucedió?
Los detalles del problema son escasos, ya que BA aún tiene que solucionarlo.
Sin embargo, la aerolínea dijo que el problema afecta a dos sistemas: uno que se ocupa de la facturación en línea y el otro que gestiona las salidas de los vuelos, informa la BBC.
El problema está afectando actualmente a los vuelos de BA «a través de su red», aunque «no en todos los aeropuertos», señala la emisora. BA dijo que no es un problema global.
Sin embargo, el Daily Mail dice que los pasajeros que llegan de aeropuertos en Japón, India, Estados Unidos y otros aeropuertos europeos también se han visto afectados.
Un cliente, por ejemplo, dijo en un tweet que tenía problemas con los formularios de reclamo de equipaje perdido de la aerolínea en Toronto.
«Pasé más de 5 horas ingresando información para la bolsa perdida de mi hijo de Toronto para que me dijeran cada vez que debido a problemas técnicos ‘toda su información se perdió’ a pesar de que ingresé a través del club ejecutivo», dijo.
No son solo los vuelos los que causan problemas en el sistema, sino también los formularios de solicitud … Pasé más de 5 horas ingresando información para la maleta perdida de mis hijos de Toronto para que me dijeran cada vez que debido a fallas técnicas «toda su información se ha perdido» aunque inicié sesión a través del club ejecutivo 😩 😤
– D’Arcy Vigors (@DArcy_Vig) 7 de agosto de 2019
¿Qué vuelos se ven afectados?
Según The Independent, se cancelaron 98 vuelos hacia o desde Heathrow y diez desde Gatwick, aunque esa cifra podría aumentar a medida que BA continúa luchando contra el error de TI.
«Muchos vuelos desde y hacia Barcelona, Berlín, París, Ginebra, Zúrich y Niza han sido cancelados», dice el sitio de noticias, «junto con los servicios a Atenas, Estambul, Lárnaca, Palma, Roma, Split y Venecia».
También se han reportado vuelos domésticos desde Heathrow, así como «ida y vuelta» desde Gatwick a Glasgow, Jersey, Málaga, Nápoles y Venecia, agrega el sitio.
¿Puede solicitar un reembolso?
Sí, hasta cierto punto. Según The Sun, bajo el Reglamento de Denegación de Embarque de la Unión Europea, que protege a los pasajeros que vuelan desde un aeropuerto de la UE, los clientes cuyo vuelo ha sido cancelado tienen derecho a un reembolso o una nueva reserva en el próximo vuelo posible.
BA dice que a los clientes de corta distancia afectados de Heathrow, Gatwick y London City se les ofrecerán rutas alternativas, informa el periódico. Estos no serán hoy, pero se ofrecerán entre el 8 y el 13 de agosto.
Los clientes afectados por la falla pueden solicitar un reembolso si su vuelo se retrasó tres horas o más, agregó el periódico. Quienes opten por la devolución solo podrán hacerlo por la parte del viaje que haya sufrido retrasos o cancelación total.
¿Y la compensación?
Los clientes también pueden tener derecho a una compensación, ya que la aerolínea parece tener la culpa, informa The Guardian.
La compensación viene dictada por «la distancia y el tiempo», dice el periódico. Por ejemplo, un retraso de tres horas para un vuelo de corta distancia podría hacer que los clientes fueran compensados por alrededor de € 250 (£ 230), que asciende a € 600 (£ 550) por vuelos de larga distancia cancelados.
Sin embargo, la Autoridad de Aviación Civil, que supervisa y regula los viajes aéreos civiles en el Reino Unido, dice que si los retrasos son causados por «circunstancias extraordinarias», la aerolínea puede no ser responsable de la compensación. Queda por ver si una falla de TI masiva cae en esta categoría.
